Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
AllySpin Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
4d 1h 54m 31s
AllySpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ подаю эту жалобу по поводу продолжающихся проблем с выводом средств на Ally Spin. Я неоднократно пытался вывести свои средства, и каждый раз вывод возвращался на мой счет с объяснением, что я сам его отменил.
Хочу подчеркнуть, что я НЕ отменял ни одного из своих запросов на вывод средств. Несмотря на это, проблема повторяется неоднократно.
Я выполнил все необходимые процедуры, в том числе:
Правильное оформление вывода средств
Использование банковского перевода в качестве способа снятия средств.
Соблюдение требований к учетной записи
Казино не предоставило четкого или последовательного объяснения, а служба поддержки продолжает утверждать, что я отменяю вывод средств, что неверно.
Это уже произошло несколько раз, и мои средства по-прежнему не выплачены. Мне также посоветовали делать скриншоты и избегать активности в аккаунте, что я и сделал, но проблема сохраняется.
Я запрашиваю:
Обработка моего запроса на вывод средств будет произведена незамедлительно.
Полное объяснение причин отмены моих выплат без моего разрешения.
Гарантия того, что эта проблема не повторится.
Эта ситуация крайне неприятна, и я считаю, что неоднократные отмены без моего согласия недопустимы. В настоящее время я обращаюсь за помощью в разрешении этого вопроса и возврате своих средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Sugarplum1911!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
