Игрок из Германии столкнулся с проблемами при запросе на вывод средств в размере 500 евро, который был дважды отклонен, несмотря на успешное прохождение верификации. Он запросил обработку своей выплаты в размере 2700 евро и запросил разъяснения по максимальному лимиту вывода. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа для сбора дополнительной информации, но игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
AllySpin Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 500 EUR
AllySpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru
Я хотел бы подать жалобу здесь.
Мой запрос на вывод средств в размере 500 евро был отклонен дважды без какой-либо причины.
Я успешно прошел проверку, и в моей учетной записи указано, что я успешно прошел проверку.
Кроме того, у меня максимальный лимит составляет всего 500 евро в неделю/месяц. Почему?
Я бы хотел, чтобы моя выплата была обработана как можно быстрее!
Я не играл с бонусом, только на реальные деньги.
Я хочу снять все свои деньги 2700€
пожалуйста, поймите.
С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам более эффективно, я хотел бы задать вам несколько вопросов:
- Какой способ оплаты вы выбрали для запроса на вывод средств?
- Использовали ли вы этот же метод для внесения депозитов?
- Полностью ли подтвержден этот способ оплаты в вашем аккаунте казино?
- Пробовали ли вы использовать другой способ оплаты для вывода средств?
- Обращались ли вы в службу поддержки клиентов казино, чтобы узнать, почему ваши запросы на вывод средств были отклонены дважды?
Что касается лимитов на вывод средств, я проверил Условия и положения и нашел следующую информацию:
Лимиты вывода средств зависят от вашего уровня VIP. Если вы находитесь на Уровне 1 или Уровне 2, ваши выводы ограничены €500 в день.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
