Игрок из Швеции выиграла 10 000 евро, воспользовавшись бонусом, но столкнулась с проблемой вывода средств, поскольку система казино потребовала, чтобы на ее счету оставалось 100 евро. Она была расстроена этой ситуацией. Мы рассмотрели дело и подтвердили, что казино применило 10-кратный лимит максимального выигрыша по депозитному бонусу, ограничив ее выигрыш суммой в 100 евро. Из-за системной ошибки некоторое время отображался некорректный баланс, что позволяло играть с избыточными средствами, но корректировка была произведена после ее запроса на вывод средств, что соответствует отраслевой практике. После оценки условий казино и представленных доказательств мы пришли к выводу, что действия казино соответствовали условиям бонуса. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием дальнейших комментариев со стороны игрока.
AllSpins Casino - У игрока возникают проблемы с выводом выигрыша.
Игрок перестал отвечать
Количество: 34 900 kr
AllSpins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ получил бонус, сыграл в казино, мне удалось собрать суперскаттер и выиграть 10 000 евро, после чего я продолжил играть и делать ставки по мере необходимости.
На момент завершения сделки у меня было 10 000 евро.
Бам! Сумма снизилась до 3599 евро, что было моими деньгами, никаких проблем.
До сих пор, когда я хотел снять деньги, в их системе возникала ошибка, и мне приходилось оставлять себе 100 евро.
Это неприемлемо!!!
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали? Это был бонус за депозит или бесплатный бонус без депозита?
- Были ли ваши выигрыши каким-либо образом ограничены после того, как вы отыграли бонус, или только после того, как вы запросили вывод средств?
- Не могли бы вы подробнее описать ситуацию с уменьшением вашего выигрыша до 3599 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводЯ отправила информацию Веронике по электронной почте, этого достаточно?
ПереводКакой адрес электронной почты вы использовали? Я не получал никаких писем от lex***** [email protected] Тем не менее. Мой адрес электронной почты: [email protected] Благодарим за сотрудничество.
ПереводПривет
•Сейчас не могу найти информацию о бонусе, но это был бонус за депозит в казино.
За 10 и 50 евро можно было активировать обе программы, так что у меня оставалось 60 евро.
•Затем выиграл 10 000 евро на игровом автомате Gates of Olympus Super Scatter, сделал ставки, приложил выигрыш и к нему был приложен итоговый счет после завершения ставок.
•Через некоторое время у меня осталось всего 3599 из 9900 евро, и я немного поиграл в спортивные ставки, а также еще немного в казино, потому что там было указано, что это реальные деньги.
Решил снять деньги
Потребовался день, а потом им понадобилась выписка из банка.
Отправил это
Затем пришло электронное письмо, в котором говорилось, что что-то пошло не так, я называю это чушью, поскольку деньги уже были сняты, и я мог ими пользоваться, но "ошибка" была обнаружена только тогда, когда нужно было произвести вывод средств.
Нужно оставить себе 100 евро🤥
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый Lexuseccoflax;
Хочу сообщить вам, что я беру на себя рассмотрение этой жалобы, поскольку Вероника в настоящее время недоступна по состоянию здоровья.
Я рассмотрю дело и свяжусь с вами в ближайшее время. Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления, пожалуйста, сообщите мне об этом здесь, в этой ветке обсуждения, или по электронной почте. [email protected]
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Карла
Casino.Guru
ПереводУважаемый Lexuseccoflax,
Спасибо за предоставленную информацию.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы попросить вас уточнить несколько важных моментов:
- Пожалуйста, подтвердите, был ли ваш выигрыш ограничен сразу после завершения ставок или только в момент запроса на вывод средств?
- Не могли бы вы уточнить, какую именно сумму казино в настоящее время разрешает выводить, и какая сумма была удалена или ограничена?
- Не могли бы вы загрузить или повторно отправить электронное письмо от казино, в котором объясняется «системная ошибка» и требование иметь на счету 100 евро?
Эти сведения необходимы нам для надлежащей оценки вашего дела.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Карла
ПереводТолько когда оборот был завершен на 100 процентов, на моем счету оказалось 10 000 евро.
Затем цена резко упала до чуть более 3900 евро.
У меня эта сумма была уже давно, и я играл в большинство игр без каких-либо проблем.
Сняла 500 евро, что являлось максимальной суммой в день.
Продолжил игру с оставшейся суммой.
А на следующий день мне прислали электронное письмо, в котором говорилось, что я не имею права на свои деньги и что на счету осталось всего 100 евро!!
К сожалению, письмо было удалено, но, кажется, Вероника отправила его в первом сообщении, она сказала, что не получила его, я посмотрю!
ПереводУважаемый Lexuseccoflax,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом К. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
ПереводЗдравствуйте, Lexuseccoflax!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.
Я хотел бы пригласить казино AllSpins присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино AllSpins,
Для обеспечения ясного и всестороннего понимания данного дела, я был бы любезно просим вас предоставить подробное описание последовательности событий. В частности, было бы полезно уточнить, когда и какой бонус игрок запросил и использовал, какие конкретные условия были связаны с бонусом и применялись к нему, а также обоснование предполагаемых ограничений на выигрыш игрока в двух отдельных случаях.
Если существуют какие-либо дополнительные факторы, имеющие отношение к этому вопросу, которые не могут быть обнародованы, я был бы очень признателен, если бы вы поделились ими со мной напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] а также любые подтверждающие доказательства для независимой проверки.
Заранее спасибо.
ПереводУважаемая команда CasinoGuru и компания Lexuseccoflax!
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.
После тщательного рассмотрения дела мы хотели бы уточнить, что игрок активировал акцию под названием «50% дополнительный бонус на первый депозит» и внес депозит в размере 20 евро. В соответствии с этим предложением на счет был зачислен соответствующий бонус в размере 10 евро, и игра продолжалась в соответствии с действующими Условиями и положениями бонуса.
Как указано в наших Условиях предоставления бонусов, в частности, в пункте 7.2, на бонусы за депозит распространяется ограничение на максимальную сумму, в 10 раз превышающую размер бонуса. Это означает, что после достижения установленного лимита любые дополнительные выигрыши, полученные с помощью бонуса, автоматически аннулируются в соответствии с настоящими правилами.
После тщательной проверки активности аккаунта мы можем подтвердить, что игрок успешно выполнил требования по отыгрышу и получил 100 евро выигрыша по этому бонусу. Эта сумма представляет собой максимально допустимую сумму для вывода средств в соответствии с условиями акции. Любые выигрыши, превышающие этот порог, были автоматически скорректированы системой в соответствии с установленными условиями.
Мы понимаем, что подобные ограничения иногда могут вызывать путаницу, и всегда рекомендуем ознакомиться с конкретными условиями бонуса перед участием. Тем не менее, мы остаемся на связи, если вам потребуется дополнительная информация.
С уважением,
Команда AllSpins
ПереводВ таком случае это следует немедленно исправить!
Затем я дважды получил премию, в общей сложности 60 евро!
Теперь, после исправления ситуации, вы выигрывали более 600 евро и могли продолжать делать ставки.
Это правило всплыло только тогда, когда я захотел вывести средства!
Мошенничество повсюду, и я хочу получить деньги, которые вы мне сначала вернули.
.
Это правило также вступило в силу ПОСЛЕ того, как я запросил вывод средств, поскольку такие возможности больше не были доступны.
ПереводУважаемая команда AllSpins!
Спасибо за ваш ответ и за разъяснение последовательности событий.
Не могли бы вы подтвердить, был ли выигрыш от бонусной игры ограничен одним случаем или несколькими?
Кроме того, я был бы признателен, если бы вы могли прислать мне полный игровой лог игрока для независимой оценки по адресу: [email protected]
Заранее спасибо.
ПереводУважаемая команда CasinoGuru!
Спасибо за ваше сообщение.
Запрошенная информация, включая все необходимые сведения и подтверждающие документы, была предоставлена вам по электронной почте для ознакомления.
Если вам потребуется что-либо еще, мы остаемся в вашем распоряжении.
С уважением,
Команда AllSpins
ПереводУважаемая команда AllSpins!
Благодарим вас за электронное письмо и за предоставленные доказательства, описывающие последовательность событий.
Я поделился своими наблюдениями и соображениями относительно того, как следует поступить в данной ситуации, и остаюсь открытым для ваших отзывов.
Уважаемый Lexuseccoflax,
Благодарим вас за терпение, пока я подробно изучал этот вопрос.
Собрав и тщательно проанализировав имеющуюся информацию и подтверждающие доказательства, я могу подтвердить, что описанная командой казино последовательность событий соответствует действительности.
Я понимаю ваше беспокойство по поводу того, что корректировка выигрыша в соответствии с правилом 10-кратного максимального выигрыша в идеале должна применяться оперативно и только один раз. Однако в данном случае, как я уже объяснил, из-за системной ошибки на вашем счете некоторое время оставался некорректный баланс. Это несоответствие было выявлено только позже, после ручной проверки, инициированной вашим запросом на вывод средств. Я понимаю, что с точки зрения игрока это может показаться несколько несправедливым, особенно учитывая, что это не было сразу заметно во время игры. В то же время, такие проверки на этапе вывода средств являются распространенной практикой в индустрии, поскольку именно на этом этапе обычно выявляются и устраняются несоответствия.
Кроме того, в Условиях использования казино есть раздел « Ошибки и упущения» (Раздел 19) , с которым вы согласились при создании учетной записи и получении бонуса. Положения подобного рода являются стандартными для большинства онлайн-казино.
Поскольку вы играли с бонусом, который четко определял максимальный выигрыш в 10 раз превышающий сумму бонуса, любые выигрыши, превышающие этот лимит, не подлежат выводу. Кроме того, весьма вероятно, что наблюдаемый уровень ставок — особенно крупные ставки и выигрыши — был бы невозможен, если бы баланс был правильно скорректирован изначально, поскольку у вас не было бы достаточных средств для такой игры.
Как независимая сторона, исходя из применимых условий и обстоятельств дела, я могу подтвердить, что максимальная сумма, на которую вы имели право в рамках первоначального бонусного игрового процесса, составляет 100 евро.
Я также поинтересовался у казино, возможно ли восстановить ситуацию до того состояния, в котором она была бы, если бы система изначально работала корректно.
Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но надеюсь, что это объяснение прояснит, как был сделан этот вывод, и что вашему делу было уделено должное внимание.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводУважаемый Lexuseccoflax,
Хотя, по всей видимости, вопрос прояснен, мы не получили от вас подтверждения, можно ли считать этот случай достаточно рассмотренным или вам требуется дополнительная помощь. В связи с отсутствием ответа мы, к сожалению, вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам — мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
