Игрок из Греции сделал несколько депозитов и успешно снял 500 евро 19 мая, но его последующий вывод 25 мая был отложен из-за запросов на идентификацию. Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки клиентов за последние 25 дней, он не получил четкого ответа относительно статуса своих средств. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что вопросы, связанные с киберпреступлениями, подпадают под юрисдикцию полиции и банка игрока, и поскольку у них не было полномочий расследовать такие вопросы, жалоба была закрыта.
AllySpin Casino - Вывод игрока был отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 6 500 EUR
AllySpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой kwatasele31,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
- Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же способ, который вы использовали при первом выводе?
- Получили ли вы подтверждение от казино об успешной верификации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
ПереводДобрый вечер, вот все фотографии, которые вы запросили.
1 Он находится в обработке с 29 мая после проверки, хотя обычно это происходит с 10 мая.
2 Я выбрал тот же метод, что и для первого успешного вывода средств с карты Visa.
3 Я получил подтверждение нормально.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, kwatasele31. Когда вы в последний раз связывались с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой kwatasele31,
Спасибо, что обратились к нам.
Мы приносим извинения за задержку и возможные неудобства.
Мы работаем с соответствующим отделом, чтобы своевременно обработать ваш запрос.
Как только у нас появятся новости, мы вам сообщим.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино AllySpin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой kwatasele31,
Я рад подтвердить, что ваши выводы средств от 30.05, 11.06, 12.06 были обработаны, и деньги были отправлены с нашей стороны.
Поступление средств на ваш счет может занять несколько рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
В настоящее время у вас есть один новый ожидающий вывод средств от 13/06, который будет получен как можно скорее.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино AllySpin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводДорогой kwatasele31,
Все запрошенные выводы до 15 июня были завершены, и деньги были отправлены с нашей стороны.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
В настоящее время у вас есть три новых запроса, которые будут обработаны в установленные сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Allyspin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводВсем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
kwatasele31 , в этом случае я рекомендую подождать еще несколько дней. Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что все ваши выводы были успешными. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводДорогой kwatasele31,
Все запрошенные выводы были завершены, и деньги были отправлены с нашей стороны.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Если этот срок истек, а деньги не поступили на ваш банковский счет, сообщите нам об этом для дальнейшей проверки.
Что касается пропавших денег с вашей карты, мы запросили по электронной почте историю транзакций из вашего банка, где была совершена транзакция пропавших средств, для проверки.
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Allyspin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводДорогой kwatasele31,
Запрашиваемая история транзакций должна быть в формате PDF, а не в виде фотографии.
Этот документ должен поступить непосредственно из вашего банка, он не должен быть каким-либо образом конвертирован и должен включать историю транзакций с недостающей суммой (99,96 евро), о которой вы говорите.
Кроме того, если вы предполагаете, что ни одно снятие средств за июнь не было зачислено на ваш банковский счет, нам снова понадобятся выписки по банковским счетам за весь месяц в формате PDF, чтобы мы могли проверить это у нашего провайдера.
Заранее спасибо!
С уважением,
Команда казино Allyspin
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводДорогой kwatasele31,
Мы проинформировали соответствующий отдел, и он расследует ваш запрос.
Как только у нас появятся новости, мы вам сообщим.
С уважением,
Команда казино Allyspin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПриветствую всех,
После тщательного расследования, проведенного соответствующим отделом, никаких третьих лиц на счете игрока обнаружено не было.
Более того, в течение всего июня в игре использовались похожие IP-адреса и игры.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино AllySpin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводЗатем мы ждем от вас результатов тщательной проверки в формате PDF, чтобы мы могли увидеть IP-адреса в день и время моей поездки, когда у меня не было доступа к Интернету. Мы также ждем ответа, которого вы избежали в сообщении выше о том, как была перехвачена моя карта, поскольку единственным, у кого была вся информация, были вы, когда вы ее запросили, и я отправил ее вам для идентификации...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводВы просто уклоняетесь от выполнения своих обязанностей, в то время как моя карта и счет были скомпрометированы по вашей вине.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводВсем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
kwatasele31, к сожалению, мы не занимаемся вопросами, связанными с киберпреступлениями. Если ваши вещи были украдены и впоследствии использованы не по назначению, это подпадает под юрисдикцию полиции и вашего банка, а не посредника вроде нас. Пожалуйста, признайте, что у нас нет юридических полномочий и ресурсов для проведения расследований или преследования потенциальных виновников. Наша точка зрения заключается в том, что ответственность за это преступление лежит на человеке, который его совершил, а не на казино.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
