Игрок из Германии потребовал возврата более 750 евро за ошибочные бесплатные вращения, которые невозможно было отыграть, и утверждал, что после подачи жалобы он был исключен из службы поддержки. Он установил крайний срок для ответа и выразил намерение обратиться в суд, если проблема не будет решена. Жалоба была рассмотрена, но был сделан вывод о том, что использованные бесплатные вращения считаются использованными независимо от исхода. В результате жалоба была отклонена в связи с недостаточностью доказательств правонарушения со стороны казино.
AllySpin Casino - Игрок запрашивает возврат средств за ошибочные вращения.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 750 EUR
AllySpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводДорогая команда AllySpin,
Настоящим прошу вас в последний раз немедленно вернуть мне депозиты на сумму более 750 евро. Купленные мной бесплатные вращения были технически неисправны, не могли быть отыграны и не являются услугой, предусмотренной договором. После моей законной жалобы меня исключили из службы поддержки, а онлайн-чат заблокировали – поведение, не вызывающее никаких серьёзных подозрений.
Я устанавливаю для вас **конечный срок — сегодня, 30 августа 2025 года, 23:59**, чтобы предоставить мне письменный отзыв и начать выплату. Если я не получу ответа к этому времени, я:
– Опубликуйте публичную жалобу на Trustpilot, Casino Guru и AskGamblers
– Сообщите об инциденте в мой банк как о подозрении на мошенничество.
– Проверьте отчет полиции на предмет коммерческого мошенничества
– Обратитесь в центр защиты прав потребителей и подайте иск в суд.
Я собрал все доказательства и готов предоставить их при необходимости. Настоятельно призываю вас выполнить свои обязательства перед клиентами и вернуть мне деньги **сегодня**.
С акцентом
Фатих Бозна
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводУважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино AllySpin. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Не могли бы вы подсказать, когда вы приобрели бесплатные вращения?
- Что именно вы имеете в виду, когда говорите, что вращения «технически неисправны и неиграбельны»?
- На вашем счете остались неиспользованные вращения?
- Можете ли вы предоставить какие-либо доказательства транзакций, связанных с вашими депозитами и недействительными бесплатными вращениями? Вы можете прикрепить скриншоты здесь или отправить их на мою электронную почту. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводУважаемая госпожа Наталья,
Спасибо за ваше сообщение.
К сожалению, вынужден сообщить, что ситуация ещё сложнее. Хотя технически я мог воспользоваться бесплатными вращениями, я убеждён, что это был мошеннический механизм.
Процент выплат был настолько низким, что честная игра казалась невозможной. Выигрышей практически не было, хотя в условиях и положениях подобные ограничения не упоминались. Похоже на преднамеренное мошенничество, призванное собирать депозиты без предоставления реальных шансов на выигрыш.
К сожалению, у меня нет полных скриншотов глючного игрового процесса, поскольку я осознал масштабы проблемы только позже.
Однако я могу предоставить вам следующие подробности:
Дата покупки: [Укажите дату]
· Затронутая игра: [Укажите название игры, если известно]
· Конкретная проблема: бесплатные вращения были технически пригодны для использования, но фактически выплаченные выигрыши находились в утопически низком соотношении к ставке и были несоразмерны ожидаемому значению.
Я могу проверить данные транзакции, используя свои банковские выписки. Пожалуйста, сообщите мне, какая именно информация вам нужна для этого.
Надеюсь, вы займётесь этим вопросом, несмотря на скудность доказательств. Практика продажи работающих, но совершенно бесполезных бесплатных вращений определённо заслуживает расследования.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Фатих Бозна
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводУважаемый игрок,
Извините, но мы не можем делать выводы исключительно на основании ваших слов. Если вы купили бесплатные вращения и использовали их в игре, они считаются израсходованными, независимо от исхода каждой ставки. Иногда вам может повезти, иногда — нет; так устроены казино и азартные игры. Рекомендую прочитать нашу статью о проценте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
