AllySpin Casino - Счет игрока был неожиданно закрыт.

Я пишу, чтобы описать ситуацию с моим счётом и недавним выводом средств. У меня был ожидающий вывод 378 евро, и я получил электронное письмо с уведомлением об отмене вывода. При последующей попытке войти в систему я увидел сообщение о том, что мой счёт находится «на рассмотрении».

После обращения в службу поддержки мне сообщили, что мой аккаунт закрыт навсегда, но причину не назвали. Я не совершал никаких действий, которые могли бы нарушить условия, и единственным действием, которое я предпринял до этого, был запрос на вывод средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая АнетаМат,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений пройти процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.

Чтобы прояснить ситуацию:

• Когда вы впервые заметили, что ваш аккаунт находится на рассмотрении?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет, Петра!

Когда вы впервые заметили, что ваш аккаунт находится на рассмотрении?

Вчера (3 декабря 2025 г.)

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?

Никаких документов они не просили.

Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?

Не знаю, как классифицировать игры. Я играл в «Мины», «Авиатор», «Рулетку», «Кости»... Простые игры, популярные на YouTube.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Никогда не принимал никаких бонусов.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, АнетаМат.

Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории ваших выводов средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, предоставьте всю дальнейшую переписку с казино. Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Еще раз благодарим Вас за сотрудничество.

Я не вижу вывода средств, потому что, как я уже говорил, служба поддержки сообщила мне, что мой аккаунт был закрыт навсегда, но никаких объяснений не предоставила. Они даже не вернули мне депозит.

Прилагаю скриншот сообщения, которое получаю при попытке входа в систему, а также последнюю переписку со службой поддержки Allyspin.

Уважаемая АнетаМат,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Для уточнения вашей ситуации, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Когда именно вы запросили вывод средств?
• Правильно ли я понимаю, что до настоящего момента от вас не требовалось проходить какую-либо процедуру проверки?
• Казино сообщало о каком-либо расследовании или проверке вашего аккаунта?
• Вы впервые используете этот способ оплаты для вывода средств, или вы уже пользовались им ранее?

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Когда именно вы запросили вывод средств?

28.11.2025

Правильно ли я понимаю, что до настоящего момента от вас не требовалось проходить какую-либо процедуру проверки?

Именно так, они никогда не запрашивали подтверждение.

Казино сообщало о каком-либо расследовании или проверке вашего аккаунта?

Никогда

Вы впервые используете этот способ оплаты для вывода средств, или вы уже пользовались им ранее?

Это первая моя попытка вывести деньги из казино.

Уважаемая АнетаМат!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Само ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Уважаемая АнетаМат,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино AllySpin присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино AllySpin!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме, возникшей у игрока. В частности, нам необходимо уточнить причину закрытия аккаунта игрока.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Приветствую всех,

Благодарим вас за терпение в связи с недавно поднятым вопросом.

Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время мы проводим расследование по данному вопросу в координации с соответствующим ведомством. Мы работаем над сбором всей необходимой информации для поиска комплексного решения.

Будьте уверены, мы предоставим дополнительную информацию, как только она станет доступна.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино AllySpin

Уважаемое казино AllySpin!

Спасибо за обновление.

Я буду ждать ваших результатов и буду признателен, если вы предоставите четкое объяснение причины закрытия аккаунта после завершения проверки. Пожалуйста, сообщайте о появлении новой информации в этой теме.

Приветствую всех,

Благодарим вас за терпение, пока мы разбираемся в этом вопросе.

Мы хотели бы сообщить вам, что рассмотрение вашего дела все еще продолжается. Наша команда работает над завершением процесса в кратчайшие сроки, но нам требуется еще немного времени, чтобы убедиться в тщательной проверке всех деталей.

Будьте уверены, мы следим за ходом работ и сообщим вам здесь, как только получим дополнительную информацию. Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда AllySpin Casino

Уважаемая команда казино AllySpin!

Спасибо за обновление информации и за то, что держите нас в курсе.

Я понимаю, что рассмотрение жалобы еще не завершено, особенно с учетом праздничного периода. Пожалуйста, держите меня в курсе любых новостей или окончательных результатов, чтобы я мог продолжить рассмотрение жалобы.

Благодарим за сотрудничество.

Приветствую всех,

Мы хотели бы предоставить обновленную информацию о состоянии вашего аккаунта.

После тщательной проверки мы можем подтвердить, что с нашей стороны учетная запись закрыта.

Пользуясь случаем, напоминаем вам о важных моментах, содержащихся в наших Условиях использования, которые распространяются на всех пользователей, зарегистрированных на нашей платформе:

3.9 Мы оставляем за собой право отказать в открытии счета или закрыть существующий счет без предварительного уведомления или объяснения причин.

9.4. Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы совершили мошенничество, занимались какой-либо незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право по своему собственному усмотрению, с уведомлением или без него, предпринять любое из следующих действий:

...> навсегда закроем вашу учетную запись на Веб-сайте и на всех других партнерских сайтах на нашей платформе и запретим любое дальнейшее использование Веб-сайта и партнерских сайтов.

Аннулируйте все полученные выигрыши, отмените все ожидающие вывода средств и конфискуйте остаток реальных денег на вашем счете. <...

Хотя аккаунт останется закрытым, мы не можем предоставить надлежащие доказательства по соображениям безопасности, но мы готовы восстановить и вывести остаток средств (который составляет 378,87 евро), если верификация будет завершена. Для обеспечения безопасного возврата средств мы попросили игрока пройти нашу стандартную процедуру верификации.

Для обработки возврата средств необходимо предоставить следующую информацию:

Документ, удостоверяющий личность: Действующее удостоверение личности, выданное государственным органом.

Селфи: фотография пользователя, держащего в руках удостоверение личности для идентификации по лицу.

Подтверждение внесения депозита: проверка способа оплаты, использованного для пополнения счета.

Мы связались с пользователем напрямую по электронной почте и предоставили инструкции по загрузке этих документов. Как только проверка будет успешно завершена, остаток в размере 378,87 евро будет немедленно разблокирован.

Мы по-прежнему привержены принципам честной игры и прозрачности и надеемся на разрешение этого вопроса после получения необходимой документации.

С уважением,

Команда казино AllySpin

Уважаемые казино AllySpin и AnetaMat!

Спасибо за подробное объяснение и обновление информации.

Уважаемое казино AllySpin, я подтверждаю ваше согласие на закрытие счета, а также вашу готовность вывести оставшийся баланс в размере 378,87 евро при условии завершения стандартной процедуры верификации. Также отмечаю, что необходимые документы ограничиваются удостоверением личности, селфи с удостоверением личности и подтверждением внесения депозита.

Уважаемые AnetaMat, на данном этапе я настоятельно рекомендую вам следовать инструкциям казино и предоставить запрошенные документы для верификации, как указано в их электронном письме. Выполнение этого шага, по всей видимости, является единственным оставшимся требованием для разблокировки баланса.

После предоставления документов прошу AllySpin Casino подтвердить здесь, успешно ли завершена верификация, и сообщить ожидаемые сроки обработки выплаты.

Я продолжу следить за развитием событий и буду ждать ваших обновлений, чтобы мы могли продвинуть эту жалобу к разрешению.

Я отправил все запрошенные ими документы на их электронную почту.

Уважаемые AnetaMat и AllySpin Casino,

Спасибо за обновление.

АнетаМат, спасибо за подтверждение того, что вы отправили все запрошенные документы.

Казино AllySpin, не могли бы вы подтвердить получение документов и сообщить текущий статус верификации, а также ожидаемые сроки обработки выплаты после завершения верификации?

Я буду ждать вашего подтверждения, чтобы мы могли продвинуться дальше в рассмотрении этой жалобы.

Уважаемая АнетаМат,

Мы пишем, чтобы предоставить вам обновленную информацию о процессе подтверждения вашей учетной записи.

Соответствующий отдел подтвердил, что ваш идентификационный номер успешно принят.

Для завершения заключительного этапа процесса верификации нам необходима четкая копия лицевой и оборотной стороны следующей кредитной карты: *8995. Пожалуйста, ответьте непосредственно на исходное электронное письмо, в котором вы предоставили предыдущие документы. Это гарантирует, что вся ваша информация будет упорядочена и обработана нашей командой максимально быстро.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино AllySpin

Уважаемые AnetaMat и AllySpin Casino,

Спасибо казино AllySpin за обновление и за сотрудничество.

Уважаемые AnetaMat, пожалуйста, предоставьте запрошенную копию кредитной карты в соответствии с инструкциями казино, чтобы мы могли завершить проверку и обработать ваш платеж.

Я продолжу следить за этим делом и обновлю тему, как только появятся новости.

Каков процесс верификации виртуальной карты?

Кроме того, я не доверяю вам ПОЛНУЮ информацию о своей карте.

Уважаемая АнетаМат,

Для завершения процесса верификации вашей учетной записи нам потребуется копия кредитной карты.

В целях вашей безопасности, пожалуйста, предоставьте четкое фото лицевой и оборотной стороны карты, соблюдая при этом следующие правила конфиденциальности:

Лицевая сторона карты: Убедитесь, что первые 6 цифр и последние 4 цифры хорошо видны. Средние 6 цифр можно закрыть.

Обратная сторона карты: закройте 3-значный CVV/CVC-код для вашей защиты.

После подготовки изображений ответьте непосредственно на исходную переписку по электронной почте, в которой вы предоставили предыдущие документы. Мы обработаем вашу заявку на проверку, как только получим эти документы.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Ally

Всем привет,

Благодарим казино AllySpin за подробные инструкции и за вашу постоянную помощь в процессе верификации.

Уважаемые игроки AnetaMat, пожалуйста, следуйте правилам казино и предоставьте запрошенные изображения кредитных карт в соответствии с инструкциями. После отправки, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли продолжить отслеживание дела и приступить к завершению вашей верификации и выплате выигрыша.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Я отправил скриншот виртуальной карты, которую использовал, с отображением первых 6 цифр, последних 4 цифр и срока действия.

Уважаемая АнетаМат,

Благодарим вас за предоставленный скриншот для подтверждения вашей учетной записи.

К сожалению, мы не можем авторизовать этот документ, поскольку ваше полное имя не отображается на предоставленном изображении. Для продолжения нам необходима кредитная карта с четко отображаемой соответствующей информацией и именем владельца счета для перекрестной проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино AllySpin

Уважаемое казино AllySpin!

Спасибо за разъяснение и объяснение причин, по которым ранее отправленный скриншот не был принят. Я ценю подробную обратную связь.

Уважаемая АнетаМат,

Как пояснили в казино, скриншот не будет принят, поскольку на изображении карты не видно вашего полного имени. Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и предоставьте документ, на котором четко указаны ваше имя и необходимые данные карты, в соответствии с их правилами безопасности.

После того, как вы отправите правильный документ через исходную переписку по электронной почте, пожалуйста, сообщите нам об этом здесь, чтобы мы могли продолжить отслеживание дела.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Как я уже указывал в своем предыдущем ответе, я использовал виртуальную карту, и у меня нет возможности предоставить изображение, на котором одновременно указаны мое имя и данные дебетовой карты.

Я спросил о процедуре верификации виртуальной карты, но меня проигнорировали.

Уважаемая АнетаМат,

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Мы запросили у соответствующего отдела альтернативные варианты для поиска подходящего решения. Как только мы получим от них информацию, мы немедленно вас уведомим.

Благодарим вас за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино AllySpin

Здравствуйте, AnetaMat!

Поскольку Samuel находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Samuel хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Samuel свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Дорогая Анета,

Мы связываемся с вами по поводу подтверждения способа оплаты, использованного в вашем аккаунте.

Соответствующий отдел обработал ваши недавние действия и установил, что использованная карта выпущена компанией Revolut. Для выполнения наших стандартных процедур безопасности нам требуется специальный документ, подтверждающий право собственности на эту карту.

Обратите внимание, что в мобильном приложении Revolut вы можете загрузить PDF-выписку со списком всех ваших виртуальных карт. Этот документ необходим, поскольку в нем в одном официальном файле отображаются как данные карты, так и имя владельца счета. Убедитесь, что ваше полное имя и номера карт четко видны.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда AllySpin Casino

Всем привет,

Спасибо, AllySpin Casino, за обновление и разъяснение.

Уважаемые AnetaMat, пожалуйста, следуйте инструкциям казино и отправьте PDF-выписку из Revolut, содержащую ваше имя и данные виртуальной карты. После отправки сообщите нам, чтобы мы могли продолжить отслеживание дела.

Я отправила вам PDF-файл на электронную почту с заголовком «Подтверждение карты Анета».

Привет, АнетаМат!

Спасибо за обновление.

Теперь мы будем ждать подтверждения от казино после того, как они рассмотрят предоставленный документ. Если вы получите какую-либо информацию от казино AllySpin вне этой темы обсуждения, пожалуйста, сообщите нам об этом здесь, на случай, если казино не ответит напрямую.

Почему система ждет моего ответа, а не казино?

Приветствую всех,

Мы пишем, чтобы подтвердить, что успешно получили документы игроков.

Обращаем ваше внимание на то, что данное дело передано в соответствующий отдел для всестороннего рассмотрения.

В настоящее время наша команда обрабатывает запросы игроков, и мы свяжемся с вами, как только появится новая информация.

Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино AllySpin

Всем привет,

Благодарим AllySpin Casino за предоставленную информацию и подтверждение. Будем ждать дальнейших новостей.

Приветствую всех,

Мы рады сообщить вам, что средства на счете игрока полностью зачислены и готовы к обработке. Теперь мы готовы приступить к обработке ожидающего вывода средств.

В целях безопасности мы отправили игрокам отдельное электронное письмо с просьбой предоставить конкретные банковские реквизиты.

Уважаемая АнетаМат,

Пожалуйста, предоставьте необходимую информацию, ответив на отправленное электронное письмо, чтобы ваши данные оставались защищенными и обрабатывались нашей командой по безопасной проверке.

Как только мы получим эти данные по указанному каналу, мы немедленно завершим перевод.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

С наилучшими пожеланиями,

Команда AllySpin Casino

Я отправил банковские реквизиты.

Уважаемая АнетаМат,

Надеемся, у вас всё хорошо.

Мы подтверждаем получение ваших банковских реквизитов. В настоящее время наша команда проверяет и готовит транзакцию.

После успешной обработки транзакции мы немедленно уведомим вас.

С уважением,

Команда AllySpin Casino

Всем привет,

Спасибо казино AllySpin за обновление и подтверждение.

Я продолжу следить за этим делом. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий, касающихся сделки, или после ее завершения.

Приветствую всех,,

Обращаем ваше внимание на то, что в настоящее время мы ожидаем обработки запроса соответствующим отделом. Хотя запрос успешно зарегистрирован, время обработки оказалось несколько дольше.

Мы внимательно следим за ситуацией и предоставим дальнейшие обновления, как только сделка будет завершена. Благодарим вас за терпение и понимание в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Команда AllySpin Casino

Всем привет,

Спасибо, AllySpin Casino, за обновление информации и разъяснение.

Я понимаю ситуацию и благодарю вас за то, что вы держите нас в курсе. Я продолжу следить за делом и буду ждать вашего следующего обновления после завершения сделки.

Я получил электронное письмо с запросом на вывод средств, за которым последовало сообщение «Ваш вывод средств был отменен».

Уважаемая АнетаМат,

Несмотря на наше стремление обрабатывать все транзакции максимально быстро, мы столкнулись с проблемой обработки платежа на банковские реквизиты, указанные в нашей базе данных. Для обеспечения безопасного и бесперебойного поступления ваших средств, просим вас предоставить альтернативные банковские реквизиты.

После получения обновленной информации соответствующий отдел определит приоритетность обработки вашего запроса на вывод средств.

Приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать, и благодарим вас за сотрудничество.

С уважением,

Команда AllySpin Casino

У меня нет альтернативных банковских реквизитов.

Я могу предоставить криптовалютный адрес, поскольку это один из способов вывода средств, предлагаемых на вашем сайте.

Всем привет,

Казино AllySpin, спасибо за обновление. АнетаМат подтвердила, что может предоставить криптовалютный адрес для вывода средств. Не могли бы вы сообщить, какие дальнейшие шаги необходимо предпринять для обработки платежа?

Приветствую всех,

В целях безопасности мы отправили игрокам отдельное электронное письмо с просьбой указать конкретный криптовалютный адрес.

Уважаемая АнетаМат,

Пожалуйста, предоставьте необходимую информацию, ответив на отправленное электронное письмо, чтобы ваши данные оставались защищенными и обрабатывались нашей командой по безопасной проверке.

Как только мы получим эти данные по указанному каналу, мы немедленно завершим перевод.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

С наилучшими пожеланиями,

Команда AllySpin Casino

Я отправил криптографический адрес на электронную почту.

Всем привет,

Благодарим вас, AllySpin Casino, за предоставленную информацию и за активное участие в разрешении этой жалобы.

АнетаМат, спасибо за подтверждение отправки криптовалютного адреса по электронной почте. Пожалуйста, сообщите мне, как только средства поступят на ваш счет, и подтвердите, что все улажено с вашей стороны. После этого я смогу закрыть жалобу. Буду ждать вашего подтверждения.

Уважаемая АнетаМат,

Надеемся, у вас всё хорошо.

Мы хотели бы подтвердить, что получили ваши банковские реквизиты. Наша команда в настоящее время проверяет и готовит транзакцию.

После успешной обработки транзакции мы немедленно уведомим вас.

Благодарим вас за терпение.

С уважением,

Команда AllySpin Casino

До сих пор ничего не получил.

Я ответил, потому что обратный отсчет подходил к концу.

Привет, АнетаМат!

Спасибо за информацию. Я всё понимаю и буду ждать вашего подтверждения, как только поступят средства.

Большое спасибо также казино AllySpin за предоставленную информацию и за обработку транзакции.

Приветствую всех,

Мы пишем, чтобы сообщить вам о текущем состоянии сделки.

Обращаем ваше внимание на то, что соответствующий отдел не может в данный момент продолжить транзакцию, поскольку ему не удалось обнаружить предоставленный адрес блокчейна в сети.

При отсутствии подтвержденного адреса получателя или достоверной записи о местонахождении средств обработка этих платежей должна быть приостановлена ​​для обеспечения безопасности и точности.

Для дальнейшего взаимодействия мы просим игрока указать корректный криптографический адрес.

Благодарим вас за терпение, пока мы работаем над решением этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Команда AllySpin Casino

Предоставленный мной адрес Litecoin действителен и находится в правильной сети. Litecoin работает только в одной сети, поэтому не должно быть никаких проблем с совместимостью. Вновь созданный адрес кошелька не появится в обозревателе блокчейна до тех пор, пока не будет получена первая транзакция, что является нормальным поведением для Litecoin и других криптовалют.

Я специально создал этот адрес исключительно для получения перевода от вас после того, как вы сообщили мне, что банковский перевод невозможен. Поэтому объяснение о том, что адрес «не найден в сети», в данной ситуации неприменимо.

Кроме того, ваша собственная платформа без проблем обрабатывает вывод средств на вновь созданные адреса.

Прошло уже почти четыре месяца с начала этого дела, а я до сих пор жду возврата средств, списанных с моего счета. На данном этапе постоянные задержки создают впечатление, что процесс неоправданно затягивается.

Пожалуйста, продолжите перевод на указанный адрес Litecoin.

Всем привет,

Уважаемая AnetaMat, спасибо за уточнение относительно вашего адреса в Litecoin.

Казино AllySpin, не могли бы вы проверить и подтвердить статус перевода? Поскольку адрес действителен и совместим с сетью Litecoin, было бы полезно узнать, какие дальнейшие шаги необходимы для вывода средств и когда можно ожидать завершения транзакции.

Сегодня я снова получил электронное письмо с заголовком «Запрос на вывод средств», за которым последовало сообщение «Ваш вывод средств был отменен».

Уважаемая АнетаМат,

Мы пишем, чтобы официально подтвердить, что ваша транзакция успешно обработана нашим финансовым отделом.

Обращаем ваше внимание на то, что для отражения транзакции в балансе вашего счета может потребоваться до 5 рабочих дней. Этот срок зависит от конкретных процедур обработки и расчетов вашего банка.

Благодарим вас за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда AllySpin Casino

Как я уже упоминал, я получил уведомление об отмене перевода. Пожалуйста, переведите мои средства на указанный мной криптовалютный адрес, чтобы избежать дальнейших задержек.

Всем привет,

Спасибо, AllySpin Casino, за информацию о завершенной транзакции.

АнетаМат, спасибо и вам за обновление. Чтобы прояснить ситуацию, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы какие-либо средства на данный момент, или же вывод средств был отменен, и ничего еще не поступило?

Финансирование не получено.

Я получил электронное письмо с заголовком « Запрос на вывод средств» , а через 8 часов пришло сообщение: «Ваш вывод средств был отменен».

Всем привет,

Уважаемая АнетаМат,

Спасибо за разъяснение. Поскольку вы подтвердили, что средства не были получены, и вывод средств, по всей видимости, был снова отменен, эта ситуация, безусловно, требует дальнейшего уточнения.

Казино AllySpin, не могли бы вы еще раз рассмотреть этот вопрос и предоставить четкое объяснение того, что именно произошло с транзакцией? С точки зрения игрока, вывод средств был отменен, в то время как с вашей стороны он отмечен как обработанный.

Кроме того, пожалуйста, подтвердите:

• какой способ оплаты в итоге был использован,
• была ли транзакция успешно отправлена ​​или отменена.
• И какие именно шаги теперь необходимы для завершения выплаты без дальнейших задержек?

Учитывая длительность этого дела, я настоятельно рекомендую урегулировать вопрос с оплатой как можно скорее.

Благодарю вас обоих за сотрудничество, и я с нетерпением жду ваших разъяснений.

Приветствую всех,

Хотя в интерфейсе учетной записи транзакция могла отображаться как «Отменена», мы провели тщательную проверку с нашим отделом выплат, и они подтвердили, что средства были успешно обработаны через поставщика платежных услуг (PSP).

Если игрок до сих пор не получил средства на свой счет, просим предоставить выписку из банковского счета за период с даты вывода средств до настоящего времени. Эта выписка должна быть выписана на тот же счет, который использовался для вывода средств.

После получения этой документации мы используем ее для инициирования официального розыска средств у нашего платежного провайдера.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда AllySpin Casino

Всем привет,

Благодарим AllySpin Casino за предоставленную информацию и за проверку транзакции. Также благодарим AnetaMat за разъяснения по поводу вывода средств.

Уважаемая AnetaMat, по просьбе казино, пожалуйста, предоставьте выписку из банковского счета (или выписку из кошелька, если вы используете криптовалюту), указывающую на счет, на который должны были поступить средства.

Казино AllySpin, помимо всего прочего, не могли бы вы предоставить подтверждение или доказательства того, что платеж действительно был успешно отправлен через ваш платежный терминал? Это поможет обеспечить полную прозрачность и ускорить решение проблемы.

Благодарим вас обоих за сотрудничество, и я с нетерпением жду следующего обновления.

Я отправил электронные письма в казино по поводу неудачной транзакции с заголовком «Транзакция не удалась». К этому ответу я также приложил скриншоты.

Кроме того, зачем вы отправляете банковский перевод, если только что запросили криптоадрес? Я закрыл свой счет в Revolut, потому что использовал его только для пополнения счета в казино, поэтому у меня больше нет доступа к выпискам.

Пожалуйста, переведите мои деньги на криптовалютный адрес, как вы и обещали.

Уважаемая АнетаМат,

Как уже обсуждалось ранее, мы понимаем, что у вас возникли опасения, поскольку транзакция отображалась как «Отменена» в интерфейсе вашего аккаунта. После тщательной проверки нашим отделом выплат мы можем подтвердить, что средства были успешно обработаны через платежного провайдера (PSP).

Для вашего сведения, мы приложили скриншоты, подтверждающие успешный перевод этих средств с нашей стороны.

Если средства еще не поступили на ваш банковский счет, просим вас предоставить выписку с банковского счета в формате PDF.

Данное заявление должно охватывать период с даты вывода средств до настоящего времени. Это позволит нашей финансовой команде провести детальное расследование для отслеживания транзакции.

Что касается решения обработать платеж банковским переводом, а не на ваш криптовалютный адрес, как уже упоминалось ранее, соответствующий отдел не смог найти предоставленный адрес блокчейна в сети. Чтобы гарантировать, что средства не будут задерживаться на неопределенный срок, было принято решение отправить выплату на зарегистрированный банковский счет, использованный для ваших предыдущих транзакций.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда AllySpin Casino

Как я уже говорил, счет в Revolut закрыт, у меня нет доступа к выпискам, вы запросили криптоадрес, я его предоставил. Нельзя менять планы без предупреждения.

Всем привет,

Спасибо, AnetaMat, за разъяснения, скриншоты и обновления, касающиеся неудачной попытки перевода.

Уважаемое казино AllySpin!

По всей видимости, произошла серьезная ошибка в коммуникации и несоответствие процедурным требованиям. Игрок изначально предоставил запрошенный криптоадрес, однако попытка вывода средств была предпринята посредством банковского перевода на счет, который больше не активен. AnetaMat не может предоставить выписки по закрытому счету Revolut, что делает выполнение вашего запроса невозможным.

На данном этапе, чтобы должным образом разрешить этот вопрос:

1. Пожалуйста, подтвердите, что выплата будет произведена на криптовалютный адрес, уже предоставленный игроком.
2. Укажите четкий график перечисления средств на указанный адрес.
3. Не вносите никаких дальнейших изменений в способ оплаты без предварительного подтверждения со стороны игрока.

АнетаМат, ваше сотрудничество в предоставлении правильного криптовалютного адреса было очевидным и последовательным. Единственное оставшееся требование — чтобы казино AllySpin завершило перевод без дальнейших задержек.

Учитывая, что это дело рассматривается уже почти четыре месяца, я настоятельно призываю AllySpin Casino ускорить передачу дела и публично подтвердить ее завершение здесь, чтобы жалоба наконец-то была закрыта.

Приветствую всех,

Как уже упоминалось ранее, первоначально мы попытались обработать ваши средства через ваш счет Revolut. Это решение было принято потому, что наша система не смогла найти указанный вами криптоадрес в блокчейне, а ваши подтвержденные данные Revolut уже были у нас в базе данных.

После подробной консультации с нашим отделом платежей нам сообщили, что поставщик платежных услуг (PSP) первоначально отметил транзакцию как успешную, что позволило нам ранее предположить, что средства были зачислены. Однако сегодня мы получили уведомление о том, что средства были возвращены нам поставщиком.

Мы приносим искренние извинения за возникшую путаницу и, как следствие, задержку в получении вами средств.

Для обеспечения максимально быстрого вывода средств, просим вас указать альтернативный криптовалютный адрес. Поскольку предыдущий адрес не удалось подтвердить в сети, новый адрес позволит нам обойти любые дальнейшие технические сложности.

Пожалуйста, ответьте на уже отправленное нам ранее электронное письмо, указав свои обновленные данные, как можно скорее.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда AllySpin Casino

Всем привет,

Уважаемое казино AllySpin, благодарим вас за предоставленную информацию и помощь в разрешении данной жалобы.

Уважаемая АнетаМат, пожалуйста, подтвердите здесь поступление средств на ваш новый адрес в LTC, чтобы мы могли закрыть жалобу.

Здравствуйте, AnetaMat!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Уважаемая АнетаМат,

Мы пишем, чтобы официально подтвердить, что ваша транзакция успешно обработана соответствующим отделом.

Обращаем ваше внимание на то, что для отражения транзакции в балансе вашего счета может потребоваться до 5 рабочих дней. Этот срок зависит от конкретных процедур обработки и расчетов вашего банка.

Благодарим вас за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда AllySpin Casino

Всем привет,

Спасибо за обновление.

Уважаемая AnetaMat, не могли бы вы подтвердить, что средства уже поступили на ваш LTC-кошелек?

Согласно информации казино, транзакция обработана, поэтому она уже должна быть видна в блокчейне или в истории вашего кошелька. Если вы ее еще не получили, пожалуйста, сообщите мне, чтобы я мог провести дальнейшее расследование с казино.

С нетерпением жду вашего подтверждения.

Привет, Самуэль.

Большое спасибо за ваше терпение, это заняло 4 месяца... ха-ха.

Да, я наконец-то получила деньги.

С наилучшими пожеланиями.

Уважаемая АнетаМат,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино