Игрок из Бразилии сообщил о проблеме в Casinoguru, связанной с балансом счёта в 1211,52 бразильских реалов, несмотря на то, что он сделал ставку всего на 3,60 бразильских реалов. Он отметил, что кэшбэк был активирован, но не отобразился в его игровом аккаунте, и попросил разъяснить ситуацию. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но после нескольких безрезультатных попыток было установлено, что казино не заинтересовано в решении этой проблемы. Кроме того, было установлено, что в настоящее время казино работает без действующей лицензии. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано выбирать казино на основе отзывов и рейтингов, чтобы избежать подобных проблем в будущем.
Amerio Casino - У игрока возникли вопросы по неверному балансу счета.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 87
Количество: 1 211 R$
Amerio Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Casinoguru, вы не приняли мою предыдущую жалобу, потому что сказали, что я уже сделал ставку, само казино сообщило, что произошла ошибка, так как в итоге у меня остался баланс 1211,52 BRL, сделать ставку всего в 3,60 BRL невозможно, кэшбэк был активирован, но не поступил на игровой счет, посмотрите на счетчик правильно, пожалуйста, и этот бонус обновляет только бонусный баланс, который был равен нулю, я бы не подавал жалобу, если бы использовал весь свой баланс, как они сказали, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Amerio.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы рассказать, какую сумму вы недавно внесли в казино? Какие из ваших депозитов учитывались при начислении кэшбэка и когда вы их внесли?
- Не могли бы вы пояснить, какая сумма кэшбэк-бонусов была зачислена на ваш счет и какую сумму вы ожидали получить?
- Объяснило ли казино, какая именно ошибка произошла и как оно будет действовать, чтобы исправить ситуацию?
- Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и что вы обсуждали?
- Вы можете предоставить доказательства здесь или отправить электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас,
Не могли бы вы рассказать, какую сумму вы недавно внесли в казино? Какие из ваших депозитов были учтены для кэшбэка и когда вы их сделали?
ОТВЕТ: В ИСТОРИИ САЙТА НЕ ОТОБРАЖЕНЫ ВСЕ ДЕПОЗИТЫ, НО Я ЗАРАБОТАЛ БОЛЕЕ 4000 ТЫСЯЧ BRL, ТАК КАК Я УЧАСТВОВАЛ В ТУРНИРЕ, КОТОРЫЙ ДАЖЕ БЫЛ ОТЛОЖЕН.
Не могли бы вы пояснить, какая сумма кэшбэк-бонуса была зачислена на ваш счет и какую сумму вы ожидали получить?
ОТВЕТ: СУММА К ВНЕСЕНИЮ ИЗ КЭШБЭКА 1 211,52 BRL, НИЧЕГО НЕ БЫЛО ВНЕСЕНО.
Объяснило ли казино, какая именно ошибка произошла, и как оно собирается исправить ситуацию?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и что обсуждалось?
ОТВЕТ: В КАЗИНО СКАЗАЛИ, ЧТО ПРОИЗОШЛА ОШИБКА И ЧТО ОНИ ЕЕ ПРОВЕРЯТ. ПРОШЛО УЖЕ ОКОЛО 3 ДНЯ, ТЕПЕРЬ ЧАТ НЕ РАБОТАЕТ УЖЕ ОКОЛО 3 ДНЯ, КАЖЕТСЯ, ЭТО КАЗИНО ЗАКРЫЛО СВОЙ БИЗНЕС.
Я ОТПРАВЛЮ ВАМ ЧАТ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ, НО Я УЖЕ ОТПРАВИЛ ЕГО ВАМ ВЫШЕ.
СПАСИБО, ТОМАС.
Вы можете предоставить доказательства здесь или отправить электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Приняло ли казино меры по устранению этой проблемы?
Казино осуществило зачисление кэшбэка в обычном порядке или предоставило ли казино какие-либо объяснения, почему он не был зачислен?
Пожалуйста, дайте мне знать. Если между вами и казино есть какая-либо переписка по поводу этой проблемы после того, как казино признало ошибку, пожалуйста, поделитесь ею со мной по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас.
Приняло ли казино меры для решения этой проблемы?
ОТВЕТ: ОНИ НЕ РЕШИЛИ ПРОБЛЕМУ.
Казино зачислило кэшбэк как обычно или предоставило объяснение, почему он не был зачислен?
ОТВЕТ: ЭТО НЕ БЫЛО ЗАРЕГИСТРИРОВАНО, ОБЪЯСНЕНИЕ БЫЛО ТАКИМ, КОТОРОЕ Я ВАМ ОТПРАВИЛ, ЧАТ БОЛЬШЕ НЕ РАБОТАЕТ, И НА ЭЛЕКТРОННЫЕ ПИСЬМА ОНИ НЕ ОТВЕЧАЮТ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Эриклео,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить Amerio Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Amerio,
Не могли бы вы прояснить ситуацию относительно хода событий? Мне известно, что в вашей системе произошла ошибка, из-за которой кэшбэк не был зачислен игроку. Однако, учитывая, что прошло уже некоторое время, я хотел бы узнать, почему эта проблема до сих пор не решена. Когда игрок может ожидать, что эта сумма отразится на его балансе?
Если есть какие-либо дополнительные факторы, влияющие на этот вопрос, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне напрямую по адресу [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
У меня есть дополнительная жалоба. Я участвовал в турнире в этом казино. Турнир награждает первых 30 игроков. В течение 57 дней я был на втором месте. За 1 день до конца турнира появилось 30 игроков, а я оказался на 32-м месте. Первым был 31-й. За такие места не награждают. Казино организовало 30 игроков, и до конца турнира оставался 1 день. У меня есть распечатки и видеозаписи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Эриклео,
Просто хочу предоставить вам краткую информацию.
Я до сих пор не получил ответа от Amerio Casino. Я снова обратился к ним в надежде получить ответ; к сожалению, пока неясно, получу ли я вообще какой-либо ответ. У них ещё есть немного времени, так что будем надеяться, что они мне ответят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Эриклео,
Я несколько раз пытался связаться с казино Amerio, но так и не получил от них ответа. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Учитывая, что казино в настоящее время работает без действующей лицензии и не предоставляет услугу ADR, к сожалению, нет ни одного органа, к которому можно было бы обратиться за помощью в сфере азартных игр.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
На будущее могу только посоветовать вам выбирать казино на основе отзывов и рейтингов, а также сотрудничать только с теми, которые имеют высокий рейтинг и соответствующую лицензию, чтобы свести подобные ситуации к минимуму.
Приношу извинения за то, что не смог оказать Вам дальнейшую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
