Игрок из Испании ждала вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. Проблема была решена после подтверждения верификации ее счета и одобрения вывода в казино. После этого подтверждения выплата была обработана, а жалоба отмечена как решенная. Мы оценили ее сотрудничество на протяжении всего процесса.
AllySpin Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 300 EUR
AllySpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
10 июня 2025 года я запросил вывод 300 евро. Мне сказали, что мне выплатят в течение 3 рабочих дней. 3 дня уже прошли, и вывод находится на рассмотрении. Я говорил с агентами казино, и никто не может дать мне точной информации. Просто терпение и то, что это требует времени. Никто не говорит мне, почему они не уложились в 3-дневный срок, никто не говорит мне, сколько это может занять времени. Я понимаю, что это часто случается, и люди ждут дни, недели, месяцы, а казино не дает никаких объяснений. Они только просят терпения, но никто не говорит до какого времени. Пожалуйста, умоляю вас помочь мне! Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Valentina00!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Извините, но если это так, то это должно быть указано на сайте казино, чтобы пользователи знали. Если они устанавливают крайний срок, он должен быть соблюден, поэтому он и указан. Поэтому они должны указать, что это может занять 14 дней, и каждый пользователь решает, ждать так долго или нет. Ни один сайт не может установить крайние сроки и не соблюдать их, а затем сказать, что это займет 14 дней или 1 месяц... кто знает? Например, если вы покупаете что-то в интернет-магазине и у вас есть 3 дня, чтобы получить свой заказ, мы знаем, что это имеет последствия. Любая политика на каждом сайте должна соблюдаться, будь то политика вывода средств, политика распродажи или что-то еще. Политика каждого сайта заключается в том, чтобы вселять уверенность в пользователей и клиентов, а не вводить в заблуждение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я также играл в других казино и никогда не имел никаких проблем. Они все доставили. И из отзывов я вижу, что есть много людей в такой же ситуации, с очень плохими отзывами о выводе средств. Я не один такой. Вам следует понизить уровень казино с таким количеством жалоб.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Валентина00,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
