Игрок из Финляндии выиграл около €3000, используя бесплатные вращения, но столкнулся с проблемами при выводе средств. Хотя 12 июня был выплачен один вывод в размере €500, оставшиеся €1500 и €980 на его счете так и не были обработаны, несмотря на многочисленные документы и обещания обработки в течение 0–3 рабочих дней. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что оставшиеся средства успешно зачислены на его счет, что позволило отделу по рассмотрению жалоб отметить жалобу как решенную.
AllySpin Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
AllySpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет! Я выиграл около €3000 на бесплатных вращениях и правильно их отыграл! Потом начались проблемы, когда я запросил вывод средств! Я правильно отправил все запрошенные ими документы. После этого они несколько раз отклоняли мои выводы, и процесс всегда начинался с самого начала. 12.6 они наконец выплатили один вывод в размере €500, но я не получил оставшиеся €1500, а €980 все еще на моем игровом счете. Мой последний вывод был 13.6, так что прошла уже неделя, и они обещают обработку в течение 0-3 рабочих дней, так что этого тоже не происходит! Они всегда просто говорят мне, что он обрабатывается, и извиняются за задержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Petteri72,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Вчера я получил вывод в размере 500 евро из этого казино и теперь жду остальные деньги, но это точно будет на следующей неделе, так как приближаются выходные.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за обновление.
Не могли бы вы уточнить, сколько в настоящее время на вашем счете находится ожидающих рассмотрения запросов на вывод средств и на какие суммы?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет! Рад сообщить, что последний вывод средств пришел на мой счет сегодня😃! Так что для меня вопрос решен👍
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Petteri72,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
