AllySpin Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Привет,

16.11.2025 я создал аккаунт на Allyspins. При регистрации мне нужно было указать только адрес электронной почты и пароль. Сразу после попытки внести деньги меня попросили ввести личные данные для продолжения.

Сайт сильно тормозил, и мне приходилось несколько раз нажимать F5, чтобы обновить страницу, потому что я не мог нажать на поле для ввода своего имени. После 10 обновлений я случайно нажал на форму автозаполнения Google, которую мой сын использует для MMORPG и других браузерных игр (я говорил ему не вводить свои настоящие данные на всех этих странных сайтах, потому что интернет ничего не забывает, а поскольку ему 15, я тоже боюсь педофилов).

В общем, сразу после этого я связался со службой поддержки и спросил, можно ли изменить данные в моем аккаунте (я никогда раньше не пользовался Allyspin). После моего объяснения сотрудники службы поддержки в режиме реального времени и по электронной почте сказали, что мне просто нужно отправить документы, что я и сделал, поэтому они сразу же внесут изменения без особых проблем.

Я внес депозит и выиграл около 2300 евро.

Я долго ждала, пока они изменят мои данные, как обещали, но этого так и не произошло. Затем я попыталась вывести деньги, меня попросили загрузить документы, и внезапно мой аккаунт заблокировали, сообщив, что документы не соответствуют моим учетным данным, хотя я сразу же объяснила это службе поддержки, и они пообещали, что это не будет проблемой...

Теперь они меня полностью игнорируют, хотя я жду обещанных изменений уже больше полугода.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино AllySpin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Когда именно вы выиграли в казино?
• Когда именно вы обращались в службу поддержки по поводу ваших регистрационных данных? Это было до того, как вы внесли депозит и начали играть?
• Дополнительные доказательства отправьте на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Очень рад получить от вас сообщение, Томас.

• Мой аккаунт заблокировали 6 дней назад.

• Главную часть выигрыша принесли 16 ноября 2025 года.

• Впервые я обратился в службу поддержки в день регистрации. Сразу же спросил, нужно ли мне создать новую учетную запись, но мне ответили, что следует обратиться в службу поддержки по электронной почте, поскольку служба поддержки не может изменять личные данные. В тот момент я не сохранил запись чата. Мне неоднократно говорили, что они уже уведомили команду по моему делу и что мне не стоит беспокоиться.

Поскольку я не получил ответа, я снова и снова обращался в службу поддержки, но каждый раз получал ответ.

Всё наладится, мне просто нужно дать немного времени операционной бригаде.

Примерно через месяц я снова связался со службой поддержки, потому что меня интересовало, почему мой запрос до сих пор не рассмотрен. На этот раз я сохранил переписку в чате, потому что уже знал, что меня, вероятно, обманули, так как я не новичок в онлайн-азартных играх и видел много нечестных поступков.

• Я переслал часть электронных писем, полученных в это время, на ваш адрес электронной почты, а также расшифровку чата в онлайн-чате. Кроме того, служба поддержки по электронной почте заявила, что это не проблема, и что мне нужно предоставить удостоверение личности и селфи по электронной почте, чтобы они могли изменить данные.

Спасибо за ответ.

Согласно вашему первому сообщению, вы обратились в казино в декабре с просьбой изменить ваши личные данные. Делали ли вы это раньше, до начала игры? Присвоила ли служба поддержки в онлайн-чате номер заявки вашему запросу?

Вы запрашивали у казино расшифровку чата в режиме реального времени?

Пожалуйста, дайте мне знать.

В последние дни я был занят семейными делами.

Я также отправила еще несколько электронных писем по этому делу, и сотрудница службы поддержки Allyspin по имени «Диана» 15 декабря сообщила мне, что они мне помогут и им просто нужны селфи и фотография моего удостоверения личности, которые я и отправила.

Да, я уже связывался со службой поддержки, как упоминал выше, и они сказали, что свяжутся с командой по поводу изменения моих личных данных, но на тот момент подтверждение не требовалось. Однако, зная опыт других игорных сайтов, я думал, что смогу увидеть свои старые запросы в чате или что расшифровка будет отправлена ​​на мою электронную почту.

Позже, когда я понял, что меня обманули, я сохранил расшифровку чата, которую отправил вам по электронной почте.

Уважаемый Ахмедулла,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Ахмедулла,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино AllySpin присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Мы пишем, чтобы сообщить вам, что в настоящее время мы проводим расследование вашего дела совместно с соответствующим ведомством. Мы хотим обеспечить тщательное рассмотрение, чтобы предоставить вам точное решение.

Мы сообщим вам, как только получим дополнительную информацию или окончательный результат. Благодарим вас за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда AllySpin Casino

Уважаемые все!

Благодарим вас за обращение по этому вопросу.

После консультации с соответствующим отделом мы хотели бы уточнить причины, побудившие нас принять меры в отношении учетной записи этого игрока.

При создании учетной записи все игроки соглашаются с нашими Условиями и положениями. В соответствии с пунктом 4.1 Условий и положений, игроки обязаны регистрироваться, используя свои собственные точные личные данные, включая полное юридическое имя, адрес и дату рождения. В процессе проверки игрок предоставил документы, удостоверяющие личность совершенно другого человека (с другим именем и датой рождения).

Кроме того, согласно пункту 5.3 Условий и положений, игроки обязаны предоставить запрошенные документы для подтверждения личности в течение 30 дней. Мы впервые запросили документы у этого игрока в ноябре 2025 года, но он не предоставил их в установленный срок, что привело к повторному нарушению условий.

Поскольку игрок зарегистрировался, не используя свои точные персональные данные, и не прошел необходимую процедуру верификации в течение 30 дней, ограничения на использование учетной записи остаются в силе в соответствии с нашими нормативными и договорными обязательствами.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда AllySpin Casino

Уважаемая команда казино AllySpin!

Большое спасибо за обновление!

Прошу вас прислать подтверждающие документы на мой электронный адрес: [email protected] .

Будьте уверены, что все предоставленные доказательства будут рассматриваться как строго конфиденциальные и использоваться исключительно для нашей внутренней оценки жалобы.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Дорогая Мартина,

Мы отправили электронное письмо, содержащее все собранные доказательства.

Пожалуйста, ознакомьтесь с приложенными документами и информацией. Если вам потребуются дополнительные разъяснения или подробности, сообщите нам об этом.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

Команда AllySpin Casino

Приветствую всех.

Благодарим казино AllySpin за предоставленную информацию и доказательства по этому делу.

Уважаемый Ахмедулла,

К сожалению, мы вынуждены отклонить ваше дело, поскольку казино предоставило нам доказательства того, что вы действительно нарушили условия казино.

Поскольку вы нарушили пункт 4.1 и предоставили казино, как мы полагаем, неверную информацию в документах, мы не можем вам помочь.

Пожалуйста, имейте в виду, что мы ни при каких обстоятельствах не будем поддерживать подобное поведение.