Шведская игрок выиграла 10 000 евро, воспользовавшись бонусом, но столкнулась с проблемой вывода средств: система казино потребовала, чтобы на ее счету оставалось 100 евро. Она расстроена сложившейся ситуацией.
AllSpins Casino - У игрока возникают проблемы с выводом выигрыша.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 9h 50m 55s
AllSpins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ получил бонус, сыграл в казино, мне удалось собрать суперскаттер и выиграть 10 000 евро, после чего я продолжил играть и делать ставки по мере необходимости.
На момент завершения сделки у меня было 10 000 евро.
Бам! Сумма снизилась до 3599 евро, что было моими деньгами, никаких проблем.
До сих пор, когда я хотел снять деньги, в их системе возникала ошибка, и мне приходилось оставлять себе 100 евро.
Это неприемлемо!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали? Это был бонус за депозит или бесплатный бонус без депозита?
- Были ли ваши выигрыши каким-либо образом ограничены после того, как вы отыграли бонус, или только после того, как вы запросили вывод средств?
- Не могли бы вы подробнее описать ситуацию с уменьшением вашего выигрыша до 3599 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
