Игрок из Португалии запросил закрытие своего счета в AllySpin Casino 4 апреля, но казино не ответило и не предприняло никаких действий по запросу в течение требуемых 24 часов. Эта задержка привела к тому, что игрок продолжил вносить деньги, пока он, наконец, не получил ответ 8 апреля. Игрок запросил возврат средств за депозиты, внесенные в этот период, сославшись на несоблюдение казино своей политики ответственной игры. Команда по рассмотрению жалоб определила, что игрок не имеет права на возврат средств, поскольку указанная причина закрытия счета не была связана с игровой зависимостью, и жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
AllySpin Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за проигнорированного запроса на закрытие аккаунта.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 5 000 EUR
AllySpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Казино AllySpin проигнорировало мой запрос на закрытие счета, что привело к дальнейшим потерям
4 апреля 2025 года я запросил у AllySpin закрыть мой аккаунт по электронной почте. Согласно их собственной политике ответственной игры, они обязаны обрабатывать запросы на самоисключение в течение 24 часов. Однако они не предприняли никаких действий или не ответили на мой запрос в течение этого времени.
Из-за отсутствия ответа я в конечном итоге внес еще больше денег и потерял их в период с 4 по 8 апреля, думая, что они, возможно, проигнорировали или не заметили мою просьбу.
8 апреля я в конце концов отправил еще одно сообщение, в котором говорилось, что я больше не хочу закрывать счет, чтобы посмотреть, будет ли ответ, и они действительно ответили на это письмо в течение следующих минут — но только потому, что я не получил ответа и предположил, что мой запрос был отклонен или проигнорирован. Если бы они действовали быстро в соответствии с их заявленной политикой, у меня не было бы возможности продолжать вносить средства.
В связи с этим я прошу вернуть мне депозиты, внесенные в период с 4 по 8 апреля, поскольку эти транзакции были совершены после официального запроса на закрытие и до каких-либо действий со стороны казино.
У меня есть электронное письмо с доказательством моего запроса на закрытие и все соответствующие сообщения. Я был бы признателен за вашу помощь в решении этого вопроса, поскольку AllySpin не выполнил свои обязательства по ответственной игре.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой jesusneuman91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Извините за путаницу, но на английском, на котором я с ними общаюсь, я не уверен, что означает самоисключение. Но я сказал казино, что время обработки выводов и т. п. было тревожно долгим, и попросил их закрыть мой счет навсегда.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я отправил фотографии на вашу электронную почту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо.
К сожалению, на основании предоставленной информации мы считаем, что вы не имеете права на возврат потерянных депозитов. Наши возможности по оказанию помощи в таких вопросах ограничены случаями, когда игрок прямо упоминает зависимость от азартных игр как причину закрытия счета, а казино не принимает надлежащих мер защиты.
В вашем случае вы упомянули медленное время вывода средств как причину закрытия вашего счета. К сожалению, это не считается действительным запросом на самоисключение, связанным с игровой зависимостью.
Если вы все же хотите продолжить самоисключение, пожалуйста, используйте следующий шаблон и отправьте его в казино:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
Сообщение:
«Приветствую [Название казино],
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить себя из этого казино и отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок [xxx месяцев/лет или пожизненно].
Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного срока».
Пожалуйста, отправьте это письмо в казино и добавьте мой адрес электронной почты. [email protected] в СС.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
