Игрок из Германии имеет подтвержденный аккаунт для ставок на спорт в Allyspin, но сталкивается с задержками в выводе своих 1500 евро, которые находятся в обработке уже более двух недель, несмотря на ранее успешные транзакции. Служба поддержки заверяет его, что деньги в безопасности, но он так и не получил платеж.
AllySpin Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 15h 1m 59s
AllySpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУ меня есть аккаунт для ставок на спорт в Allyspin уже больше года. Я внес на счет около 13 000 евро и регулярно выводил средства. К сожалению, максимальная сумма вывода составляет 500 евро, но обычно средства зачислялись на мой банковский счет в течение 72 часов. Несколько недель назад баланс моего счета превысил 18 000 евро, и с тех пор мои запросы на вывод средств игнорируются. Я жду уже более двух недель. Я даже отправил электронное письмо, на которое мне ответили, что деньги в безопасности и я скоро их получу, но с тех пор ничего не произошло. В настоящее время у меня осталось 1500 евро. Вероятно, я выведу еще больше средств после этого, поэтому я рассчитываю на то, что Allyspin будет последовательно соблюдать свои собственные условия (вывод средств в течение 72 часов). Мой аккаунт полностью верифицирован. Кроме того, я уже несколько недель нахожусь в Аргентине, так как прохожу семестр за границей (мое основное место жительства и т.д. по-прежнему в Германии, и я все еще учусь в немецком университете). Здесь, в Аргентине, вывод средств работал нормально, и я могу пользоваться сайтом в обычном режиме (без VPN). Проблема возникла только после того, как я выиграл деньги. Прикрепленное видео содержит запись с моего ноутбука, иллюстрирующую проблему, а также письмо от службы поддержки.
Большое спасибо за помощь!
С уважением, Макс С.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда вы в последний раз успешно выводили средства из этого казино? Использовали ли вы тот же способ оплаты для предыдущих выводов?
- Правильно ли я понимаю, что вы делали ставки на спорт только для того, чтобы получить выигрыш?
- Вы получили этот выигрыш с использованием бонуса или без него?
- Когда вы в последний раз предоставляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки? Казино когда-нибудь спрашивало вас о вашем пребывании в Аргентине?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
