Игрок из Германии завершил верификацию более 10 дней назад, но его вывод средств по-прежнему заблокирован, несмотря на многочисленные попытки предоставить выписку из банка, которая в итоге была принята. Он обращается за помощью из-за постоянных задержек в работе службы поддержки казино.
AllySpin Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 34m 19s
AllySpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводДобрый день,
Я завершил верификацию более 10 дней назад.
С тех пор ничего не произошло, выплата невозможна. Служба поддержки просто тянет время.
Первоначальная банковская выписка была отклонена несколько раз, несмотря на то, что содержала всю необходимую информацию. Только с пятой попытки та же выписка была принята; с тех пор прогресса нет.
Я прошу о помощи, потому что казино делает все возможное, чтобы затянуть выплату на неопределенный срок.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый ДжулианП.
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Не могли бы вы подтвердить, какие еще документы для подтверждения подлинности вы уже предоставили и когда?
- Можете подтвердить, были ли какие-либо изменения в статусе вашей верификации после принятия вашей банковской выписки?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
