Игрок из Германии потерял свой аккаунт в казино Allyspin из-за игровой зависимости, но вскоре смог его восстановить, согласившись с условиями отказа от ответственности. Он выражает обеспокоенность по поводу отсутствия мер по ответственной игре, поскольку впоследствии проиграл 2000 евро. Он требует пересмотра политики провайдера и возврата внесенных им депозитов.
AllySpin Casino - Учетная запись игрока была восстановлена, несмотря на игровую зависимость.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 38m 48s
AllySpin Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводДамы и господа
Мой аккаунт в казино Allyspin был навсегда заблокирован некоторое время назад (11.08.2026) из-за игровой зависимости.
19 августа 2026 года мне удалось активировать свой аккаунт в течение нескольких минут через службу поддержки по электронной почте. Это произошло только после того, как я согласился с условиями отказа от ответственности. На мой взгляд, это ни в коем случае не ответственное отношение к уязвимым игрокам. В результате я внес депозит и потерял еще 2000 евро.
Счет, закрытый из-за предполагаемой игровой зависимости, не должен быть так легко или вообще возможен для повторного открытия. Многие другие уважаемые провайдеры категорически запрещают повторное открытие в таких случаях или, по крайней мере, устанавливают строгие меры предосторожности и периоды ожидания.
Я уже предоставил вам все скриншоты, документирующие весь процесс от закрытия аккаунта до его повторного открытия.
Прошу Вас пересмотреть этот процесс и оценить, соответствуют ли действия провайдера требованиям защиты игроков и ответственной игры, а также прошу о возможном возврате моих депозитов.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне полную, не отредактированную переписку по электронной почте между вами и службой поддержки казино по поводу вашего самоисключения и повторного открытия вашего счета? Мой адрес электронной почты: [email protected] Просим вас присылать полные, оригинальные сообщения, а не обрезанные скриншоты.
- Ваш аккаунт по-прежнему доступен, или казино снова его заблокировало?
- Сообщило ли вам казино, будут ли вам возвращены внесенные вами депозиты после повторного открытия вашего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
