Игрок из Австрии более месяца ждала вывода своего выигрыша в размере 5000 евро из казино Allyspin, совершив несколько выводов средств и пройдя первоначальную верификацию аккаунта. Несмотря на неоднократное предоставление необходимых квитанций о депозитах и истории транзакций, казино неоднократно запрашивало дополнительные или противоречивые документы, особенно касающиеся подтверждения депозитов, сделанных с помощью дебетовой карты Mastercard, для которой, как пояснила игрок, отдельной выписки по карте не было. Игрок полностью сотрудничала, предоставив все запрошенные документы, включая банковские выписки, паспорт и подтверждение адреса, и даже предложила альтернативные методы верификации. Команда по работе с жалобами помогла наладить связь с казино, запросила четкие и последовательные требования к верификации, что в конечном итоге привело к успешному завершению верификации аккаунта игрока. После этого игрок смогла инициировать вывод средств частями из-за ограничений, и казино обрабатывало платежи постепенно. Жалоба была урегулирована, и игрок получила полную сумму своего выигрыша.
AllySpin Casino - Вывод средств игроком задерживается, а верификация аккаунта вызывает проблемы.
Дело закрыто
Количество: 5 000 EUR
AllySpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Я внесла депозит в казино Allyspin 3 ноября 2025 года. Я получила бонус за депозит, сыграла и выиграла 5000 евро. Затем я трижды выводила средства по 500 евро в течение трех последовательных дней. Первый вывод был 3 ноября, после чего я получила электронное письмо с просьбой подтвердить мою учетную запись. Я загрузила все документы, и все было подтверждено, кроме подтверждения депозита. Я загрузила все подтверждения депозитов из своего онлайн-банкинга, показывающие суммы, которые я внесла в эти дни. Поскольку я также играла в других казино в эти дни и не была уверена, какое из них правильное, я загрузила все подтверждения и отправила их по электронной почте, чтобы они могли найти правильное. Затем я получила еще одно электронное письмо с просьбой предоставить квитанции о депозитах, хотя я уже отправила все необходимые. В нем говорится, что они хотят получить их до 10 ноября, хотя мой последний депозит был 3 ноября. Я абсолютно уверена, что отправила правильные квитанции о депозитах, и все же это не сходится. Прежде чем они прислали мне электронное письмо с просьбой... мне нужно отправить квитанции о внесении депозита, и я уже несколько раз отправлял жалобы в казино по электронной почте, но безрезультатно, потому что все затягивается, и они явно не хотят выплачивать мой выигрыш и пытаются затянуть процесс, требуя одни и те же документы снова. Я до сих пор не получил ни цента из выигрыша в 5000 евро. Выплата была обработана 3 ноября, и они говорят, что мне нужно пройти верификацию, прежде чем они смогут обработать мой вывод средств. Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемая Laura43,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Я правильно понимаю, что вы получили свой выигрыш, используя активный бонус? Уточню, это был бесплатный бонус (без депозита)?
- Какие конкретные документы запросило казино для проверки, и когда вы их предоставили?
- После последнего электронного письма с подтверждением внесения депозита вы получили какие-либо дополнительные сообщения от казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Я зарегистрировался в этом казино около шести месяцев назад, и это моя первая победа там, поэтому это также мой первый вывод средств. Верификация аккаунта не завершена; все подтверждено, кроме квитанций о депозите, которые не совпадают, хотя я отправил их все, в том числе по электронной почте, и я абсолютно уверен, что они верны. Казино не объясняет, в чем проблема; они не верифицируют меня, и поэтому я не получаю вывод средств. Когда я пишу им по электронной почте, они не объясняют причину расхождения; они просто продолжают запрашивать квитанции о депозите снова и снова. В моем профиле, где я должен загрузить квитанцию о депозите, указано, что она датирована 2010 годом, но в электронном письме они указывают, что она датирована 2025 годом, опять же, не объясняя, почему это неверно. Это был не бесплатный бонус, а 100% бонус на депозит. Изначально в моём профиле было указано, что верификация не требуется, но затем внезапно, после того как я трижды сняла по 500 евро (потому что нельзя снять все 5000 евро сразу; существует лимит в 500 евро три раза в течение определённого периода), система сообщила, что верификация не требуется. В течение 24 часов я отправила три запроса на вывод 500 евро, и внезапно в моём профиле появилось сообщение о том, что им нужны документы: селфи в паспорте (с паспортом в руках), сайт Allyspin, выписка по кредитной карте, подтверждение адреса и два разных подтверждения пополнения, поскольку я внесла средства один раз кредитной картой, а другой раз банковским переводом. Всё было подтверждено, кроме подтверждения пополнения. Изначально им нужны были подтверждения пополнения с моей кредитной карты за сентябрь и октябрь, а также подтверждение банковского перевода с 10 октября 2025 года по 10 ноября 2025 года. Я отправила все документы, в том числе по электронной почте. Затем я внезапно получила электронное письмо, в котором говорилось, что мне все еще нужно отправить подтверждения пополнения счета с кредитной карты за сентябрь и октябрь, но теперь на них указаны другие даты. Вместо 25 октября 2025 года по 25 ноября 2025 года теперь указано 10 октября 2010 года по 10 ноября 2010 года. Я написала им письмо, в котором объяснила, что мне нужно отправить их только до моего последнего пополнения счета 3 ноября, и что я даже не была зарегистрирована здесь в 2010 году. Затем они написали мне письмо с просьбой подтвердить пополнение счета за период с 10 октября 2025 года по 10 ноября 2025 года, а также запросили выписки по кредитной карте за сентябрь и октябрь. Я этого не понимаю. Я уверена, что отправила правильные квитанции о пополнении счета по электронной почте. Думаю, либо они не хотят мне платить, либо произошло недоразумение. Я даже отправил им несколько квитанций о внесении депозита на эту сумму по электронной почте, чтобы они могли найти правильную, потому что в те дни я играл в нескольких казино. Нет, я не получал никаких дальнейших сообщений от казино, кроме документов. Я отправил документы по электронной почте около недели назад, а затем еще раз три-четыре дня назад, потому что подумал, что могло произойти недоразумение. Надеюсь, вы сможете прояснить ситуацию и помочь мне.
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Laura43.
- Пожалуйста, уточните, какой именно депозитный документ отклоняется и по какой именно причине.
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша?
- Могли бы вы предоставить любую дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, я хотел бы узнать, получили ли вы мое электронное письмо с письмом и всеми запрошенными документами? Хочу добавить, что я честно выиграл в Allyspin и считаю, что мой выигрыш должен быть выплачен в полном объеме. Кроме того, я очень разочарован службой поддержки, потому что они не говорят мне, в чем проблема. Я загрузил все документы и отправил их по электронной почте, но это не привело ни к какому результату. В какой-то момент я даже подумал, что казино пытается меня обмануть, потому что из-за вышеупомянутых проблем мой честно заработанный выигрыш до сих пор не выплачен. Более того, я не понимаю, почему постоянно запрашиваются разные данные. Например, они запросили информацию за 2010 год, но я не играл в 2010 году и тем более не регистрировался. Ни один из чеков на депозит не был принят, или мне не сказали, какие из них были приняты. Информация противоречива: в моем профиле игрока для верификации указана дата 2010 года, а затем адрес электронной почты. Выплаты и верификация задерживаются на пять недель, начиная с 12 ноября. Я отправил около 48 электронных писем в различные отделы казино, включая службу поддержки, отдел KYC и центр обработки жалоб. [email protected] Продолжающаяся задержка из-за чрезмерной проверки недопустима; это не обычная задержка, это серьезная проблема с оплатой.
И я прошу вашей помощи в прояснении этого дела, чтобы я мог получить причитающийся мне выигрыш.Спасибо за ваше сообщение и за разъяснение ситуации, Laura43.
К сожалению, я не получил упомянутые вами документы. Возможно, это связано с техническими проблемами, которые у нас недавно возникли. Не могли бы вы, пожалуйста, повторно отправить все документы и письмо непосредственно в эту ветку обсуждения или по адресу... [email protected] Это поможет нам должным образом рассмотреть ваше дело и оказать вам более эффективную помощь.
Благодарю за сотрудничество, и я с нетерпением жду получения документов, чтобы мы могли продолжить работу над решением этого вопроса.
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я отправил документы на ваш электронный адрес в понедельник. Документов более 40. Загрузить столько здесь сложно, потому что в одном сообщении можно прикрепить только 5 файлов. Поэтому я пытаюсь загрузить их здесь, но в нескольких сообщениях, а также отправить по электронной почте. Я уже отправил вам 4 документа в переписке с предыдущим сообщением. Вы их получили, верно? Здесь показаны мои 3 необработанных вывода средств, которые находятся в обработке уже почти 6 недель без каких-либо действий с 3 ноября. Другие документы, которые я отправил в предыдущем сообщении, подтверждают, что все подтверждено, кроме квитанции о депозите. Я снова загрузил квитанцию о депозите, ту же самую, которая была отклонена ранее, но она тоже находится в обработке около 2 недель. Адрес электронной почты для учетной записи игрока Allyspin: ... [email protected]
Документов более 40, поэтому мне придётся отправлять их несколькими сообщениями через эту ветку. Первые четыре документа я уже отправил вам в понедельник: три запроса на вывод средств, которые не были обработаны с 3 ноября, а также документы для верификации, которые запрашивает казино. Вы их получили?
И чтобы еще раз ответить на ваши вопросы, потому что, если вы не получили электронное письмо от понедельника, я отвечу на них здесь еще раз: Какой именно платежный документ отклоняется и по какой причине? Подтверждение оплаты неоднократно отклоняется как с кредитных, так и с дебетовых карт; оба варианта отклоняются, и казино не предоставило объяснения. Какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств? Банковский перевод? 
Как видите, я написал множество электронных писем в казино, также подал жалобу, но безуспешно, и связывался с ними по различным адресам электронной почты, излагая проблему, а также отправлял документы на разные адреса электронной почты казино.
даже без успехаЗдравствуйте, я просто хотел сообщить вам, что вчера или позавчера получил электронное письмо от allyspin с этого адреса. [email protected] Это отдел по работе с жалобами Allyspin. Я получила электронное письмо, в котором говорится, что они снова запрашивают эти документы, подтверждения платежей. У меня есть только квитанции о внесении средств, так как это будет мой первый вывод средств, и раньше я никогда не выводила деньги. В письме указано, что им нужны подтверждения платежей за октябрь, но, как ни странно, ничего нет о сентябре, хотя в моем профиле указаны и октябрь, и сентябрь. Отдел по работе с жалобами запрашивает только октябрь, а также выписку по банковской карте с 10 октября по 10 ноября, но мой последний депозит был 3 ноября. Я отправила это еще раз по электронной почте.
Дорогая Лаура43
Спасибо за обновления и за предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всем этим.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Уважаемая Laura43,
Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.
В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино AllySpin присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.
Уважаемое казино AllySpin!
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки вывода средств игроком из-за незавершенной проверки.
Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
Здравствуйте, несколько дней назад я получил электронное письмо от казино Allyspin с просьбой предоставить подтверждение оплаты. Я отправил его снова, уже в шестой раз, и оно снова было отклонено, хотя я совершенно уверен, что это правильный документ. В те дни я играл в нескольких других казино, и поскольку я не знал, какой документ является правильным подтверждением оплаты для моего счета, я отправил их все на эту сумму. Во-вторых, мои три вывода средств по 500 евро каждый, которые я запросил 3 ноября, были отменены сегодня, и я не могу сделать новые выводы, потому что система сообщает, что вывод средств ограничен провайдером. Я просто не понимаю, в чем дело. Я играю в нескольких казино, но раньше у меня никогда не было подобных проблем. Я даже отправил документ в формате PDF; документ должен быть правильным, а они не объяснили причину отказа, только написали письмо, что требуют его снова и снова. Я в отчаянии. Эта проблема меня очень сильно напрягает, особенно учитывая, что у меня очень плохое здоровье, и я теперь еще и заболела. Это для меня настоящая преграда. Я просто не знаю, что еще делать. Они даже не говорят, в чем проблема, хотя я отправила им документ в формате PDF и указала все даты и суммы на своем счете. Я внесла деньги двумя разными способами: один раз кредитной картой, а другой раз банковским переводом через EPS. Оба платежа были с одной и той же карты, дебетовой. Может быть, им нужен номер карты из банковской выписки? Но это невозможно, потому что номер карты нигде не отображается, так как это одна карта. Если бы это была причина, они бы не отклонили оба подтверждения платежа – с кредитной карты и второй способ – даже несмотря на то, что они с одной и той же карты.
И я также хотела добавить, что очень разочарована казино, потому что жду вывода средств с 3 ноября, который теперь внезапно отменили, несмотря на то, что я несколько раз пыталась подтвердить свою учетную запись и загрузила все необходимые документы. Мне постоянно приходят новые запросы на верификацию. В предыдущем электронном письме говорилось, что им нужны квитанции об оплате за октябрь, а также с 10 октября по 10 ноября, в то время как в моем профиле казино, где указаны сентябрь и октябрь, был указан период с 10 октября 2010 года по 10 ноября 2010 года, но тогда я не была зарегистрирована. Я неоднократно загружала все эти документы, а также отправляла их по электронной почте, но они всегда отклонялись. Вместо этого они затягивают процесс верификации, указывая другую дату. Со вчерашнего дня в моем профиле казино указано, что мне нужны квитанции об оплате за последние 3-6 месяцев, но в электронном письме упоминается только октябрь, а также период с 10 октября 2025 года по 10 ноября 2025 года, что еще больше сбивает с толку. Меня очень расстраивает, что, несмотря на выигрыш в этом казино, всё так запутано, ведь я действительно рассчитывал получить деньги до Рождества. Как уже упоминалось, вчера я также получил электронное письмо о том, что вывод средств был внезапно отменен, и я не могу инициировать новый, потому что он заблокирован. Надеюсь, эта проблема скоро будет решена, и Casino Guru сможет мне помочь, так как я до сих пор не получил свой выигрыш в размере 5000 евро или какую-либо частичную выплату.
Уважаемая Laura43 ,
Как мы уже упоминали в нашем недавнем электронном письме, для подтверждения вашей учетной записи вам необходимо выполнить всего несколько шагов.
Пожалуйста, ответьте на наше электронное письмо, приложив запрошенные документы:
Пожалуйста, предоставьте историю транзакций по счету *6209 за октябрь в формате PDF, включающую все операции, совершенные с вашего счета за этот период, в том числе пополнения нашего счета.
Кроме того, пожалуйста, предоставьте историю транзакций по счету ***7577 за период с 10.10.25 по 10.11.25 в формате PDF, содержащую все операции, совершенные с вашего счета за этот период, включая пополнения нашего счета.
С уважением,
Команда AllySpin Casino
Я уже бесчисленное количество раз отправлял это по электронной почте и спрашивал, что не так с документами. Дата указана верно, и документы в формате PDF. Вы так и не объяснили, что не так с документами, которые я отправлял вам столько раз по электронной почте. У меня нет других документов, кроме тех, которые я уже вам отправил. Я никогда не выводил средства с вашего счета, поэтому мог отправить только подтверждение депозита. Не могли бы вы, пожалуйста, объяснить, что не так с документами, которые я отправил несколько дней назад по электронной почте? Даты точно совпадали с запрошенными вами, и поскольку я играл в нескольких казино в эти дни и не знал, какое именно, я отправил все документы с указанной суммой. Это все выписки по транзакциям, показывающие, что было на моем счету за запрошенный вами период. Я хочу знать, что не так с документами, которые я отправил несколько дней назад по электронной почте.
Я только что отправил в казино Allyspin по электронной почте 26 документов. В них содержатся все транзакции с момента моей регистрации в Allyspin до 3 ноября, когда был мой последний депозит. Я могу отправить только подтверждение транзакций по депозитам, потому что у меня никогда не было выводов средств из казино Allyspin. Документов 26, потому что в дни, когда я играл в Allyspin, я также играл в других казино и не знал, какое именно из них Allyspin. Поэтому я отправил их все с указанием этой суммы. Я просто не понимаю, почему их постоянно отклоняют, и почему не указывают причину, что неприемлемо. Я абсолютно уверен, что все сделал правильно со своей стороны и отправил документы в правильном формате PDF с указанием запрошенной даты. Я также отправил все документы с момента регистрации; больше я ничего не могу сделать.
Здравствуйте, сегодня я получил электронное письмо, в котором говорится, что агенты, говорящие на немецком языке, недоступны, общение возможно только на английском, и что они не смогли найти мой адрес электронной почты. В моем адресе электронной почты была небольшая опечатка: без точки. Однако мой текущий адрес электронной почты принадлежит моему игровому аккаунту и содержит точку. Я изменил его по электронной почте через казино Allyspin. Мне нужно было перейти по ссылке, где я загрузил фотографию своего паспорта и подтвердил свою личность. После этого изменение адреса электронной почты завершилось, и вместо точки там оказалось, что точка отсутствует. Но дело не в этом. Сначала они говорят, что у них нет агентов, говорящих на немецком языке, затем говорят, что не могут найти игровой аккаунт по этому адресу электронной почты, хотя я его ранее изменил. А затем они снова запрашивают документы, без каких-либо отказов или чего-либо подобного, просто снова. Сегодня я сделал скриншот, показывающий, что я сделал все возможное для решения этой проблемы, неоднократно отправлял документы и сотрудничал с казино, но почему-то решение так и не найдено.
Всем привет,
Спасибо, AllySpin Casino, за участие в обсуждении и предоставленную информацию. Также хочу выразить признательность Laura43 за подробные обновления и за предоставленные ею документы.
На данном этапе следующим шагом является выяснение ситуации с документами для верификации. В частности, было бы полезно, если бы AllySpin Casino объяснило, почему документы, предоставленные Laura43, не были приняты, и указало, что именно требуется для завершения процесса верификации.
Laura43, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с инструкциями от казино после их получения и обновите эту тему здесь, чтобы мы могли убедиться в ясности коммуникации и эффективном продвижении процесса.
Благодарим вас обоих за сотрудничество.
Здравствуйте, сегодня я получил электронное письмо от казино с повторным запросом истории моих транзакций. Причина отказа в том, что они не хотят видеть отдельные транзакции, хотя все данные в отправленных мной ранее транзакциях были верны. Документы были в формате PDF, точно как они и запрашивали, и содержали правильную дату, время, сумму, номер платежа, мое имя, IBAN и так далее. Несмотря на это, запрос неоднократно отклонялся, хотя я считаю, что отправил все данные правильно. В письме говорится, что они не хотят видеть отдельные транзакции, а только полную историю, что, предположительно, и является причиной отказа. Я только что отправил казино полную историю транзакций по электронной почте, а не отдельные транзакции, и она содержит все, что они запрашивали. До этого я отправил им 25 или 26 документов о транзакциях, которые неоднократно отклонялись, хотя даты были верны, и все остальное тоже было правильно. Если есть проблема с дебетовой картой, я хотел бы уточнить, что это одна карта; моя карта — дебетовая Mastercard, и вы можете пополнять счет, используя номер кредитной карты, а также банковским переводом, используя IBAN. Однако номер карты и даже последние четыре цифры не отображаются в банковской выписке. Я отправил все транзакции, совершенные с помощью карты, а также фотографию карты, на которой с обратной стороны указан IBAN, а с лицевой — номер карты. Надеюсь, этого достаточно для проверки.
Уважаемая Laura43 ,
Ваш запрос передан в соответствующий отдел, который рассмотрит его и предоставит обновленную информацию в кратчайшие сроки.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда AllySpin Casino
Уважаемые Laura43 и казино AllySpin!
Спасибо вам обоим за обновления.
Laura43, мы подтверждаем, что вы неоднократно отправляли все запрошенные документы, включая полную историю транзакций в формате PDF и данные карты. Мы ценим ваше сотрудничество, и все отправленные документы регистрируются.
Казино AllySpin, не могли бы вы уточнить, какой именно документ или информация все еще отсутствует или неверна, и указать примерные сроки завершения проверки? Это позволит игроку предоставить любую дополнительную необходимую информацию, если это потребуется, и поможет продвинуть рассмотрение жалобы к разрешению.
Мы с нетерпением ждём вашего ответа, чтобы этот вопрос мог быть решён эффективно.
Здравствуйте, сегодня я получил электронное письмо от казино Allyspin с просьбой предоставить выписку по транзакциям по кредитной карте номер ****6209. Однако, как я уже упоминал выше, это дебетовая карта Mastercard. Это текущий счет, на который можно вносить средства, используя номер карты, но это не настоящая кредитная карта со своей собственной выпиской по транзакциям. Все транзакции указаны в этой банковской выписке. Отдельного документа или выписки с номером карты нет, потому что это дебетовая карта. Обычно для подтверждения достаточно отправить мою банковскую карту и выписку со всеми транзакциями, включая те, которые были совершены с использованием номера карты. В этой выписке указаны мой адрес, IBAN, имя, дата и время каждой транзакции и т. д., но не номер карты. Именно поэтому я отправляю карту и выписку по транзакциям, которые я отправил в Allyspin несколько дней назад. Я не знаю, что еще делать, потому что просто нет банковской выписки с номером карты, так как это дебетовая карта, как я уже пытался объяснить выше.
Я уже предоставил все запрошенные вами документы для проверки, включая мой паспорт, подтверждение адреса проживания, селфи с паспортом, а также фотографию сайта allyspin, мою банковскую карту и выписку из банка. Я понимаю, что вам также требуется подтверждение транзакций, показывающее, что депозиты были внесены именно с помощью моей дебетовой карты Mastercard (заканчивающейся на 6209). Обратите внимание, что в Австрии транзакции по дебетовым картам Mastercard обрабатываются непосредственно через мой банковский счет, и в официальных банковских выписках не указывается полный номер карты. Я уже отправил выписку из банка в формате PDF, содержащую всю запрошенную информацию, включая все депозиты в казино allyspin, но не номер карты.
Всем привет,
Laura43, я ценю ваше объяснение относительно дебетовой карты и предоставленной вами банковской выписки. Я понимаю, что выписка содержит все соответствующие данные о транзакциях и что отдельной выписки по номеру карты не существует.
Для дальнейшего рассмотрения данной жалобы я прошу казино AllySpin уточнить, достаточно ли предоставленных игроком документов для завершения процесса верификации. Если требуется что-либо еще, пожалуйста, четко укажите это, чтобы игрок мог предоставить это без дальнейших недоразумений.
После получения ваших разъяснений мы сможем подсказать игроку дальнейшие шаги и оперативно решить этот вопрос.
Благодарим за сотрудничество.
Уважаемая Laura43 ,
Благодарим вас за все предоставленные документы.
Мы хотели бы попросить вас о следующем:
- История транзакций за октябрь и ноябрь, со всеми внесенными на нашу платформу депозитами.
Пожалуйста, повторно загрузите историю транзакций в свой профиль.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда AllySpin Casino
Большое спасибо за вашу поддержку.
Во избежание недоразумений я хотел бы кратко уточнить хронологию событий:
Примерно 5-6 дней назад я загрузил полную историю транзакций в свой профиль на allyspin, но сегодня она была удалена. Похоже, им снова нужна история транзакций в моем профиле на allyspin. Сначала были отклонены отдельные транзакции, затем запросили полную историю транзакций, которую я впоследствии отправил по электронной почте. [email protected] Я отправила. Теперь они запрашивают историю транзакций за октябрь и ноябрь. А ещё сегодня я получила ещё одно письмо от... [email protected] Они требуют выписку по дебетовой/кредитной карте; это противоречивые сведения. Здесь вы указываете историю транзакций за октябрь и ноябрь, а в сегодняшнем электронном письме говорится о транзакциях по кредитной/дебетовой карте за сентябрь и октябрь. Хочу заявить, что я всегда оперативно и в полном объеме предоставлял все запрашиваемые документы и остаюсь готовым к сотрудничеству. Спасибо за вашу поддержку в поиске быстрого и справедливого решения этого дела, Casino Guru.
Сначала я отправил по электронной почте информацию по отдельным транзакциям с указанием правильных дат, но всего остального, что было запрошено, оказалось недостаточно для подтверждения. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что им нужны не отдельные транзакции, а история транзакций, которую я и отправил по электронной почте. [email protected] и загрузила в свой профиль, но это снова было отклонено, и я также хотела упомянуть об этом в электронном письме от Allyspin. [email protected] Они запрашивают кое-что другое, а именно выписку по дебетовой карте, но здесь, на Casino Guru, они запрашивают совсем другое: историю транзакций за октябрь и ноябрь, которую я уже отправлял несколько раз – один раз по отдельности, а один раз в виде банковской выписки. Я не понимаю, как мне пройти верификацию, если они не предлагают решения и продолжают запрашивать то же самое, что я уже отправлял. Разве не так, что я отправил ещё несколько выписок по транзакциям, а в них нет номера карты? Наверняка это не может быть причиной моей верификации и возможности получить выплату.
Всем привет,
Спасибо за подробное разъяснение от игрока.
Из приведенной выше переписки ясно, что Laura43 неоднократно предоставляла историю транзакций и банковские выписки и активно сотрудничала на протяжении всего процесса. В то же время, похоже, существует несоответствие между тем, что запрашивается по электронной почте, и тем, что запрашивается здесь, в этой ветке обсуждения, особенно в отношении:
- точный необходимый период (сентябрь-октябрь против октября-ноябрь), и
- Достаточно ли общей истории банковских транзакций, учитывая, что это дебетовая карта без отдельной выписки по ней?
Казино AllySpin, для продвижения данного дела вперед, я прошу вас предоставить четкое и окончательное подтверждение по следующим пунктам:
- точный диапазон дат, который должен охватываться историей транзакций.
- Допустимо ли предоставить выписку из банка со всеми поступлениями на вашу платформу (без видимого номера карты, так как это дебетовая карта)?
- Или, если нет, какой конкретный альтернативный документ был бы приемлем в данной ситуации.
Предоставление единого, последовательного и точного набора требований позволит игроку выполнить их без дальнейшей путаницы и поможет нам продвинуться в разрешении этой жалобы.
Благодарим за сотрудничество.
Уважаемый Гуру Казино!
Для продолжения игроку необходимо предоставить историю транзакций по счету, заканчивающемуся на *6209, за октябрь месяц.
Этот документ необходимо предоставить в виде оригинального PDF-файла , содержащего всю информацию о транзакциях по счету за указанный период, включая все операции, совершенные в нашу пользу.
С уважением,
Команда AllySpin
Карта, заканчивающаяся на *****6209, является дебетовой картой Mastercard. Банк не предоставляет отдельную историю транзакций для этого типа карты с номером ***6209. Все транзакции по кредитной карте отображаются исключительно в обычной банковской выписке с номером ****7577, которую я уже предоставил. Все транзакции обрабатываются через обычный банковский счет с номером *****7577. Я уже предоставил банковскую выписку со всеми транзакциями и соответствующими месяцами.
Поскольку для дебетовой карты Mastercard, заканчивающейся на ****6209, нет отдельной выписки, я предлагаю вам альтернативные варианты подтверждения, включая видеоверификацию, записи моего разговора с сотрудником банка, телефонный звонок с группой проверки или, если применимо, личную проверку. Пожалуйста, сообщите мне, если какой-либо из этих вариантов приемлем, или какой альтернативный метод подтверждения доступен помимо отдельной истории транзакций с номером ****7577.
Казино Allyspin просит разъяснений. Хочу отметить, что Casino Guru уже задавало вам несколько конкретных вопросов по поводу этой жалобы, в частности, принимается ли общая банковская выписка, которую я уже отправил, без номера карты? И если нет, то какой альтернативный документ принимается для проверки вместо дебетовой карты ***6209? На эти вопросы до сих пор нет ответа, и на мои предыдущие запросы также не был дан конкретный ответ.
Всем привет,
Спасибо, Laura43, за подробные обновления и разъяснения ситуации. Я понимаю ваше разочарование, учитывая неоднократные запросы и отсутствие четких указаний относительно альтернативных вариантов проверки.
Уважаемое казино AllySpin, для дальнейшего рассмотрения данной жалобы, прошу вас ознакомиться с темой обсуждения и документами, уже предоставленными игроком. В частности, пожалуйста, предоставьте:
- Необходимо подтвердить, достаточно ли для проверки ранее предоставленной общей выписки с банковского счета, содержащей информацию обо всех депозитах, включая депозиты на вашу платформу.
- В противном случае, необходимо четко объяснить, какие альтернативные документы или методы (например, видеоверификация, звонок в банк, личная проверка) будут приемлемы в данной ситуации.
Предоставление точного и окончательного ответа позволит игроку выполнить требование без дальнейших задержек и поможет нам продвинуться в разрешении этой жалобы.
Благодарим за сотрудничество.
У меня нет счета с номером карты *6209. Платежи в вашем казино осуществляются с помощью *7577, а платежи с номером *6209 обрабатываются через счет *7577.
Сегодня я лично посетил банковскую стойку и поговорил с сотрудником Bawag. Мне сказали, что они не могут выдать мне выписку по дебетовой карте; они могут выдать только ту же выписку, которую я могу видеть и отправлять себе через онлайн-банкинг. Они также сказали, что такой выписки по дебетовой карте не существует, так как все транзакции видны в обычной банковской выписке. Я уже несколько раз загружал и отправлял эту выписку в Allyspin через свой профиль, включая все транзакции и все месяцы с момента регистрации в казино. Они сказали, что по соображениям безопасности или что-то в этом роде, банк даже не видит номер моей карты. Они также дали мне номер телефона головного офиса банка, по которому я позвоню завтра. Casino Guru, не могли бы вы связаться с казино вне этой темы и проверить документы, которые я несколько раз загружал по электронной почте и через свой профиль? Они правильные. Это не первый мой процесс верификации в онлайн-казино. Мне приходилось верифицировать свой аккаунт несколько раз в онлайн-казино, где я пополнял счет дебетовой картой, и обычной банковской выписки всегда было достаточно.
Я еще раз проверила банковские выписки, и там есть все необходимое для подтверждения. Там даже написано «оплачено mc e-com», что означает оплату Mastercard. Возможно, это потому, что некоторые продавцы не отправляют последние 4 цифры или первые 6 и последние 4 цифры, но это не моя вина. Там также есть номер ссылки, название продавца и номер продавца, так что это можно сопоставить и отследить. Мне кажется, что Allyspin не хочет переводить выигранные мной деньги и просто удерживает их.
Уважаемая Laura43 ,
Благодарим вас за терпение и понимание.
Обращаем ваше внимание на то, что соответствующий отдел рассмотрит ваш запрос. Будьте уверены, мы будем держать вас в курсе всех новостей.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда AllySpin Casino
Хочу добавить, что если в банковской выписке указаны мое имя, IBAN и даже адрес, а также платеж Mastercard, сам платеж и ссылка на платеж, как в моем случае, как в банковской выписке, которую я отправил в Allyspin и загрузил в свой профиль, то нет никакой альтернативной карты, которая могла бы инициировать этот депозит в Allyspin. Ссылка на платеж позволяет отследить транзакцию. Поскольку это дебетовая карта, банковская выписка является полным и единственным официальным подтверждением транзакции. Предоставленная история транзакций четко показывает, что платеж по карте был совершен с моего счета (имя, адрес, IBAN, ссылка на платеж). Если в банковской выписке указаны мое имя, адрес, IBAN, сумма и способ оплаты (Mastercard или другой способ), то это явно доказывает, что платеж был совершен мной. Это был платеж картой, и он не мог быть совершен другой картой или картой третьего лица.
На самом деле, Allyspin не требовал явного указания номера моей карты или даже последних четырех цифр номера карты в истории транзакций. Это вообще не запрашивалось. Возможно, даже Allyspin знает, что номер карты не может отображаться в банковской выписке. Они явно запрашивали данные только за определенные месяцы, а затем за другие месяцы неоднократно. Это также было противоречиво: в электронном письме они написали два месяца, а здесь, в Casino Guru, был запрошен только один месяц вместо двух. В моем профиле на Allyspin указаны последние три-шесть месяцев. Я знаю, и я проверил сам, что все месяцы указаны в банковской выписке, которую и запрашивал Allyspin — каждый месяц, начиная с регистрации. Я отправил все месяцы, включая октябрь, как и было запрошено. Это банковская выписка со всеми транзакциями, включая платежи от ****6209 за октябрь, которые были запрошены. В ней просто указано, что оплата была произведена картой, а именно Mastercard, но без номера карты. Банковская выписка даже актуальна и не старше 3 месяцев.
Уважаемая Laura43 ,
Обращаем ваше внимание на то, что ваша учетная запись успешно подтверждена.
Теперь вы можете подать запрос на вывод средств.
С уважением,
Команда AllySpin Casino
Спасибо за ваш отзыв.
Я рад, что верификация моей учетной записи успешно завершена, и я могу запросить вывод средств.
Поскольку общая сумма в 5000 евро должна быть выплачена несколькими частями по 500 евро каждая в соответствии с лимитом выплат, я прошу вас оставить дело открытым до получения всей суммы.
В этот момент я хотел бы поблагодарить вас, Casino Guru, за вашу поддержку и посредничество.
Сегодня я подал первую заявку на вывод средств в размере 500 евро.
Разумеется, я буду держать вас в курсе дальнейшего прогресса и сообщу вам, как только все платежи будут завершены.
Большое спасибо и наилучшие пожелания.
Также хотел бы поблагодарить казино за тщательную проверку всех документов, несмотря на их большое количество.
В настоящее время у меня два ожидающих вывода средств по 500 евро каждое, запросы на которые я подал позавчера и вчера, поскольку одновременно может быть обработано максимум три вывода. Я подам еще один запрос на вывод средств сегодня вечером или завтра. Сейчас на моем игровом счете около 4000 евро. Я надеюсь, что вывод средств будет обработан быстро и без проблем, чтобы я мог закрыть дело как решенное после завершения всех выводов.
Поскольку Samuel находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Samuel хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Samuel свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Здравствуйте, казино Allyspin!
Я запросил первый вывод средств два дня назад, но он до сих пор не обработан. На вашем сайте указано, что вывод средств обрабатывается в течение 3 рабочих дней, но в других казино, где я играл, деньги поступали на мой банковский счет в тот же день. Не могли бы вы выяснить, почему мой запрос на вывод средств до сих пор находится в обработке? И сообщите, когда я могу ожидать его получения? Буду очень признателен за скорый ответ.
Привет, команда Гуру!
Два дня назад я связался с Allyspin через тему с жалобами по поводу вывода средств, но ответа до сих пор не получил. Первый запрос на вывод средств я отправил четыре дня назад, а два других — в последующие дни. Все три запроса до сих пор находятся в обработке, хотя на сайте Allyspin указано, что вывод средств обрабатывается в течение трех рабочих дней. Ранее возникла проблема с верификацией, которая была решена благодаря вашей службе поддержки. Поэтому я настоятельно прошу вас немедленно проверить эти ожидающие обработки запросы и сообщить мне, когда я могу ожидать зачисления средств на мой счет.
Благодарим вас за оперативный ответ и поддержку.
Вопрос касается просроченных платежей — пожалуйста, уточните.
Всем привет
Хочу описать свою текущую ситуацию, поскольку я сейчас серьезно обеспокоен. Мои платежи не поступают уже почти неделю. Ранее уже была задержка примерно на три месяца из-за проверки, чего быть не должно. После такого длительного ожидания я понимаю, почему снова волнуюсь, если платежи снова задержатся. Ситуацию усугубляет то, что мой специалист по работе с жалобами сейчас в отпуске или недоступен, поэтому я не получаю никакой конкретной обратной связи. Поскольку я выполнил все необходимые шаги правильно и вовремя, надеюсь, вы поймете, что мне трудно смириться с этой дальнейшей задержкой.
Я был бы очень признателен за краткую информацию или поддержку и заранее благодарю вас за ваши усилия.
Всем привет,
Спасибо за обновления. Я вернулся и теперь готов продолжить рассмотрение этой жалобы.
Казино AllySpin, не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе ожидающих вывода средств запросов Laura43 и подтвердить, когда ожидается их обработка? Учитывая предыдущие задержки, было бы желательно получить четкие сроки.
Laura43, как только начнется обработка платежей, пожалуйста, сообщите мне об этом, чтобы мы могли продолжать отслеживать ход процесса и закрыть жалобу, как только вся сумма будет выплачена.
Благодарим всех за сотрудничество.
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. В настоящее время у меня обрабатываются 3 новых выплаты, начиная с 3 февраля, а остальные 2 — в последующие дни. На данный момент я получил 1500 евро из общей суммы в 5000 евро (3 выплаты по 500 евро каждая).
Не могли бы вы сообщить, сколько времени, по прогнозам, потребуется для полной выплаты оставшейся суммы в размере 3500 евро?
Спасибо за вашу поддержку!
Уважаемая Laura43 ,
Обращаем ваше внимание на то, что ваш запрос на вывод средств был передан в соответствующий отдел, который обработает платеж в кратчайшие сроки.
Также обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями использования вы можете иметь максимум три ожидающих вывода средств на своем счете, а лимит вывода средств в зависимости от вашего уровня составляет 500 евро в день / 7000 евро в месяц.
Просим ознакомиться со следующими пунктами Условий использования веб-сайта:
6.13 В любой момент времени у клиента может быть максимум 3 (три) ожидающих снятия средств со счета.
6.11 Все запросы на вывод средств обрабатываются в соответствии с нашими ежемесячными лимитами вывода и с учетом VIP-статуса клиента, запрашивающего вывод средств.
С уважением,
Команда AllySpin Casino
Спасибо за информацию.
Я ознакомился с информацией о лимитах вывода средств и ожидающих обработки запросах. Также хотел бы вежливо отметить, что перед началом игры я ознакомился с условиями и положениями, в которых указано, что вывод средств обычно обрабатывается в течение 3 рабочих дней. Я предполагаю, что мой запрос на вывод средств будет обработан в соответствии с этим сроком. Заранее благодарю за помощь.
Всем привет,
Спасибо, казино AllySpin, за разъяснение лимитов и процедур вывода средств.
Laura43, спасибо вам также за обновление информации и за подтверждение того, что вы ознакомлены с действующими условиями. На данном этапе, пожалуйста, держите меня в курсе обработки оставшихся запросов на вывод средств и сообщите, если все будет продолжаться без проблем.
Я продолжу следить за делом, и мы сможем закрыть жалобу, как только вся сумма будет успешно выплачена.
Благодарим вас за отзыв и за неизменную поддержку данного дела.
Я уже успешно получил 3500 евро. Последние три выплаты, начинающиеся 8, 9 и 11 февраля, все еще обрабатываются. Пока все идет гладко, и как только эти три выплаты будут завершены, все платежи будут окончательно оформлены. Я, конечно же, буду держать вас в курсе, как только будут завершены оставшиеся выплаты.
Также от всего сердца благодарю Гуру за поддержку и руководство на протяжении всего процесса.
Привет, Laura43!
Спасибо за обновление информации. Я рад слышать, что пока все идет гладко, и надеюсь, что оставшиеся выплаты будут завершены в ближайшее время. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Samuel
