Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб организовала коммуникацию с казино по поводу задержки в обработке трех запросов игрока на вывод средств. После вмешательства казино одобрило все выводы, а игрок подтвердил получение средств. Жалоба была отмечена как решенная.
AllySpin Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
AllySpin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, команда Casinoguru!
К сожалению, у меня сейчас проблема с тремя выводами в Allyspin Casino (3 x 500 евро каждый). Я внес 40 евро с бонусом на первый депозит 100%.
Несмотря на то, что я несколько раз обращался в службу поддержки, мне сказали только, что вывод средств еще не обработан и что мне придется набраться терпения. К сожалению, 10 дней уже прошли, поэтому я предполагаю, что казино не хочет мне выплачивать.
Я запросил верификацию, но она пока не требуется (заявление из чата).
Было бы здорово, если бы Casinoguru помог мне с этой жалобой. Большое спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Павел
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Pawelss!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Pawelss!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
К сожалению, я не получил свои три выплаты. Я снова связался со службой поддержки, но новостей нет.
Привет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Павелс, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Получали ли вы какие-либо запросы на проверку от казино?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет
1.Пока что я не делал никаких выводов в казино.
2. Я связался с чатом и проверил свой профиль. Оба варианта подтвердили, что верификация пока не требуется.
3. К сожалению, я не сделал скриншотов истории чата со службой поддержки.
Привет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Только скриншоты запросов на вывод средств
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Павелс, не могли бы вы сообщить мне точные даты, когда вы запросили каждый из трех выводов?
Кроме того, все ли три запроса на вывод средств все еще находятся на рассмотрении в вашем аккаунте казино или статус какого-либо из них изменился?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Pawelss, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Павелс,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя AllySpin Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Мартина!
Большое спасибо за вашу помощь и готовность.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Мартина!
Казино только что одобрило все три моих вывода. Спасибо за поддержку и помощь. Можете закрыть жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Pawelss, я так рад слышать, что ваша проблема решена! Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
