Игрок из Австрии уже более месяца ждет вывода своих 5000 евро, выигранных в казино Allyspin, совершив несколько выводов средств и пройдя первоначальную верификацию аккаунта. Несмотря на то, что она неоднократно предоставляла необходимые квитанции о пополнении счета, казино продолжает запрашивать дополнительные документы, что заставляет ее полагать, что они задерживают выплату.
AllySpin Casino - Вывод средств игроком задерживается, а верификация аккаунта вызывает проблемы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 10h 42m 28s
AllySpin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Я внесла депозит в казино Allyspin 3 ноября 2025 года. Я получила бонус за депозит, сыграла и выиграла 5000 евро. Затем я трижды выводила средства по 500 евро в течение трех последовательных дней. Первый вывод был 3 ноября, после чего я получила электронное письмо с просьбой подтвердить мою учетную запись. Я загрузила все документы, и все было подтверждено, кроме подтверждения депозита. Я загрузила все подтверждения депозитов из своего онлайн-банкинга, показывающие суммы, которые я внесла в эти дни. Поскольку я также играла в других казино в эти дни и не была уверена, какое из них правильное, я загрузила все подтверждения и отправила их по электронной почте, чтобы они могли найти правильное. Затем я получила еще одно электронное письмо с просьбой предоставить квитанции о депозитах, хотя я уже отправила все необходимые. В нем говорится, что они хотят получить их до 10 ноября, хотя мой последний депозит был 3 ноября. Я абсолютно уверена, что отправила правильные квитанции о депозитах, и все же это не сходится. Прежде чем они прислали мне электронное письмо с просьбой... мне нужно отправить квитанции о внесении депозита, и я уже несколько раз отправлял жалобы в казино по электронной почте, но безрезультатно, потому что все затягивается, и они явно не хотят выплачивать мой выигрыш и пытаются затянуть процесс, требуя одни и те же документы снова. Я до сих пор не получил ни цента из выигрыша в 5000 евро. Выплата была обработана 3 ноября, и они говорят, что мне нужно пройти верификацию, прежде чем они смогут обработать мой вывод средств. Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемая Laura43,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Я правильно понимаю, что вы получили свой выигрыш, используя активный бонус? Уточню, это был бесплатный бонус (без депозита)?
- Какие конкретные документы запросило казино для проверки, и когда вы их предоставили?
- После последнего электронного письма с подтверждением внесения депозита вы получили какие-либо дополнительные сообщения от казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
