AllySpin Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу относительно неразрешенного вывода средств из онлайн-казино AllySpin (в настоящее время доступно через allyspin-1483.com).

Я подал свой первый запрос на вывод средств 1 мая, и хотя частичная сумма в размере €500 была выплачена, оставшиеся €1000 все еще ожидают обработки из-за требований проверки. С тех пор я загрузил все запрошенные документы, но процесс затягивается без четкой коммуникации.

Я даже не получил уведомление по электронной почте о последнем запросе документа — я обнаружил его только случайно, когда вошел в свою учетную запись. Даже сейчас на сайте просто написано «требуется дополнительный документ», не объясняя, чего именно не хватает.

Я не пытаюсь создать ненужное давление; я просто надеюсь, что эта жалоба поможет ускорить процесс и что мою проблему воспримут серьезно. Я VIP-игрок в другом казино и надеялся получить подобный опыт здесь, но такие большие задержки выплат делают это невозможным.

Спасибо за вашу помощь и поддержку.

С уважением,

Джулиан, он же RetroBombe

Дорогая RetroBombe,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
• Знаете ли вы, были ли какие-либо документы одобрены или прямо отклонены?
• Пробовали ли вы сообщить о своей проблеме в службу поддержки казино через чат или по электронной почте?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Уважаемая Наталья,

Большое спасибо за ваш ответ.

Да, я полностью понимаю важность процесса KYC и с радостью выполню все требования. На данный момент я уже загрузил следующие документы:

Мое селфи

Мое удостоверение личности

Выписка из моего банковского счета Jeton (загружена дважды)

Селфи на фоне сайта AllySpin

Документ для проверки адреса

Процесс проверки официально начался 4 мая, и совсем недавно казино запросило подтверждение депозита Jeton, сделанного с помощью кредитной карты. Я нахожу этот запрос необычным, так как другие лицензированные казино, в которых я играл, могли завершить проверку гораздо быстрее, не требуя этот конкретный документ.

Я обеспокоен тем, что эти повторяющиеся и неопределенные запросы используются для намеренного затягивания процесса, особенно с учетом того, что я подал свой первый запрос на вывод средств 1 мая, и вот уже более 10 рабочих дней он не решен.

Я связывался с казино несколько раз через чат, но не получил никаких четких ответов или сроков. Я искренне надеюсь, что эта жалоба поможет продвинуться вперед и довести дело до справедливого и своевременного завершения.

Еще раз спасибо за вашу поддержку.

С уважением,

Большое спасибо за ваш ответ, RetroBombe. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.

Здравствуйте, Наталья. Я отправила вам последнюю расшифровку по электронной почте.

Агент писал на немецком языке, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать меня, если вы чего-то не понимаете. Должен отметить, что немецкий у агента довольно плохой и его трудно понять даже мне, как носителю языка.

Я начал разговор на английском, но агент заверил меня, что он говорит по-немецки и не пользуется услугами переводчика.

Уважаемая Наталья,

Я отправил вам еще одно письмо с расшифровкой сегодняшнего разговора.

Теперь они хотят другой документ (опять же, как я уже сказал, возможно, данные кредитной карты, которую я использовал для внесения средств в Jeton Bank).

Пожалуйста, посмотрите на скриншоты. Я не получил электронное письмо (как обещала allyspin) и снова нет информации о том, что мне следует загрузить.

Скоро я отправлю вам следующую расшифровку по электронной почте.

Они наконец смогли сказать мне, что именно им нужно.

Большое спасибо, RetroBombe, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая RetroBombe,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя AllySpin Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой игрок до сих пор не прошел проверку?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Дорогая RetroBombe

Спасибо за ваше терпение.

Для того чтобы мы могли завершить проверку вашего игрового аккаунта, нам необходимо, чтобы вы загрузили историю транзакций по карте, которая использовалась для пополнения вашего Jeton 29.04.25 на 56 евро за апрель.

Мы надеемся, что это прояснит для вас ситуацию.

С наилучшими пожеланиями

Команда AllySpin

Дорогая allyspin, я уже сделала это 2 дня назад.

Команда AllySpin, вы получили его? Игроку нужно снова отправить историю? Пожалуйста, сообщите нам. Спасибо

Привет, Мартина!

Я просто хотел бы кратко рассказать вам о моей ситуации с AllySpin.

Сегодня я отправил письмо в отдел KYC AllySpin и в общую поддержку, объяснив проблему с выпиской Revolut. Я также приложил полный чат поддержки Revolut, который подтверждает, что они не могут предоставить выписку по транзакции с указанием даты начала (29 апреля) — в официальных документах указана только дата расчета (30 апреля).

(Я поместил тебя в CC)

Я любезно попросил AllySpin подтвердить, будет ли этого достаточно или им понадобится альтернативный документ.

Надеюсь, это поможет продвинуться вперед, но я сообщу вам, как только получу ответ.

Еще раз спасибо за вашу помощь и поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Дж***** *

Дорогая RetroBombe

Благодарим Вас за сотрудничество.

Сообщаем вам, что нам понадобится полное заявление о революции за апрель, и мы просим вас загрузить его.

С наилучшими пожеланиями

Команда Эллиспин

Уже сделано, спасибо, allyspin, и приношу извинения за неудобства.

Я не проверял дату, был только один депозит Jeton на сумму 56 евро.

Я бы не подумал, что Revolut так поступит.

@Мартина

Кстати, не могли бы вы сохранить мою фамилию в тайне? Я об этом не подумал, когда писал, лол.

(Я забыл, что пишу на публичном форуме, а не по электронной почте) Я больше не могу его редактировать.

Спасибо

Спасибо RetroBombe за обновление

На этом этапе поступление платежа к вам должно стать лишь вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном отзыве средств.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.

А что касается вашего имени, то я его напечатал, так что никакой конфиденциальной информации там нет;)

Спасибо всем, сегодня в 8 утра я получил последние 500€

Дело можно закрыть, спасибо Мартине и спасибо Эллиспин 🫶🏽

Замечательно! Я так рад слышать, что ваши деньги поступили! Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартина Беннетт

Казино.Гуру