Amonbet Casino - Аккаунт игрока остается разблокированным, несмотря на запросы на самоисключение.

Поскольку у меня игровая зависимость, и я много раз просил казино заблокировать мой аккаунт, а они отказываются, и я продолжаю играть, я потребовал законного возврата денег, так как они работают в Нидерландах без надлежащей лицензии.

Поэтому я хотел бы узнать, стоит ли мне действовать в рамках закона или просто продолжать подавать жалобы. Я уже обращался в Саудовскую Аравию и сообщил о них в соответствующие органы за бездействие.

Я с удовольствием верну 15% от всей потерянной суммы любому, кто сможет помочь мне решить эту проблему.

Ни служба поддержки, ни VIP-менеджер не отвечают на электронные письма.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Пас99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о ситуации, в которой вы оказались, и о трудностях, с которыми вы столкнулись при взаимодействии со службой поддержки казино и мерами по обеспечению ответственной игры.

Благодарим вас за подробное изложение ваших опасений. Чтобы лучше разобраться в ситуации и определить, можем ли мы продолжить рассмотрение дела, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов:

• Когда именно вы впервые запросили самоисключение или закрытие учетной записи и через какие каналы (электронная почта, онлайн-чат, настройки учетной записи)?
• Подтверждало ли казино когда-либо в письменной форме вашу просьбу об исключении из игры, даже если она не была должным образом исполнена?
• Вы упомянули, что казино работает в Нидерландах без надлежащей лицензии. Не могли бы вы уточнить, почему вы запрашиваете проверку лицензии в Нидерландах, учитывая, что, согласно нашим данным, вы находитесь в Индии?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Четкая информация о запросах на самоисключение, сроках, юрисдикции и взаимодействии как с казино, так и с регулирующими органами имеет важное значение для оценки того, подпадает ли данный случай под действие нашего Центра разрешения жалоб и как мы можем действовать дальше.

Обратите внимание, что мы не принимаем и не предоставляем никаких компенсаций или вознаграждений за оказанную помощь. Однако, если у вас есть какая-либо важная переписка с казино, например, электронные письма или записи чатов, вы можете переслать её нам. [email protected] для ознакомления.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, дорогая Петронела! Я отправила вам личное письмо, пожалуйста, когда у вас будет возможность, ознакомьтесь с ним. Спасибо за внимание.

Привет, Pas99!

Спасибо за ваше сообщение и за то, что поделились частью вашей переписки с казино.

Прежде чем мы сможем принять решение о возможности дальнейшего рассмотрения этой жалобы, я хотел бы прояснить два важных момента:

1️⃣ Подтверждение запроса на ответственное отношение к азартным играм / лечению игровой зависимости

До настоящего момента я не получил никаких сообщений или доказательств того, что вы уведомили казино о своей игровой зависимости или что вы запрашивали закрытие счета или самоисключение именно по соображениям ответственного отношения к игре.

Если подобный запрос был сделан, пожалуйста, перешлите точное сообщение или скриншот, где это было указано. Без этого подтверждения мы не сможем запросить возврат средств на основании принципов ответственной игры.

Вы можете отправить любые доказательства по следующему адресу: [email protected]

2️⃣ Лицензирование и юридические претензии

Я понимаю ваши опасения по поводу казино, предположительно работающего в Нидерландах без лицензии. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что мы не занимаемся спорами, связанными с лицензированием или соблюдением нормативных требований. Эти вопросы находятся в юрисдикции национальных органов власти, таких как Kansspelautoriteit (KSA), и не могут быть урегулированы через Центр разрешения жалоб Casino Guru.

Для продолжения, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Любое сообщение, в котором вы сообщили казино о своей игровой зависимости или о необходимости закрытия вашего счета по этой причине.

Если это еще не было указано, пожалуйста, сообщите нам об этом — это повлияет на нашу оценку дела.

Заранее благодарю за ответ.

Привет, дорогая Петронела!

Я отправила вам новые письма, пожалуйста, когда у вас будет возможность, загляните в них 🙂

Надеюсь, вы хорошо провели Рождество, хорошего вам дня!

Привет, Pas99!

Большое спасибо за ваше сообщение, и я надеюсь, что у вас тоже было приятное Рождество. Мне очень жаль, что эта ситуация затянулась, и спасибо за пересылку дополнительных писем.

После ознакомления с вашим сообщением я хотел бы уточнить два момента:

1. Единственное упоминание о проблемах с азартными играми, которое мне удалось найти, было в сообщении в онлайн-чате, но я не смог определить точную дату по присланному вами скриншоту. На данный момент у меня нет четких доказательств того, когда вы впервые сообщили казино о зависимости или запросили закрытие аккаунта по соображениям ответственного отношения к азартным играм.

• Не могли бы вы уточнить, когда именно (по возможности, дату и время) вы впервые сообщили казино о том, что боретесь с игровой зависимостью и нуждаетесь в закрытии или блокировке своего счета?
• Если у вас есть электронное письмо или переписка в чате, в которых четко прослеживается этот запрос, пожалуйста, перешлите их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] или загрузите его сюда, в тему для жалоб.

Еще раз обращаем ваше внимание: мы не можем продолжить рассмотрение дела на основании статуса лицензирования казино или отсутствия лицензии в Нидерландах. Вопросы лицензирования выходят за рамки нашего Центра разрешения жалоб, и мы не можем требовать возврата средств или компенсации на этом основании.

Как только мы получим доказательства того, когда и как было подано заявление о зависимости/самоисключении, мы сможем более подробно рассмотреть дело.

Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте, Pas99!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, дорогая Петронела, я отправила тебе еще один скриншот.

Дата: 18.12.25

Большое спасибо за вашу помощь!

ПС

Я пишу из Нидерландов. Не знаю, почему отображается Индия.

Привет, Pas99!

Спасибо за ваше сообщение и за присланный дополнительный скриншот.

Я внимательно изучил материал. Однако мне необходимо очень четко и прозрачно прояснить один важный момент.

Почему мы по-прежнему не можем обработать запрос на возврат средств:

Даже на скриншоте от 18.12.2025 нет явного упоминания о проблемах с азартными играми, игровой зависимости или четкого запроса на ответственную игру/самоисключение. Показанное сообщение относится к недовольству и проблемам, связанным с учетной записью, но оно не активирует обязательства казино по ответственной игре. Без этого мы не можем потребовать возврата проигрышей, даже если ситуация кажется несправедливой или неприятной.

О лицензировании и судебных разбирательствах:

Я также хочу еще раз подчеркнуть, что:

• Вопросы лицензирования (Нидерланды/Саудовская Аравия) и юридические претензии выходят за рамки компетенции нашего Центра разрешения жалоб.
• Вы можете обратиться по этому вопросу в KSA или к юристу, но Casino Guru не может выступать посредником в вопросе возврата средств на основании законности лицензирования.

Что вам следует сделать прямо сейчас (очень важно):

Чтобы обезопасить себя в будущем и избежать дальнейших потерь, я настоятельно рекомендую немедленно отправить четко сформулированное заявление об исключении из участия в программе, используя адрес электронной почты, зарегистрированный в казино.

Вы можете скопировать и вставить следующий шаблон:

Тема: Запрос на постоянное самоисключение

У меня игровая зависимость, и я прошу немедленно и навсегда исключить меня из числа участников этой программы.

Пожалуйста, заблокируйте мой аккаунт, чтобы я не мог войти в систему, внести депозит или играть, и убедитесь, что его нельзя будет открыть повторно ни при каких обстоятельствах.

Пожалуйста, подтвердите это в письменной форме.

Эта формулировка:

• четко указывает на игровую зависимость.
• активирует обязательства по ответственной игре в азартные игры.
• Устраняет двусмысленность в отношении закрытия счета.

В заключение:

Я понимаю, насколько неприятна и эмоционально сложна эта ситуация, и искренне сожалею, что вы через это проходите. Однако, исходя из предоставленных на данный момент доказательств, мы не можем добиваться возмещения убытков, понесенных ранее, через наш Центр разрешения жалоб.

Если вы отправите запрос на самоисключение, как описано выше, и получите ответ от казино, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Благодарим за сотрудничество и желаем вам всего наилучшего.