Игроку из Бразилии казино сбросило VIP-уровень без объяснений, несмотря на то, что она была постоянным игроком с прошлого года и ранее достигла золотого статуса. Она обратилась за разъяснениями относительно этого изменения. Позже казино сообщило ей, что сброс произошел из-за технического сбоя, и подтвердило, что ее золотой статус будет восстановлен в ближайшее время. Было отмечено, что проблема, по-видимому, была решена, но без ее подтверждения жалоба была отклонена.
Amerio Casino - VIP-уровень игрока сброшен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 100 R$
Amerio Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мой VIP-уровень был сброшен, и казино не сообщает мне причину.
У меня аккаунт с прошлого года, и я часто играю. В прошлом году, если не ошибаюсь, я достиг золотого уровня. До января этого года я им был. Сейчас я вернулся к начальным уровням...
Как показано на изображении, электронное письмо, отправленное мне, когда я достиг уровня Gold. И история чата.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой robertafreitas90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Получали ли вы какие-либо официальные уведомления или электронные письма относительно сброса настроек?
Получили ли вы какую-либо информацию от казино о причине сброса вашего VIP-уровня?
Однако даже если ваш VIP-статус казино был понижен, мы не можем заставить казино восстановить ваш предыдущий статус. Каждое игорное заведение имеет свои собственные VIP-уровни, и мы не можем диктовать правила или определять, кого следует повысить или понизить. Казино само определяет, как оно классифицирует игроков по разным уровням, и устанавливает критерии для такой классификации.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я ничего не получил...
и это нормально, никаких проблем, я просто хотел бы понять, какое правило применяется и почему оно не разглашается.
Мне нравится платформа, но они очень запутанны. Как я смогу обрести уверенность, чтобы продолжать там играть и повышать уровень своей лояльности, если их условия непрозрачны?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый robertafreitas90 . Спасибо за ваш отзыв, и мы искренне приносим извинения за неудобства. Мы обновили условия нашей VIP-программы, и поэтому у вас автоматически есть уровень лояльности. Вы должны были получить электронное письмо с информацией об изменении условий лояльности. Проверьте свою электронную почту.
Мы также проведем внутреннюю проверку на предмет некорректной коммуникации нашей службы поддержки, спасибо вам за это, так как мы всегда стремимся стать еще лучше, и вы нам в этом помогаете.
Спасибо за ваше доверие и за то, что вы с нами.
С уважением, команда Amerio.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый robertafreitas90 . Мы ценим каждого игрока и внимательно относимся к сложным ситуациям. Команда технической поддержки прояснила вашу ситуацию и сообщила, что это был технический сбой, и в ближайшее время вам вернут статус Gold.
Спасибо, что вы с нами.
С уважением, команда Amerio.
Автоматический перевод:
