Игрок из Германии имел подтвержденный аккаунт для ставок на спорт в Allyspin, но столкнулся с задержками в выводе своих 1500 евро, которые оставались в обработке более двух недель, несмотря на предыдущие успешные транзакции. Игрок сообщил, что вывод средств был обработан только после длительной задержки, при этом один вывод был отменен из-за предполагаемых проблем с платежной системой. Он не мог инициировать новые выводы средств из-за требований по отыгрышу, связанных с незавершенной открытой ставкой. Жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы, оставив проблему нерешенной на тот момент. После повторного открытия жалобы было подтверждено, что спустя более четырех недель два вывода средств наконец были обработаны, а один был отклонен без четкого объяснения. Жалоба была урегулирована, поскольку выводы средств были завершены, и игроку было рекомендовано обратиться в службу поддержки, если возникнут дальнейшие задержки.
AllySpin Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Дело закрыто
Количество: 18 716 EUR
AllySpin Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУ меня есть аккаунт для ставок на спорт в Allyspin уже больше года. Я внес на счет около 13 000 евро и регулярно выводил средства. К сожалению, максимальная сумма вывода составляет 500 евро, но обычно средства зачислялись на мой банковский счет в течение 72 часов. Несколько недель назад баланс моего счета превысил 18 000 евро, и с тех пор мои запросы на вывод средств игнорируются. Я жду уже более двух недель. Я даже отправил электронное письмо, на которое мне ответили, что деньги в безопасности и я скоро их получу, но с тех пор ничего не произошло. В настоящее время у меня осталось 1500 евро. Вероятно, я выведу еще больше средств после этого, поэтому я рассчитываю на то, что Allyspin будет последовательно соблюдать свои собственные условия (вывод средств в течение 72 часов). Мой аккаунт полностью верифицирован. Кроме того, я уже несколько недель нахожусь в Аргентине, так как прохожу семестр за границей (мое основное место жительства и т.д. по-прежнему в Германии, и я все еще учусь в немецком университете). Здесь, в Аргентине, вывод средств работал нормально, и я могу пользоваться сайтом в обычном режиме (без VPN). Проблема возникла только после того, как я выиграл деньги. Прикрепленное видео содержит запись с моего ноутбука, иллюстрирующую проблему, а также письмо от службы поддержки.
Большое спасибо за помощь!
С уважением, Макс С.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда вы в последний раз успешно выводили средства из этого казино? Использовали ли вы тот же способ оплаты для предыдущих выводов?
- Правильно ли я понимаю, что вы делали ставки на спорт только для того, чтобы получить выигрыш?
- Вы получили этот выигрыш с использованием бонуса или без него?
- Когда вы в последний раз предоставляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки? Казино когда-нибудь спрашивало вас о вашем пребывании в Аргентине?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводЗдравствуйте, по поводу ваших вопросов.
Последний успешный вывод средств состоялся 15 апреля 2026 года. Для пополнения и вывода средств я всегда использую один и тот же банковский счет и способ оплаты (банковский перевод). Однажды я попытался вывести средства на свою кредитную карту с того же банковского счета, но это было отклонено, поскольку это не был счет, с которого был произведен предыдущий вывод.
Я делаю ставки, потому что интересуюсь спортом, и, очевидно, предпочитаю выигрывать, а не проигрывать. Вероятно, я бы продолжил играть, но сейчас я очень разочарован Allyspin и перейду к другому провайдеру. Сейчас я думаю, какой смысл играть, если в случае выигрыша все равно не получится вывести деньги.
Я никогда не пользовался бонусами за депозит. Иногда я использую накопленные на сайте бонусные баллы для небольших бесплатных ставок, но я делал это и раньше, до успешных выводов средств. Из 18 000 евро я, возможно, заработал около 100 евро на бесплатных ставках.
Я уже и не помню, когда в последний раз они запрашивали какие-либо документы, так как являюсь их клиентом уже больше года и никогда не сталкивался с проблемами или задержками, до недавнего времени, когда выиграл значительную сумму. Также я никогда не менял свой банковский счет или домашний адрес. Перед поездкой в Аргентину я убедился, что их Условия и положения позволяют играть оттуда. Я никогда не использовал VPN и получил обычный доступ к сайту (он даже показывал мне «лучшие игры в Аргентине» при входе на сайт). Ставки и вывод средств из Аргентины также проходили успешно, задержка началась после того, как я выиграл значительную сумму денег 😕
Большое спасибо и привет, Макс С.
ПереводЗдравствуйте. Обновление: все три моих вывода средств наконец-то обработаны, два завершены, а один отменен. Предположительно, ошибка была на стороне моей платежной системы, что странно, поскольку все 3 вывода были осуществлены через одну и ту же платежную систему, которая никогда раньше не давала сбоев. В любом случае, теперь я не могу инициировать новые выводы средств, якобы потому что мне нужно отыграть всю сумму моего депозита, что не имеет смысла, поскольку мой последний депозит был несколько месяцев назад, и с тех пор я уже сделал много ставок и успешно вывел средства. В онлайн-чате мне сказали, что проблема может быть связана с открытой ставкой, которая будет рассчитана только в среду, также отсутствует опция вывода средств для ускорения и предотвращения задержки... У меня есть скриншоты, подтверждающие это, но я не знаю, как их загрузить. Большое спасибо и привет!
ПереводСпасибо за информацию. Мне очень жаль, что одна из ваших попыток вывода средств оказалась неудачной.
Пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, касающуюся дополнительных требований к отыгрышу, по следующему адресу: [email protected] Кроме того, пожалуйста, приложите скриншот истории ваших пополнений.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе sportwettenwestfale. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Игрок прислал нам следующее сообщение:
Уважаемая Вероника, извините за задержку с ответом. Я просто пропустил уведомление. Из трех задержек с выводом средств тогда, два наконец-то были одобрены. В любом случае, после этого мне не разрешили вывести средства, потому что у меня была открытая ставка (без бонуса). После того, как эта ставка закончилась, мне наконец-то разрешили сделать новые выводы средств. Но теперь я снова жду уже более двух недель, пока мои запросы на вывод средств будут обработаны и одобрены... Поэтому я хочу подать новую жалобу, или мне лучше добавить ее к уже существующей? Извините за задержку с ответом и большое спасибо, Макс
Уважаемый sportwettenwestfale,
- Не могли бы вы уточнить, сколько запросов на вывод средств в данный момент находятся на рассмотрении на вашем счете?
- Когда вы в последний раз получали выигрыш в казино, и сколько времени заняла обработка вашего запроса на вывод средств?
- Какое объяснение вы получили от казино относительно задержки обработки вашего платежа?
ПереводДорогая Вероника,
В данный момент у меня открыто 3 запроса на вывод средств, каждый по 500 евро (итого 1500).
В последний раз я получал уведомление о снятии средств 4 мая 2026 года, а заявление я подал 16 апреля 2026 года.
Никакого внятного объяснения задержки не последовало, они просто признали проблему, извинились и попросили меня набраться терпения. Мне сказали, что дело скоро будет обработано, но конкретную дату или объяснение так и не назвали...
Большое спасибо и привет, Макс
ПереводСпасибо за информацию. Я также ознакомился с электронным письмом, которое вы мне прислали, сообщая о закрытии вашего аккаунта казино.
- Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили непосредственно от казино по поводу закрытия счета?
- Предоставили ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность, в казино для дополнительной проверки?
- Правильно ли я понимаю, что весь ваш выигрыш был получен исключительно за счет ставок на спорт?
Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводУважаемый sportwettenwestfale
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.
ПереводУважаемый sportwettenwestfale,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино AllySpin присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за обращение.
Просим вас уведомить нас о том, что в настоящее время мы рассматриваем ваше дело и сообщим вам о дальнейших изменениях, как только получим дополнительную информацию.
Мы ценим ваше обращение по этому вопросу.
С уважением,
Эллиспин
ПереводЗдравствуйте, спустя более 4 недель я наконец-то получил свои выплаты, по крайней мере, две. Одна из ожидающих выплат была отклонена, я не уверен, почему. Надеюсь, что после второй проверки будут снова применяться условия, касающиеся максимального времени обработки выплат в 72 часа, как это было в моем предыдущем опыте, когда у меня не было задержек или отмен, и я был очень доволен Allyspin.
Большое спасибо за сотрудничество.
Приветствую, MS
ПереводУважаемый sportwettenwestfale,
Замечательно! Я очень рад(а) слышать, что обработка запросов на вывод средств началась.
Я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Если что-либо изменится и запрос на вывод средств останется на рассмотрении в течение длительного периода, пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной.
Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
