AllySpin Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Я запросил закрытие счета из-за игровой зависимости в первый раз в феврале, и они не ответили. Я много раз пытался закрыть свой счет, но они каждый раз были безответными. Я прошу вернуть мои депозиты с того дня, как я сообщил об игровой зависимости.

Дорогой kdkd,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Они не отвечают ни на одно мое сообщение, хотя я отправил им много писем о том, что у меня игровая зависимость и я хочу закрыть свой аккаунт, но ответа нет.

Написал вам на почту. Я также связался с ними в чате по этому поводу, но никаких действий не последовало.

Уважаемый kdkd, пожалуйста, перешлите письма с запросами на закрытие счета.

Вы получили скриншоты, которые я отправил по электронной почте? Что вы думаете?

Уважаемый kdkd, не могли бы вы переслать реальные письма, которые вы отправили в казино по поводу вашей игровой зависимости и запроса на закрытие счета, вместо того, чтобы отправлять скриншоты? Для нас важно просмотреть всю переписку с правильными заголовками и временными метками, которые мы можем ясно увидеть только через пересланные письма.

Они не ответили ни на одно из моих сообщений. Я пересылаю вам письма с адреса "p********@outlook.com".

Мой счет все еще открыт, поэтому они его не закрыли.

Все эти казино с 100%+200 спинами одинаковы, и у них около сотни разных сайтов. Очевидно, что они платят вам деньги за рекламу их как надежных казино, но правда в том, что все эти клоны не являются надежными операторами, и многие люди ждут своих выигрышей целую вечность.

Большое спасибо, kdkd, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, кдкд,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино AllySpin !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой kdkd,

Я связался с казино внутри, вне этой ветки. Вот почему я устанавливаю последний таймер. Ваше терпение очень ценится.

Дорогой Кдкд,

Спасибо, что обратились к нам.

Мы хотели бы заверить вас в нашей приверженности решению этого вопроса.

Для ясности мы хотели бы изложить события в хронологическом порядке на основе имеющихся и записанных сообщений с нашей стороны:

06.02.2025 был создан игровой аккаунт.

12 февраля 2025 г. вы запросили самоисключение из казино через чат, заявив: «Закройте этот счет сейчас», и служба поддержки клиентов направила вам электронное письмо с просьбой закрыть счет.

12.02.2025 вы отправили электронное письмо о закрытии счета, указав: «период 1 год».

13.02.2025 г. служба поддержки клиентов обратилась к вам с вопросом о причине такого решения, на который вы не ответили и не подтвердили его, продолжая обращаться в чат за бесплатными вращениями/бонусами, и таким образом счет оставался открытым до 17.04.2025 г., когда вам впервые пришло электронное письмо о закрытии счета из-за проблем с азартными играми.

По данному запросу ваш аккаунт был закрыт 18.04.2025.

На основании вышеизложенного мы хотели бы отметить, что согласно имеющимся и записанным сообщениям, мы не обнаружили никаких нарушений с нашей стороны.

Кроме того, мы хотели бы обратить Ваше внимание на следующую статью из наших Условий, с которой Вы согласились перед регистрацией:

6.6.2 Возврат средств невозможен после того, как указанный депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки.

Таким образом, в соответствии с вышеуказанной статьей возврат средств на ваш счет невозможен.

Надеюсь, это внесет больше ясности в этот вопрос.

С уважением

Команда казино AllySpin

Вам следовало закрыть мой аккаунт, когда я написал вам "1 год", и, кстати, я однажды просил бесплатный бонус. Я также связывался с вами несколько раз, но ответа не было. И это касается не только меня, вы задерживаете запросы игроков на закрытие аккаунтов, как вы это сделали со мной, также задерживаете или не выплачиваете вообще — это ваша тактика ведения бизнеса. Этот AllySpin и другие сотни сайтов — все это плохо для индустрии казино, невероятно, что я читаю здесь о людях, которые ждут от вас своих средств или оправданий, почему кому-то не заплатили.

Не возвращайте мне деньги, это всего лишь 100+ евро, мне в любом случае не нужны теневые деньги.

Дорогой kdkd,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы прояснить обстоятельства, связанные с закрытием вашего аккаунта, о чем вы запросили в чате 2025-02-12 . После вашего запроса служба поддержки клиентов направила вас по электронной почте относительно закрытия аккаунта, что было выполнено в тот же день.

После вашего запроса по электронной почте вас попросили предоставить обоснование этого решения; установить необходимость немедленного закрытия вашего игрового аккаунта (ответственная игра); однако этот вопрос не был рассмотрен или подтвержден. Вместо этого вы продолжили участвовать в чате в режиме реального времени относительно бесплатных вращений и бонусов, в результате чего ваш аккаунт оставался активным до 2025-04-17 . Именно в этот момент с вами впервые связались по электронной почте относительно закрытия вашего аккаунта из-за проблемы с азартными играми, и ваш аккаунт был впоследствии удален на основании этого запроса.

Мы не видим никаких нарушений со стороны службы поддержки клиентов. Поэтому мы хотели бы обратить ваше внимание на следующую статью из наших положений и условий:

6.6.2 После того, как соответствующий депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки, возврат средств не допускается.

В соответствии с вышеуказанной статьей, с сожалением сообщаем Вам, что возврат средств на Ваш счет невозможен.

Надеюсь, это поможет прояснить ситуацию.

С уважением,

Команда казино AllySpin

Ладно, Гуру может закрыть это дело как положительно решенное.

Дорогой kdkd,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В

Казино.Гуру