AllySpin Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Привет,

16.11.2025 я создал аккаунт на Allyspins. При регистрации мне нужно было указать только адрес электронной почты и пароль. Сразу после попытки внести деньги меня попросили ввести личные данные для продолжения.

Сайт сильно тормозил, и мне приходилось несколько раз нажимать F5, чтобы обновить страницу, потому что я не мог нажать на поле для ввода своего имени. После 10 обновлений я случайно нажал на форму автозаполнения Google, которую мой сын использует для MMORPG и других браузерных игр (я говорил ему не вводить свои настоящие данные на всех этих странных сайтах, потому что интернет ничего не забывает, а поскольку ему 15, я тоже боюсь педофилов).

В общем, сразу после этого я связался со службой поддержки и спросил, можно ли изменить данные в моем аккаунте (я никогда раньше не пользовался Allyspin). После моего объяснения сотрудники службы поддержки в режиме реального времени и по электронной почте сказали, что мне просто нужно отправить документы, что я и сделал, поэтому они сразу же внесут изменения без особых проблем.

Я внес депозит и выиграл около 2300 евро.

Я долго ждала, пока они изменят мои данные, как обещали, но этого так и не произошло. Затем я попыталась вывести деньги, меня попросили загрузить документы, и внезапно мой аккаунт заблокировали, сообщив, что документы не соответствуют моим учетным данным, хотя я сразу же объяснила это службе поддержки, и они пообещали, что это не будет проблемой...

Теперь они меня полностью игнорируют, хотя я жду обещанных изменений уже больше полугода.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино AllySpin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Когда именно вы выиграли в казино?
• Когда именно вы обращались в службу поддержки по поводу ваших регистрационных данных? Это было до того, как вы внесли депозит и начали играть?
• Дополнительные доказательства отправьте на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Очень рад получить от вас сообщение, Томас.

• Мой аккаунт заблокировали 6 дней назад.

• Главную часть выигрыша принесли 16 ноября 2025 года.

• Впервые я обратился в службу поддержки в день регистрации. Сразу же спросил, нужно ли мне создать новую учетную запись, но мне ответили, что следует обратиться в службу поддержки по электронной почте, поскольку служба поддержки не может изменять личные данные. В тот момент я не сохранил запись чата. Мне неоднократно говорили, что они уже уведомили команду по моему делу и что мне не стоит беспокоиться.

Поскольку я не получил ответа, я снова и снова обращался в службу поддержки, но каждый раз получал ответ.

Всё наладится, мне просто нужно дать немного времени операционной бригаде.

Примерно через месяц я снова связался со службой поддержки, потому что меня интересовало, почему мой запрос до сих пор не рассмотрен. На этот раз я сохранил переписку в чате, потому что уже знал, что меня, вероятно, обманули, так как я не новичок в онлайн-азартных играх и видел много нечестных поступков.

• Я переслал часть электронных писем, полученных в это время, на ваш адрес электронной почты, а также расшифровку чата в онлайн-чате. Кроме того, служба поддержки по электронной почте заявила, что это не проблема, и что мне нужно предоставить удостоверение личности и селфи по электронной почте, чтобы они могли изменить данные.

Спасибо за ответ.

Согласно вашему первому сообщению, вы обратились в казино в декабре с просьбой изменить ваши личные данные. Делали ли вы это раньше, до начала игры? Присвоила ли служба поддержки в онлайн-чате номер заявки вашему запросу?

Вы запрашивали у казино расшифровку чата в режиме реального времени?

Пожалуйста, дайте мне знать.