Игрок из Буэнос-Айреса был расстроен после того, как пытался вывести свой выигрыш в течение более 5 месяцев с проверенного счета, сталкиваясь с многократными задержками и оправданиями со стороны казино относительно проверки личности и игровой сессии. Он утверждал, что казино было мошенничеством, и советовал другим не вносить деньги. Команда по жалобам, после многочисленных попыток привлечь казино для разрешения проблемы, пришла к выводу, что казино не предоставило разумного объяснения задержек или не предприняло действий для ускорения процесса. Следовательно, жалоба была отмечена как неразрешенная, с надеждой, что рейтинг казино может побудить их изменить свой подход.
Amerio Casino - Вывод игрока задерживался на несколько месяцев.
Не разрешено
Наш вердикт
Обоснованные жалобы
Блэк-Пойнты: 800
Количество: 800 USD
Amerio Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Это казино - полный обман, не вкладывайте сюда свои деньги, я пытаюсь вывести деньги уже более 5 месяцев с верифицированного счета, а они мне говорят, что должны проверить мои игровые сессии, что заняло более 30 дней, затем мою личность еще 30 дней, и теперь они не знают, какое оправдание мне дать и якобы ждут ответов от других отделов, другими словами они тратят мое время, чтобы не признаваться в своем обмане, не вкладывайте сюда ни одного доллара, вы пожалеете
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой aguslp.
Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Мы заверяем вас, что намеренное затягивание процесса или введение игроков в заблуждение не входит в наши правила. Мы всегда действуем в соответствии с правилами и процедурами, особенно когда речь идет о безопасности аккаунта и проверках, требуемых стандартами ответственной игры.
Мы понимаем, что ожидание может быть утомительным, особенно если ситуация затянулась. Однако если проверка занимает больше времени, то это связано исключительно с необходимостью глубокого анализа всех деталей, включая игровые сессии и документы, для обеспечения корректных и безопасных транзакций.
Мы ценим Ваше терпение и хотим заверить Вас - Ваша ситуация не забыта. Как только необходимая информация будет получена от внутренних отделов, мы обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, команда Amerio
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, aguslp,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Amerio Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени проводятся эти проверки?
- Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Мой аккаунт был подтвержден не менее 5 месяцев назад, и я связывался с ними по электронной почте с января. Как вы можете видеть на изображениях, они дважды сказали мне подождать 30 дней, что я терпеливо и сделал. Теперь они все еще не знают, что мне сказать, потому что, как я уже сказал, мой аккаунт подтвержден. Нет смысла так долго откладывать. И последний раз, когда я говорил, как я также прикрепил, было 8 дней назад, потому что у меня искренне нет сил общаться с ними чаще. Я думаю, что они меня обманули, так что это не имеет особого смысла. И вся зарплата была моей, никаких бонусов.
Извините, что отвечаю после столь долгого ожидания. У меня были трудные несколько дней. Спасибо, что уделили время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо aguslp за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, aguslp,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и продолжу диалог с командой казино, чтобы найти подходящее решение, если это возможно.
Дорогая команда Amerio,
Можете ли вы объяснить, почему процесс проверки игрока значительно превышает обычные сроки? Хотя я понимаю, что в отдельных случаях для процесса проверки может потребоваться немного больше времени; однако тот факт, что дело игрока находится на рассмотрении почти шесть месяцев, не соответствует оптимальному пользовательскому опыту. Что можно сделать, чтобы ускорить процесс?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Михал . Мы предоставим Вам всю необходимую информацию как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями, команда Amerio.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая команда Amerio,
Я с нетерпением жду вашего своевременного ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал.
Я все еще жду информацию от службы безопасности. Как только она придет, я сразу же вам напишу. Надеюсь на ваше понимание.
С уважением, команда Amerio
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Похоже, они делают то же, что и я: тянут время и тянут время. Эта тема уже больше месяца, а если к этому добавить то время, которое я ждал вывода, то они уже...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая команда Amerio,
Хотя мы признаем, что некоторые случаи проверки могут потребовать дополнительного времени обработки, мы должны выразить нашу серьезную обеспокоенность относительно этого конкретного вопроса, который остается нерешенным уже шесть месяцев. Такая длительная задержка значительно превышает разумные ожидания и рискует быть истолкована как преднамеренное воспрепятствование, что противоречит нашей общей приверженности эффективным, прозрачным и удобным процедурам KYC и/или AML.
Текущая ситуация значительно не соответствует стандартам работы, которые мы ожидаем от уважаемого казино. Поэтому мы официально просим вас немедленно рассмотреть этот вопрос, чтобы способствовать его быстрому и удовлетворительному разрешению.
Если мы не получим соответствующих действий в разумные сроки, с сожалением сообщаем вам, что у нас не будет альтернативы, кроме как завершить это дело как неразрешенное. Обратите внимание, что такой результат обязательно негативно повлияет на рейтинг индекса безопасности Amerio Casino.
Мы надеемся, что вы оцените срочность этого вопроса и с нетерпением ждем вашего скорейшего ответа и решения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой aguslp,
К сожалению, несмотря на мое участие и многочисленные запросы, команда казино не смогла предоставить разумное объяснение значительной задержки и не предприняла никаких действий для ее ускорения, что не оставляет нам иного выбора, кроме как закрыть это дело как неразрешенное. Подход казино, который теперь выглядит как намеренное затягивание обработки вашей проверки и вывода, далек от наших ожиданий эффективных, прозрачных и удобных процедур KYC и/или AML.
Теперь я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать и разрешить этот случай, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну услугу ADR, обратиться к какому-либо органу, регулирующему азартные игры, не представляется возможным.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
