Игрок из Новой Зеландии столкнулся с проблемой: депозит не был зачислен, несмотря на многочисленные подтверждения в блокчейне. После обращения в службу поддержки он неоднократно сталкивался с закрытием чата и утверждал, что виноват его платежный провайдер, а ему предлагали дождаться проверки. Он обвинил казино в попытке удержать его средства. Мы посоветовали игроку обратиться к своему платежному провайдеру для проведения расследования, объяснив, что возможности казино вмешаться в таких случаях ограничены. В связи с отсутствием ответа игрока на наши запросы и напоминания, жалоба была закрыта.
AllySpin Casino - Депозит игрока не был зачислен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: NZ$46
AllySpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДепозит не зачислен — сотрудники службы поддержки лгут и делают ложные заявления.
Я вошел в казино после получения бонусного предложения на свой электронный адрес.
В качестве валюты депозита я выбрал LTC.
Используйте предоставленный адрес кошелька и внесите сумму, превышающую минимальный депозит, чтобы получить бонусное предложение.
Транзакция завершена с помощью моего кошелька.
Дождался завершения платежа и получил несколько подтверждений в блокчейне.
Вернулся в казино, а баланс так и не обновился.
Подождал дольше и несколько раз проверял еще раз.
Я связался со службой поддержки, и они постоянно закрывали чат (три разных оператора), а затем, наконец, один из них не закрыл чат, а заявил, что это вина моего провайдера, и посоветовал связаться с ними или подождать 48 часов.
Я связался [email protected] Они сказали, что "соответствующая группа" проводит проверку и следует ждать ответа.
Сегодня 04.03.2026, а депозит до сих пор не зачислен, и по-прежнему утверждается, что его рассмотрит «соответствующая команда».
Это казино пытается украсть у меня менее 30 долларов США, а служба поддержки в режиме реального времени откровенно лжет во всех разговорах.
В онлайн-чате нет функции расшифровки диалогов, но у меня есть скриншоты почти каждой реплики.
Пополнение счета было подтверждено в их кошельке в 20:25:41 UTC 27.02.2026.
https://blockchair.com/litecoin/address/MWN7yBzFFJyEeKoUjVXuhzsYDqjFKAJNzJ#app-gallery
Впоследствии они отозвали его в 17:23:45 U
TC 28/02/2026.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый d3.polar,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш игровой счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для проведения расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино вмешаться часто ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю рассмотрение этой жалобы открытым на месяц и прошу вас сообщать нам о любых изменениях.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводПривет, Вероника!
Спасибо, что связались со мной.
Я бы связался с crypto.com, но могу только предположить, что они скажут, что ничего не могут сделать, поскольку транзакция была завершена и подтверждена по адресу, предоставленному ALLYSPIN.
С тех пор мои внесенные LTC также были удалены из кошелька ALLYSPIN.
https://blockchair.com/litecoin/address/MWN7yBzFFJyEeKoUjVXuhzsYDqjFKAJNzJ#app-gallery
Это воровство с их стороны, и это абсурд из-за такой небольшой суммы денег.
Они отвечают на мои электронные письма в службу поддержки каждые 48 часов одним и тем же скопированным и вставленным ответом: что "соответствующая команда" рассмотрит проблему.
В онлайн-чате подтвердили, что депозит был внесен.
Это очень-очень расстраивает.
Мэтт
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ.
- Видите ли вы потерянную транзакцию в истории пополнения вашего счета в казино? Если да, пожалуйста, пришлите мне скриншот этой истории из вашего аккаунта в казино.
- Вы получили какие-либо обновления от казино за это время?
- Вы когда-нибудь успешно пополняли счет в этом казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, d3.polar!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
