Игрок из Германии семь недель назад запросил три вывода средств по 500 евро каждый, получив подтверждение по всем запросам, но поступили только два. Несмотря на обращение в онлайн-чат и отправку последующих электронных писем с запросом подтверждения вывода средств, он не получил никакого ответа от казино.
AllySpin Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 36m 56s
AllySpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
В период с 24 по 26 декабря 2025 года я трижды запросил вывод средств по 500 евро каждый. Я получил два электронных письма с подтверждением одобрения вывода. Однако казино отображает все три вывода как завершенные. Фактически поступили только два из них. Я немедленно связался со службой поддержки и отправил электронное письмо с просьбой предоставить подтверждение вывода средств. До сих пор я не получил ответа, и я также отправил повторное письмо. Ответа по-прежнему нет.
Не могли бы вы помочь мне узнать, были ли отправлены деньги, и если да, то куда и каким образом?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 минут назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций, на котором отображаются все три запроса на вывод средств с вашего счета?
- Вы выбрали один и тот же способ оплаты для всех этих снятий средств? Если да, то какой способ оплаты вы выбрали?
- Вы отправляли какие-либо другие запросы на вывод средств из этого казино до или после этих попыток?
- Когда казино в последний раз связывалось с вами по этому вопросу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
