Игрок из Бразилии выразил сомнение в переносе турнира Amerio Gold Rush, где он в то время занимал второе место с призом в 117 500 бразильских реалов. Он попросил разъяснить, имело ли казино право откладывать турнир. Команда по рассмотрению жалоб установила, что условия казино позволяли вносить изменения в расписание турниров по своему усмотрению, что ограничивало возможность оспорить решение. В результате жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано выбрать для игры более авторитетные казино.
Amerio Casino - Игрок ставит под сомнение перенос турнира.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 117 500 R$
Amerio Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Casinoguru. У меня есть вопрос по турниру Amerio Gold Rush 1 000 000 BRL. Изначально турнир проходил с 15 июля по 15 августа, я занял второе место с призом 117 500 BRL, но турнир перенесли еще на 1 месяц до 15 сентября. Я хотел бы узнать, может ли Казино перенести турнир?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникла проблема с турниром. Чтобы точно понять вашу ситуацию и оказать вам более эффективную помощь, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию, ответив на следующие вопросы.
- Какова была первоначальная причина переноса турнира?
- Получали ли вы официальное сообщение от казино относительно изменения дат турнира?
- Есть ли какие-либо положения и условия казино, в которых описывается, как они решают вопросы переноса турниров?
- Обращались ли вы в казино за разъяснениями по этому вопросу? Если да, то каков был их ответ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника, приятно с тобой поговорить.
Какова была первоначальная причина переноса турнира?
ОТВЕТ: НЕТ ОТВЕТА
Получали ли вы официальное сообщение от казино об изменении дат турнира?
ОТВЕТ: Я НЕ ПОЛУЧАЛ ОФИЦИАЛЬНОГО СООБЩЕНИЯ ОБ ИЗМЕНЕНИИ ДАТ ТУРНИРА, ОБРАТНЫЙ ОТСЧЕТ ПОКАЗЫВАЛ, ЧТО ТУРНИР ЗАВЕРШИЛСЯ, Я БЫЛ НА ВТОРОМ МЕСТЕ, ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ В ЧАТ ОНИ СКАЗАЛИ, ЧТО СООТВЕТСТВУЮЩИЙ СЕКТОР ПРОАНАЛИЗИРУЕТ ЭТО, КОГДА Я ВЕРНУЛСЯ И НАЖАЛ СНОВА, ПОЯВИЛСЯ НОВЫЙ ОБРАТНЫЙ ОТСЧЕТ.
Есть ли у вас какие-либо правила и условия казино, в которых описывается, как они решают вопросы переноса турниров?
ОТВЕТ: В УСЛОВИЯХ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНЫ ОТСРОЧКИ.
Обращались ли вы в казино за разъяснениями по этому вопросу? Если да, то какой был ответ?
ОТВЕТ: ОТВЕТ ВСЕГДА БЫЛ ТАКИМ, ЧТО ПРОВЕРКУ ПРОВОДИТ ОТВЕТСТВЕННЫЙ ОТДЕЛ.
Спасибо за внимание, Вероника.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Благодарим Вас за ответ и предоставление более подробной информации о Вашей проблеме.
Я понимаю, как обидно было видеть, что турнир продлён без предварительного уведомления, особенно учитывая, что у вас были хорошие шансы на победу. К сожалению, турниры считаются рекламными акциями, и казино часто включают в свои Правила и условия пункты, позволяющие им изменять, продлевать или даже отменять такие акции по своему усмотрению. Хотя это создаёт крайне негативный пользовательский опыт, это также означает, что мы не можем предъявлять претензии к казино по этому поводу.
В связи с этим мы вынуждены отклонить вашу жалобу, поскольку у нас нет оснований требовать от казино выплаты турнирного приза раньше срока, установленного им самим. Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем проявлять крайнюю осторожность в отношении этого оператора и играть только в хорошо регулируемых казино с более высоким рейтингом безопасности, где права игроков защищены лучше. Честное и надежное казино будет относиться к таким изменениям чётко и ответственно. Также обратите внимание, что казино Amerio работает без соответствующей лицензии и в настоящее время имеет рейтинг безопасности 5,4 на нашем сайте, что довольно низко.
К сожалению, мы не можем оказать вам дополнительную помощь в этом конкретном случае, но надеюсь, что приведенная выше информация поможет вам сделать более безопасный выбор в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
