AllySpin Casino - Вывод средств игроком сильно затягивается.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на казино AllySpin в связи со значительными задержками в обработке моего запроса на вывод средств и ненадлежащим проведением верификации KYC, из-за чего мои средства заморожены уже более двух месяцев.

Ранее я успешно пополнял счет, играл и выводил средства на AllySpin без каких-либо проблем. Однако 16 января 2026 года я выиграл крупную сумму за одну игровую сессию. После этого выигрыша AllySpin внезапно потребовал от меня повторной верификации KYC, несмотря на предыдущие успешные транзакции. Мой запрос на вывод средств оставался в ожидании целых 3 недели, прежде чем меня уведомили о необходимости KYC.

С тех пор этот процесс идет крайне медленно и вызывает сильное разочарование:

Они неоднократно запрашивают одни и те же документы (например, удостоверение личности, подтверждение адреса и владельца способа оплаты), утверждая, что они недостаточны или требуют повторной проверки, даже после того, как я несколько раз повторно отправлял сканы высокого качества.

Общение происходит крайне медленно; ответы на мои обращения в службу поддержки приходят через несколько дней или даже недель, причём ответы носят шаблонный характер и не продвигают решение проблемы.

Четких сроков или объяснений задержек не предоставлено, и создается впечатление, что процесс намеренно затягивается, чтобы избежать выплат.

Это причинило мне значительный стресс и финансовые трудности, поскольку средства по праву принадлежат мне, и я получил их законным путем. Я прилагаю все соответствующие скриншоты истории моего аккаунта, запросов на вывод средств, обращений в службу поддержки и предоставленных документов для вашего ознакомления.

Уважаемый(ая) я прошу Вас вмешаться, выступить посредником в споре с AllySpin, передать этот вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям и обеспечить оперативную обработку моего запроса на вывод средств. Без Вашей помощи, похоже, этот вопрос не будет решаться.

Благодарим вас за поддержку. Надеемся на скорейшее реагирование.

С наилучшими пожеланиями,

Ярно Дж.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Была ли ваша учетная запись полностью верифицирована до этого выигрыша, или казино ранее разрешало вывод средств только без полной верификации?
• Когда вы предоставили в казино последние документы для проверки?
• Какие-либо из документов уже одобрены, или все они все еще находятся на рассмотрении?
• Указало ли казино какую-либо конкретную причину, по которой ваши документы считаются недостаточными?
• Когда казино в последний раз отвечало вам, и что они сказали о текущем статусе вашей верификации или вывода средств?
• В какие игры вы играли, чтобы добиться столь крупной победы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваше сообщение.

Вероятно, это первый случай, когда казино потребовало от меня пройти полную верификацию KYC. В прошлом я успешно выводил средства несколько раз без подобных запросов.

Я отправил последние документы примерно 19 февраля и попросил продолжить проверку, иначе мне придется подать жалобу. Некоторые из моих документов были одобрены ранее, но с тех пор они неоднократно запрашивали те же самые документы, а иногда даже и новые в дополнение к ним.

Последний раз я получала известия от казино 18 февраля. Мой выигрыш был получен в онлайн-слотах от Relax Gaming.

Кроме того, создаётся впечатление, что казино намеренно усложняет и замедляет этот процесс, возможно, надеясь, что я в итоге буду играть на свои деньги, а не выводить средства.

Кроме того, поскольку я вношу депозиты с помощью криптовалют, иногда кажется, что сами они не совсем уверены в том, что именно им требуется для процесса верификации KYC...

С наилучшими пожеланиями,

Ярно Дж.

Привет ещё раз!

Вот обновленная информация о ситуации с проверкой личности (KYC) в AllySpin. После входа в свой аккаунт AllySpin я вижу, что те же самые документы запрашиваются снова, без объяснения причин, по которым предыдущие заявки не были приняты, и без ответа на мои электронные письма по этому вопросу.

Не могли бы вы, пожалуйста, помочь мне с этим вопросом и прояснить, почему документы запрашиваются неоднократно и почему я не получаю никакого ответа? Заранее благодарю за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Ярно Дж.

Уважаемый Japeuo

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино AllySpin присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино AllySpin!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Приветствую всех,

Спасибо за обращение.

Просим вас уведомить нас о том, что мы рассматриваем ваше дело в соответствующем отделе.

Кроме того, хотим заверить вас, что мы незамедлительно уведомим вас о появлении новой информации.

С уважением,

Команда Allyspin

Уважаемое казино AllySpin!

Мы будем ждать от вас обновления.

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемый Japeuo,

Спасибо за терпение.

Мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись подтверждена.

С уважением,

Allyspin.

Спасибо за подтверждение моей учетной записи. Не могли бы вы объяснить, почему мой запрос на вывод средств до сих пор находится в обработке? Поскольку я могу вывести только 500 евро за раз, я также хотел бы узнать, сколько времени потребуется, прежде чем будет выплачена вся сумма.

Я ожидаю четкого ответа без дальнейших ненужных задержек.

Уважаемое казино AllySpin!

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о выводе средств игроками?

Спасибо.

Уважаемый Japeuo,

Спасибо за терпение.

Мы рады сообщить вам, что ваш первый вывод средств успешно завершен, а ожидающий вывод будет обработан в ближайшее время.

С уважением,

Allyspin.

Есть ли у вас какие-либо другие причины для того, чтобы задерживать платежи в статусе ожидания на неделю или дольше, помимо того, что вы можете это сделать? Еще один вывод средств в размере 500 евро также находится в статусе ожидания уже неделю, а это значит, что при таких темпах вывод всей суммы займет как минимум 2-3 месяца. Это разумно?