Игрок из Германии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после истечения рекомендуемого срока обработки вывода, и проблема была успешно решена. Игрок подтвердил получение выигрыша, после чего жалоба была отмечена в системе как решенная.
AllySpin Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 5 800 EUR
AllySpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я хотел бы подать жалобу на AllySpin Casino, поскольку мой процесс проверки KYC затянулся более чем на неделю, хотя я несколько раз правильно подавал все необходимые документы.
Подробное расписание:
28 сентября 2025 г. (приблизительно 00:10):
Я подал заявку на первый вывод средств, и 29 сентября мне пришло электронное письмо о необходимости верификации моего аккаунта.
По данным AllySpin, одобрение KYC должно занять максимум 24 часа.
3 октября; на портале верификации меня попросили предоставить обе стороны моей кредитной карты (на этот раз это была моя ошибка, поскольку я предоставил только одну сторону) и снова историю транзакций с 28 августа по 28 сентября.
3 октября меня снова попросили отправить историю транзакций, на этот раз за период от 3 до 6 месяцев. Я отправил данные за последние 3 месяца и отметил транзакцию как allyspin.
С 5 октября по настоящее время: Меня снова попросили отправить историю транзакций.
Я наконец предоставил полные данные о транзакциях по кредитным картам за 6 месяцев (официальные банковские документы) без каких-либо пометок или правок, чтобы гарантировать подлинность.
Однако моя процедура KYC все еще не одобрена, и я не получил никаких дальнейших отзывов.
Прошло уже более 8 дней, хотя само казино заявляет, что проверка KYC будет завершена в течение 24 часов.
Я выполнил все требования и подал все документы несколько раз, но до сих пор не получил решения или четкой информации.
Я подозреваю, что процесс намеренно затягивается, чтобы отсрочить или не допустить выплаты мне денег.
Поэтому я обращаюсь за поддержкой к Casino Guru, чтобы AllySpin наконец-то смог завершить мою процедуру KYC и обработать мой вывод средств без дальнейших задержек.
Спасибо за помощь.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, DerBab0!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, DerBab0!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Я хотел бы предоставить вам дополнительную информацию относительно моей жалобы на AllySpin Casino, поскольку процесс KYC по-прежнему блокируется, несмотря на то, что я несколько раз правильно подал все запрошенные документы.
В четверг, 9 октября 2025 года, я отправил официальную выписку по моей кредитной карте (заканчивающуюся на ****) за период с 29 августа по 29 сентября 2025 года в виде документа PDF.
11 октября 2025 года я также загрузил полные банковские выписки, чтобы наглядно продемонстрировать, что эта кредитная карта напрямую связана с моим текущим счетом и не может быть пополнена.
Это дало понять, что все транзакции (включая депозит в AllySpin) происходили с моего личного счета.
Однако сегодня, 13 октября 2025 года, моя заявка на получение статуса KYC была снова отклонена.
В разделе проверки моей учетной записи мне снова показано, что я должен предоставить следующее:
«Изображение или PDF-файл, показывающий историю транзакций по использованному вами способу оплаты за последние 3–6 месяцев.
Вся информация должна быть видна и не закрашена.
Я только что отправил его.
Это означает, что мое дело было полностью пересмотрено, хотя я уже несколько раз отправлял эти же документы — полные, оригинальные, неотредактированные и в надлежащие сроки.
Я уже отправил все возможные формы (выписки по кредитной карте, выписки из банка, комбинированные подтверждающие документы), но процесс KYC все еще не завершен, и мой вывод средств по-прежнему заблокирован.
По информации самого казино, верификация должна быть завершена в течение 24–48 часов — на самом деле этот процесс длится уже более двух недель.
У меня сложилось впечатление, что AllySpin намеренно затягивает процесс, чтобы отсрочить выплату.
Поэтому я настоятельно призываю Casino Guru снова связаться с казино и настоять на немедленной обработке и одобрении моей проверки.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый DerBab0!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Автоматический перевод:
