AllySpin Casino - Счет игрока был неожиданно закрыт.

Я пишу, чтобы описать ситуацию с моим счётом и недавним выводом средств. У меня был ожидающий вывод 378 евро, и я получил электронное письмо с уведомлением об отмене вывода. При последующей попытке войти в систему я увидел сообщение о том, что мой счёт находится «на рассмотрении».

После обращения в службу поддержки мне сообщили, что мой аккаунт закрыт навсегда, но причину не назвали. Я не совершал никаких действий, которые могли бы нарушить условия, и единственным действием, которое я предпринял до этого, был запрос на вывод средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая АнетаМат,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений пройти процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.

Чтобы прояснить ситуацию:

• Когда вы впервые заметили, что ваш аккаунт находится на рассмотрении?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет, Петра!

Когда вы впервые заметили, что ваш аккаунт находится на рассмотрении?

Вчера (3 декабря 2025 г.)

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?

Никаких документов они не просили.

Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?

Не знаю, как классифицировать игры. Я играл в «Мины», «Авиатор», «Рулетку», «Кости»... Простые игры, популярные на YouTube.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Никогда не принимал никаких бонусов.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, АнетаМат.

Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории ваших выводов средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, предоставьте всю дальнейшую переписку с казино. Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Еще раз благодарим Вас за сотрудничество.

Я не вижу вывода средств, потому что, как я уже говорил, служба поддержки сообщила мне, что мой аккаунт был закрыт навсегда, но никаких объяснений не предоставила. Они даже не вернули мне депозит.

Прилагаю скриншот сообщения, которое получаю при попытке входа в систему, а также последнюю переписку со службой поддержки Allyspin.

Уважаемая АнетаМат,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Для уточнения вашей ситуации, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Когда именно вы запросили вывод средств?
• Правильно ли я понимаю, что до настоящего момента от вас не требовалось проходить какую-либо процедуру проверки?
• Казино сообщало о каком-либо расследовании или проверке вашего аккаунта?
• Вы впервые используете этот способ оплаты для вывода средств, или вы уже пользовались им ранее?

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Когда именно вы запросили вывод средств?

28.11.2025

Правильно ли я понимаю, что до настоящего момента от вас не требовалось проходить какую-либо процедуру проверки?

Именно так, они никогда не запрашивали подтверждение.

Казино сообщало о каком-либо расследовании или проверке вашего аккаунта?

Никогда

Вы впервые используете этот способ оплаты для вывода средств, или вы уже пользовались им ранее?

Это первая моя попытка вывести деньги из казино.

Уважаемая АнетаМат!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Само ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Уважаемая АнетаМат,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино AllySpin присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино AllySpin!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме, возникшей у игрока. В частности, нам необходимо уточнить причину закрытия аккаунта игрока.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Приветствую всех,

Благодарим вас за терпение в связи с недавно поднятым вопросом.

Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время мы проводим расследование по данному вопросу в координации с соответствующим ведомством. Мы работаем над сбором всей необходимой информации для поиска комплексного решения.

Будьте уверены, мы предоставим дополнительную информацию, как только она станет доступна.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино AllySpin

Уважаемое казино AllySpin!

Спасибо за обновление.

Я буду ждать ваших результатов и буду признателен, если вы предоставите четкое объяснение причины закрытия аккаунта после завершения проверки. Пожалуйста, сообщайте о появлении новой информации в этой теме.

Приветствую всех,

Благодарим вас за терпение, пока мы разбираемся в этом вопросе.

Мы хотели бы сообщить вам, что рассмотрение вашего дела все еще продолжается. Наша команда работает над завершением процесса в кратчайшие сроки, но нам требуется еще немного времени, чтобы убедиться в тщательной проверке всех деталей.

Будьте уверены, мы следим за ходом работ и сообщим вам здесь, как только получим дополнительную информацию. Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда AllySpin Casino

Уважаемая команда казино AllySpin!

Спасибо за обновление информации и за то, что держите нас в курсе.

Я понимаю, что рассмотрение жалобы еще не завершено, особенно с учетом праздничного периода. Пожалуйста, держите меня в курсе любых новостей или окончательных результатов, чтобы я мог продолжить рассмотрение жалобы.

Благодарим за сотрудничество.