Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что его счет полностью верифицирован и вывод не был привязан к какому-либо бонусу. После общения с командой по рассмотрению жалоб и казино игрок успешно получил свой выигрыш. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
AllySpin Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 5 000 kr
AllySpin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я отчаянно пытался заставить их подтвердить мой вывод средств (это не первый вывод, который я делал, и с первым все было в порядке). Мне каждый день обещали много всего, пока я не встретил парня по имени Магнус. Он выгнал меня из чата, и теперь я полностью заблокирован в чате, и они отказываются отвечать на мои электронные письма, хотя я терпеливо просил разрешения проблемы или компенсации.
Не могли бы вы мне помочь решить этот вопрос?
и как мне подать жалобу на Магнуса? Я не думаю, что это правильно, что такой человек работает в службе поддержки allyspinn.
можете ли вы помочь мне разобраться в этом?
Я боюсь, что меня обманывают.
и чем больше я общался со службой поддержки Alyspinn, тем больше они убеждали меня, что они на самом деле ничего не знают, поскольку никогда не контактировали с финансовым отделом Nova Forge... так что все, что они могут сделать, это делать выдумки, которые не приводят ни к чему, кроме путаницы и недоверия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, p6h6zvkxqy!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
как я могу подать жалобу напрямую в nova forge/allyspinn hr на то, что Магнус заблокировал меня в чате?
Я свяжусь с вами снова на следующей неделе, когда пройдет 14 дней.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, p6h6zvkxqy!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Никакой новой информации, а прошло уже 14 дней... одни и те же автоматические ответы на повторе... Не думаю, что они сами много знают, поскольку, вероятно, работают в колл-центре и имеют ограниченный доступ к Allyspinn.
что я могу сделать, чтобы вернуть свои деньги
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Этот мошеннический центр allyspinn находится под лицензией nova forge ltd. Есть ли смысл сообщать о них в местную полицию в городе, где у них есть офисы?
Владелец nova forge / allyspinn также скрывает свою личность за DNS. Как этим преступникам это сходит с рук?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой p6h6zvkxqy,
Можете ли вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт и пополнили ли вы свой баланс с помощью бонуса или реальных денег?
Кроме того, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мой аккаунт полностью проверен, и моя цена вывода наличных не связана с какими-либо правилами бонусной игры. Я переслал этот запрос на указанный адрес электронной почты
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Копия электронного письма
Привет, меня попросил связаться с вами casino guru по поводу вывода, который я сделал с allyspinn в размере 5000 норвежских крон 16 дней назад. Эти деньги все еще находятся в ожидании и находятся в этом статусе с самого начала в ожидании проверки от allyspinn.
Мой аккаунт проверен, и я уже делал успешный вывод средств.
Это реальные деньги, не привязанные к правилам бонусной игры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Игрок связался с нами по электронной почте и сообщил, что проблема решена.
Дорогой p6h6zvkxqy,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
