AllySpin Casino - Вывод средств игроком сильно затягивается.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на казино AllySpin в связи со значительными задержками в обработке моего запроса на вывод средств и ненадлежащим проведением верификации KYC, из-за чего мои средства заморожены уже более двух месяцев.

Ранее я успешно пополнял счет, играл и выводил средства на AllySpin без каких-либо проблем. Однако 16 января 2026 года я выиграл крупную сумму за одну игровую сессию. После этого выигрыша AllySpin внезапно потребовал от меня повторной верификации KYC, несмотря на предыдущие успешные транзакции. Мой запрос на вывод средств оставался в ожидании целых 3 недели, прежде чем меня уведомили о необходимости KYC.

С тех пор этот процесс идет крайне медленно и вызывает сильное разочарование:

Они неоднократно запрашивают одни и те же документы (например, удостоверение личности, подтверждение адреса и владельца способа оплаты), утверждая, что они недостаточны или требуют повторной проверки, даже после того, как я несколько раз повторно отправлял сканы высокого качества.

Общение происходит крайне медленно; ответы на мои обращения в службу поддержки приходят через несколько дней или даже недель, причём ответы носят шаблонный характер и не продвигают решение проблемы.

Четких сроков или объяснений задержек не предоставлено, и создается впечатление, что процесс намеренно затягивается, чтобы избежать выплат.

Это причинило мне значительный стресс и финансовые трудности, поскольку средства по праву принадлежат мне, и я получил их законным путем. Я прилагаю все соответствующие скриншоты истории моего аккаунта, запросов на вывод средств, обращений в службу поддержки и предоставленных документов для вашего ознакомления.

Уважаемый(ая) я прошу Вас вмешаться, выступить посредником в споре с AllySpin, передать этот вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям и обеспечить оперативную обработку моего запроса на вывод средств. Без Вашей помощи, похоже, этот вопрос не будет решаться.

Благодарим вас за поддержку. Надеемся на скорейшее реагирование.

С наилучшими пожеланиями,

Ярно Дж.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Была ли ваша учетная запись полностью верифицирована до этого выигрыша, или казино ранее разрешало вывод средств только без полной верификации?
• Когда вы предоставили в казино последние документы для проверки?
• Какие-либо из документов уже одобрены, или все они все еще находятся на рассмотрении?
• Указало ли казино какую-либо конкретную причину, по которой ваши документы считаются недостаточными?
• Когда казино в последний раз отвечало вам, и что они сказали о текущем статусе вашей верификации или вывода средств?
• В какие игры вы играли, чтобы добиться столь крупной победы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника