Игрок из Португалии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что его запрос на вывод средств успешно обработан, что привело к тому, что жалоба была отмечена в нашей системе как «Решено».
AllySpin Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
AllySpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я подал заявку на вывод 500 евро 29.07.2025 в 04:33.
По состоянию на 02.08.2025 09:39 он все еще не обработан.
Это значительно превышает правила и условия казино, которые предусматривают, что обработка вывода средств занимает от 1 до 3 рабочих дней по истечении 24 часов с момента вашего запроса.
Запрос информации или обоснований в чате службы поддержки — всё равно что говорить со стеной. Все ответы на вопросы шаблонны, и вы не получите никаких конкретных ответов. Они систематически просят проявить больше терпения.
Нам дали контакт аккаунт-менеджера в Telegram, который одинаков для нескольких казино. Однако она умеет только завлекать акциями и депозитами и доступна всего несколько часов в день. Она совершенно бесполезна.
Любая поддержка клиентов, мягко говоря, находится в зачаточном состоянии.
Я открыл счёт через Casino Guru, поскольку у него высокий рейтинг безопасности, но впервые столкнулся с такой проблемой. Возможно, этот рейтинг неверный и вводит игроков в заблуждение, заставляя их играть в ненадёжных казино. Casino Guru стоит быть внимательнее с рейтингами безопасности.
К сожалению, я только что увидел, что говорят пользователи этого казино, и, к сожалению, случаев, подобных моему, много.
Я просто хочу, чтобы мой вывод 500 евро был обработан как можно скорее, и обхожу стороной это казино и все другие казино этой же компании с той же лицензией.
Я больше не буду запрашивать информацию на сайте allyspin, потому что это пустая трата времени.
Казино постоянно присылает письма с бонусами за депозит, что, мягко говоря, смешно. Зачем мне вносить депозит в казино, если мне не выплатили выигрыш? Просто смешно.
Я бы попросил Casino Guru помочь мне разрешить мой случай, в данном случае это партнер Allyspin, через которого я открыл счет.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.
Уважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
