Игрок из Германии сообщает, что его аккаунт на AllySpin был навсегда заблокирован без объяснения причин, несмотря на наивысший VIP-статус и совокупный чистый убыток в размере 15 000 евро. Он требует либо восстановления аккаунта с сохранением VIP-привилегий, либо соответствующей финансовой компенсации за несправедливое обращение, а также прекращения всех рекламных контактов до тех пор, пока его претензии не будут урегулированы.
AllySpin Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 53m 7s
AllySpin Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводЯ подаю эту жалобу, потому что мой аккаунт AllySpin был навсегда закрыт без объяснения причин, несмотря на мой наивысший VIP-статус. Мои совокупные чистые убытки от сотрудничества с этим провайдером составляют 15 000 евро.
Несмотря на мой VIP-статус, меня систематически игнорировали. Когда я указал на отсутствие поддержки, мой доступ был заблокирован без предупреждения. Это прямо противоречит привилегиям, обещанным VIP-клиентам.
Моя цель:
Меня интересуют разъяснения и справедливое отношение. Поэтому я требую:
Вариант 1 (Повторное открытие): Немедленное повторное открытие моего аккаунта с гарантией сохранения моего VIP-статуса (высшего уровня) и назначением мне персонального, оперативного VIP-менеджера, который будет решать мои проблемы в кратчайшие сроки.
Вариант Б (Компенсация): В случае отказа казино восстановить мой счет, я требую соответствующей финансовой компенсации за потерю моего VIP-статуса и несправедливое закрытие счета. Я не готов просто смириться с произвольным лишением моих VIP-прав после проигрыша в размере 15 000 евро.
Кроме того, я требую немедленного прекращения любых дальнейших рекламных контактов (звонков/электронных писем) до тех пор, пока мой аккаунт не будет активирован и должным образом управляем.
Примечание: Это один из трех случаев, которые я подаю в связи с системными проблемами в этой группе компаний (SGCasino, AlfCasino, AllySpin). В общей сложности я потерял 30 000 евро в этой группе, и ко мне относятся одинаково (игнорирование/произвольное обращение) все поставщики услуг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказывать казино за закрытие вашего аккаунта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать аккаунты игроков, если подозревают ненадлежащую игру или другие сомнительные действия, или без всякой причины.
- Не могли бы вы сообщить, остался ли у вас какой-либо остаток реальных денег на вашем счету в казино?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
