Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыAmerio Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Amerio Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Разрешено
Наш вердикт

Дело закрыто

Количество: 211 R$

Amerio Casino
Индекс безопасности:Низкий

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Игрок столкнулся с многочисленными проблемами, связанными с конфискацией его выигрышей из-за предполагаемых нарушений бонусной политики казино. После продолжающегося общения и прояснения ситуации казино согласилось вернуть 211 BRL на его счет, что было подтверждено игроком. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Конфискация остатка без какого-либо конкретного обоснования.


Это произошло дважды, нет смысла забирать выигрыши, которые у нас есть в редких случаях!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ADRIELDOMINGOS!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой АДРИЕЛДОМИНГОС ,


После тщательного изучения вашего случая мы определили, что произошло. Вы сделали ставку, используя бонусные средства, затем вышли из игровой сессии, позволив бонусу проиграть, прежде чем снова войти в тот же слот. Выигрыши от этого процесса были зачислены на ваш реальный баланс. К сожалению, этот метод противоречит нашей бонусной политике, поэтому ваш баланс был аннулирован из-за нарушения условий.


Согласно правилам нашей платформы, мы имеем право аннулировать балансы при нарушении условий использования. Кроме того, поскольку это не было разовым нарушением, ваш депозит не подлежит возврату.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки.


С наилучшими пожеланиями, команда Amerio

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Не могли бы вы уточнить, в какой ситуации произошло нарушение политики Amerio?


Потому что, как я уже говорил, у меня было два блока ресурсов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Это была блокада на 510 бразильских реалов и еще одна на 116 бразильских реалов.


Было ли нарушение в обеих ситуациях? Потому что в случае с 116 BRL я сделал наоборот, и мой выигрыш все равно конфисковали!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ADRIELDOMINGOS!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я все еще жду чуда!


Но надежда умирает последней, 116 BRL пока не имеют оправдания.


Ура, команда!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Amerio,

Можете ли вы сообщить, произошли ли оба вычета баланса по одной и той же причине, и можно ли направить какие-либо доказательства [email protected] ?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

В приведенном ниже отпечатке аргументом было то, что я нарушил политику, но поскольку я не разработчик/аналитик в Amério, я соглашусь, что это не так больно!



Но в этом случае ниже я хотел бы знать, что я сделал, так как я понял свою "ошибку", я играл совершенно по-другому и смог что-то из этого выжать. Но вы все равно конфисковали его!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы спросить вас, смогу ли я вывести свой следующий депозит, если выиграю, а 116,00 реалов — это, безусловно, существенный выигрыш!


Я требую эти суммы, потому что для меня это существенно для продолжения веселья!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Похоже, вы больше не сможете снять деньги с Amerio.

Можешь ли ты рассказать мне, АМЕРИО, что происходит на этот раз?

Почему разрешено вносить депозит, если его больше нельзя снять?

Сумма останется там, завтра будет больше спинов палладия, сумма может увеличиться. В сторону платины.


Искренне,


Адриэль

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, команда!


Теперь я не знаю, стоит ли открывать еще одну жалобу, но я воспользуюсь этим местом!


Вчера я внес 25 BRL и еще 25 BRL БЕЗ БОНУСА, В ГОНКЕ.


После долгих усилий мне удалось получить банкролл в размере 95 BRL, я предпринял НЕСКОЛЬКО попыток вывести средства, пока они не конфисковали мой выигрыш.


ДОБАВЬТЕ ЕЩЕ 95,00 реалов К БАЛАНСУ КОНФИСКАЦИИ!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, Ник,


Вам необходимо принять меры, так как я зашел на сайт Amerio через Casino Guru и, судя по комментариям на форуме, многие люди пострадали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой АДРИЕЛДОМИНГОС


Мы всегда стремимся разрешать споры и находить справедливое решение для каждого игрока, как мы это делали в вашем случае ранее. Негативные комментарии на форумах часто исходят от игроков, которые нарушили правила нашего казино, но даже в таких ситуациях мы уделяем время рассмотрению каждого случая, объясняем детали и проясняем любые недоразумения. Нет необходимости обострять ситуацию — наша цель — обеспечить прозрачность и честную игру.


Что касается вашего случая, наша команда уже рассматривает его, и вы скоро получите ответ. Мы ценим ваше терпение и понимание — мы обязательно решим этот вопрос.


С наилучшими пожеланиями, Команда Amerio

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я уже высказался на форуме. Вижу, вы и там и здесь прокомментировали одно и то же.


Так что мы будем вас ждать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Теперь мы продлим срок рассмотрения жалобы еще на 7 дней, чтобы казино могло рассмотреть ситуацию.

Дорогое казино,

Если возможно, пожалуйста, пришлите фактические доказательства [email protected] поскольку без них мы не сможем закрыть дело как решенное.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, команда,


В ходе обмена сообщениями с VIP-командой мне сообщили, что решение будет найдено на этой неделе.


Давайте молиться! Это деньги, которые вернутся, чтобы мы могли продолжать веселиться в Amerio.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой АДРИЕЛДОМИНГОС .

Спасибо за ваше терпение! Мы хотели бы сообщить вам, что 211 BRL будут зачислены на ваш счет в ближайшее время.


Мы действительно ценим то, что вы с нами.


С наилучшими пожеланиями, команда Amerio

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой АДРИЕЛДОМИНГОС,

Можете ли вы подтвердить, что казино зачислило вам остаток?

Жду вашего ответа.

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ADRIELDOMINGOS!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, команда,


Да, 211 бразильских реалов были даны в качестве бонуса при повторном запуске!


По моему мнению, поскольку сумма уже была доступна для снятия на момент конфискации, ее следовало вернуть на реальный баланс!


Внимание,


Адриэль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой АДРИЕЛДОМИНГОС,

Спасибо за ваше сообщение.

Поскольку проблема возникла из-за изначального нецелевого использования бонуса, а именно конвертации бонусных средств в реальные деньги путем выхода из определенных слотов, мы вынуждены частично согласиться с решением казино применить требование по отыгрышу к затронутой сумме.

В большинстве подобных случаев казино, как правило, вообще не рассматривают возможность возврата таких остатков.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам помочь с чем-то еще.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Дело о нецелевом использовании бонусов не было рассмотрено, как показано на скриншоте ниже, и, насколько я понимаю, его даже не стоит обсуждать в данной жалобе!




Рассматриваемый здесь случай был не злоупотреблением бонусом, а ошибкой на платформе.

ОТСЮДА ВОЗВРАТ.



Совсем недавно произошло то же самое: у меня конфисковали 50 бразильских реалов, и я нормально завершил повторный платеж!




Когда вы вернете деньги, вам придется делать больше требований по ставкам? В этом последнем случае это было 3 тыс. реалов реловер!


Я считаю, что здесь есть несправедливость, и Casino Guru приветствует ее, место, где она должна гарантировать безопасную, честную игру и удовольствие для нас, пользователей.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Amerio,

Не могли бы вы прояснить ситуацию относительно средств, поступивших на баланс игрока, — почему их нужно отыгрывать?

Кроме того, что послужило причиной дополнительного списания баланса со счета игрока?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ник ,


Игрок ADRIELDOMINGOS неоднократно нарушал нашу политику бонусов, несмотря на то, что его регулярно информировали об этих проблемах. Вычеты с баланса происходят в результате нечестной игры, а не после того, как игрок вносит депозит.


Мы всегда поощряем честную игру и настоятельно не рекомендуем использовать мошеннические схемы. У нас много игроков, которые следуют правилам и никогда не испытывают проблем с выводом средств или вычетами баланса.


Конечно, на нашей платформе время от времени возникают споры, и в таких случаях мы всегда стремимся разрешить вопрос мирным и уважительным образом.


Надеемся на ваше понимание.


С уважением,

Команда Америо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Общая дискуссия на форуме америума противоречит вашим словам. Есть много жалоб на украденные выводы.


Кроме того, как только я определил, что нарушил, и понял, в чем заключается нарушение, я проявил больше внимания, чтобы в дальнейшем не допустить нецелевого использования бонуса, и добился того, чтобы вы конфисковали этот ресурс.


Поэтому я хотел бы здесь указать общую сумму, которая была выявлена и получена мной «мошенническим» путем от вас, поскольку нет смысла производить многочисленные снятия средств без надлежащего учета их (сумм).


Таким образом, этот последний вывод в размере 50 BRL, который был конфискован после достижения уровня 20 бесплатных вращений палладия, должен быть возвращен, поскольку он был получен ответственно и в соответствии с правилами империи.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо всем за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю жалобу своему коллеге Браниславу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Ола экипе,


Агора больше всего подходит для того, чтобы заняться чем-то другим.


Вы получили реальный бонус + бонус за доблесть в размере 61 BRL, получили бонус в размере 60 BRL и получили выигрыш в размере 111 BRL. Загадочная сумма о доблести, что наши сроки делают бонус, - это 20% от суммы реального сальдо, а 80% - от большой сальдо от бонуса, и грубо объясняют, что у нас есть акабадо или сальдо от бонуса, и это так, а это так, асеита, которую я менос!


Не мой скромный расчет, вы можете получить больше 20 BRL реальных сальдо и больше 80 BRL бонусных сальдо!



Какой момент на сайте был сердечным, как мы играли? И все ли это эквивалентно платформе?



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Привет, команда,


Теперь к уже произошедшим случаям добавился еще один.


У меня был реальный баланс + бонусный баланс 61 BRL, я купил бонус в игре 60 BRL и мне освятили выигрыш в 111 BRL. Таинственным образом исчезла сумма, которая по условиям бонуса составляет 20% от выигрыша по реальному балансу и 80% от выигрыша по бонусному балансу, и грубо объяснили, что бонусный баланс закончился и всё, смиритесь, чтобы было меньше болит!


По моим скромным подсчетам, я должен был получить более 20 бразильских реалов на реальном балансе и более 80 бразильских реалов на бонусном балансе!



Будет ли сайт когда-нибудь сердечен к нам, игрокам? И исправит все эти ошибки на платформе?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, АДРИЕЛДОМИНГОС,

С этого момента я буду помогать вам с этим делом. Однако, я был бы весьма признателен, если бы вы прекратили вносить депозиты/играть в казино, пока жалоба не будет рассмотрена, поскольку ваша деятельность в казино в значительной степени способствует задержке разрешения.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Теперь давайте узнаем больше о казино.


Уважаемая команда казино Amerio !

Возможно ли отключить учетную запись пользователя или ограничить его дальнейшую активность до закрытия дела? Если да, можете ли вы это применить?

Тогда можете ли вы пояснить, как это возможно, что, в конце концов (если пользователь действительно регулярно нарушает правила казино/правила бонусов), казино все равно позволяет ему использовать бонусы? Почему казино просто не ограничивает счет игрока от получения бонусов?

Можно конфисковать выигрыши, накопленные благодаря бонусу, особенно если нарушены правила казино, но зачем давать ему еще бонусы и позволять это, если казино потом все равно конфискует его выигрыш? Извините, но я этого не понимаю.

Не могли бы вы объяснить следующее:

  • Он признал, что нарушил правила относительно своих 510 BRL - выигрыши конфискованы - хорошо. Почему казино изначально конфисковало его последующие выводы 116 и 95 BRL, которые позже были восстановлены на его счете, и почему эти средства (211 BRL) подпадали под действие бонусных правил (дополнительные требования по отыгрышу), если казино решило их восстановить, а условия/требования бонуса были выполнены до конфискации? Нарушил ли он что-либо, накапливая эти выигрыши (116 + 95 BRL)? Что же тогда случилось с этими средствами? Они были потеряны в игре?
  • Позже, хотя я и видел на одном из скриншотов пользователя, что был еще один вывод 50 BRL (отмечен как одобренный), он утверждал, что он также был конфискован. Можете ли вы прояснить ситуацию с этими выигрышами? Что там произошло? Действительно ли они были конфискованы или были успешно выплачены? Если конфискованы — то почему, и можете ли вы подтвердить это соответствующими доказательствами?
  • Все соответствующие подробности относительно его последнего поста/выпуска в связи с (снова) очередной конфискацией

При необходимости, не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бранислав ,


Спасибо за подробное сообщение и интерес к ситуации. Постараюсь объяснить все максимально прозрачно.


Вы абсолютно правы, что если игрок неоднократно нарушает правила бонусной политики, его доступ к бонусам может и должен быть ограничен. И мы принимаем такие меры. В случае с этим пользователем доступ к бонусам был временно ограничен, но в определенный момент, по просьбе игрока и из желания сохранить с ним лояльные отношения, ему был предоставлен последний шанс продолжить игру в рамках правил.


В целом ситуация с данным игроком развивалась по следующей схеме: несмотря на неоднократные предупреждения и разъяснения условий бонусной политики, были зафиксированы неоднократные нарушения механики использования бонусов, что привело к окончательному решению о блокировке аккаунта. Мы всегда стараемся решать такие ситуации максимально корректно, давая шансы на исправление ситуации, но, к сожалению, не всегда это приводит к положительному результату.


Благодарим Вас за сотрудничество и помощь в разрешении споров.


С уважением, команда Amerio.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

По поводу сумм, которые предоставил игрок для прояснения ситуации с ним был сделан соответствующий запрос.


С уважением, команда Amerio

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, команда,


Спасибо за ваши усилия по поддержанию моего присутствия на платформе и активных бонусов, поскольку мой VIP-уровень — палладий (что свидетельствует о моем усердии в работе с америем).


Что касается того, что я внезапно нарушил правила бонусов, то я думаю, что это несправедливо, так как я всегда играл одинаково.


Когда меня предупредили, в результате чего первые выигрыши были заблокированы и идентифицированы мной, я полностью изменил свой стиль игры, потому что перевел правила на наш язык (португальский) и с тех пор следую им.


Я надеюсь получить больше удовольствия от платформы amerio, и я это делаю. Спасибо всем, кто участвовал, чтобы это было решено наилучшим образом, и это было сделано, потому что 216 BRL были возвращены, даже в бонусах мне удалось получить удовольствие.


Без лишних слов, я надеюсь, что наши отношения продлятся долго и позволят мне вернуться в америум, у которого впереди еще много игр.


Внимание,


Адриэль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Пользуясь случаем,


Насколько я могу судить, вы можете закрыть эту жалобу. Надеюсь, у нас будут здоровые отношения с америумом по депозитам и выводам.


И к VIP-уровню Black.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо вам, ребята, за ваши ответы и обновления, и я прошу прощения за задержку.


Дорогой АДРИЕЛДОМИНГОС ,

Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.


Большое спасибо команде Amerio Casino за вашу помощь и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.