Игрок из Германии подал серьезную жалобу на казино AllySpin за нарушение принципов ответственной игры. Несмотря на его прямую просьбу о закрытии счета из-за игровой зависимости и финансовых проблем, VIP-менеджер казино оказывал на него давление, требуя продолжать пополнять счет, что привело к убыткам, превышающим 3000 евро. Он требует возмещения убытков или справедливого предложения от казино.
AllySpin Casino - Игрок требует возврата средств после того, как его запрос на закрытие аккаунта был проигнорирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 16h 37m 20s
AllySpin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru!
Я подаю эту жалобу на казино AllySpin, потому что, на мой взгляд, были допущены серьезные нарушения правил ответственной игры.
Несколько месяцев назад у меня состоялось несколько телефонных разговоров с моим личным VIP-менеджером в AllySpin. В ходе этих разговоров я четко и недвусмысленно заявил следующее:
Я зависим от азартных игр.
У меня нет денег.
и что я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт.
Несмотря на эти четкие заявления, мой аккаунт не был закрыт, и самоисключение не было установлено.
Ещё более серьёзным является тот факт, что во время этих телефонных разговоров мой VIP-менеджер активно оказывал на меня давление и подталкивал к дальнейшим пополнениям счёта, хотя и знал о моей игровой зависимости и финансовом положении.
Контакты продолжались, я продолжал получать предложения, и никаких защитных мер не было принято.
В результате этих неправомерных действий, после того как я четко объяснил свою игровую зависимость и попросил закрыть счет, я проиграл более 3000 евро.
Я считаю, что казино AllySpin грубо нарушило принципы ответственной игры, в частности, следующим образом:
Игнорируя явную просьбу закрыть счет,
Продолжение контактов с VIP-персонами, несмотря на выявленную игровую зависимость.
Активное поощрение VIP-менеджером дальнейших депозитов.
Поэтому я требую возмещения всех убытков, понесенных с ноября, или готов рассмотреть предложение от компании allyspin.
Кроме того, я хотел бы отметить, что мне известны аналогичные случаи в Casino Guru, когда игрокам возмещали убытки после того, как казино продолжало разрешать или даже поощрять внесение депозитов, несмотря на известную игровую зависимость и четкую просьбу закрыть счет.
На мой взгляд, мой случай обладает теми же существенными характеристиками:
Раскрытие информации о зависимости от азартных игр казино
прямой контакт с VIP-менеджером
без закрытия счета или принятия защитных мер
активное содействие дальнейшему привлечению депозитов
В связи с этим я прошу пересмотреть мое дело с учетом этих прецедентов.
Большое спасибо за уделенное время и за рассмотрение моего дела.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Albaner01,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о ситуации, которую вы описали.
Прежде чем мы сможем продолжить, я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию:
- Когда именно вы впервые сообщили AllySpin о своей игровой зависимости и попросили закрыть аккаунт? Могли бы вы подтвердить дату вашего первого четкого запроса на закрытие аккаунта/самоисключение?
- Вы обращались с этим запросом в письменной форме (например, по электронной почте или в онлайн-чате) или только по телефону? Если у вас есть какие-либо письменные сообщения или скриншоты, подтверждающие ваш запрос, пожалуйста, поделитесь ими.
- Есть ли у вас какие-либо записи телефонных разговоров с VIP-менеджером (например, журналы звонков, отметки времени или даже аудиозаписи, если таковые имеются)?
- После того, как вы сообщили об этом казино, смогли ли вы сразу же продолжить доступ к своему аккаунту и вносить депозиты, или же были какие-либо временные ограничения?
Если у вас сохранились какие-либо важные сообщения от казино (электронные письма, переписка в чате, скриншоты и т. д.), пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] чтобы я мог всё более подробно изучить.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Здравствуйте, Albaner01!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
