Игрок из Словакии, проходящая лечение от игровой зависимости, неоднократно обращалась с просьбой о закрытии своего аккаунта в Ally Spins. Несмотря на подтверждение того, что ее аккаунт будет закрыт 20.04.2026, она смогла войти в систему и впоследствии проиграла деньги. Она требует возврата депозитов, внесенных после даты закрытия, ссылаясь на нарушение принципов ответственной игры.
AllySpin Casino - Учетная запись игрока остается активной после запроса на удаление.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 12h 54m 1s
AllySpin Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ прохожу лечение от игровой зависимости и несколько раз обращался в Ally Spins с просьбой заблокировать мой аккаунт. 16.04.2026 я сделал это снова 19.04.2026. Мой аккаунт должен был быть заблокирован 20.04.2026, но сегодня я просто зашел в него и проиграл деньги. Я попросил вернуть мой депозит, так как доступ к нему должен был быть полностью заблокирован, но казино лишь заблокировало мой аккаунт и никак не прокомментировало грубое нарушение принципов ответственной игры с их стороны. Я хотел бы попросить помощи в возврате всех депозитов, внесенных после 20.04.2026. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:
Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.
- Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за проблем с азартными играми?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] Или разместите здесь скриншоты. По возможности, приложите также квитанции о внесении депозитов.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
