Игрок из Британской Колумбии 3 мая запросил два вывода средств: один на 500 евро, который он получил, и другой на 200 евро, который все еще находится в обработке. После этого ему заблокировали доступ к чату поддержки, а на его электронные письма не отвечали, что разочаровало его в попытках получить выигрыш. Мы попытались прояснить ситуацию, запросив информацию о его верификации KYC, типах игр, использовании бонусов и способах оплаты, но не получили ответа. Из-за отсутствия связи со стороны игрока, несмотря на напоминания и продления сроков, жалоба была закрыта без дальнейшего расследования. Игрок сохранил возможность возобновить рассмотрение жалобы, возобновив общение.
AllySpin Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$200
AllySpin Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод3 мая я запросил два вывода средств: один на 500, другой на 200, с разницей в 3 минуты. 500 я получил, но 200 до сих пор обрабатывается. Операторы постоянно повторяют одни и те же заученные фразы, а теперь меня заблокировали в чате, и на электронные письма никто не отвечает. Я просто хочу получить свой выигрыш, чтобы наконец-то закончить с этим сайтом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в 200 канадских долларов? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
- Вы получили этот выигрыш с использованием бонуса или без него?
- Вы выбрали один и тот же способ оплаты для обоих запросов на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, tjc0316!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
