Amonbet Casino - Аккаунт игрока остается разблокированным, несмотря на запросы на самоисключение.

Поскольку у меня игровая зависимость, и я много раз просил казино заблокировать мой аккаунт, а они отказываются, и я продолжаю играть, я потребовал законного возврата денег, так как они работают в Нидерландах без надлежащей лицензии.

Поэтому я хотел бы узнать, стоит ли мне действовать в рамках закона или просто продолжать подавать жалобы. Я уже обращался в Саудовскую Аравию и сообщил о них в соответствующие органы за бездействие.

Я с удовольствием верну 15% от всей потерянной суммы любому, кто сможет помочь мне решить эту проблему.

Ни служба поддержки, ни VIP-менеджер не отвечают на электронные письма.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Пас99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о ситуации, в которой вы оказались, и о трудностях, с которыми вы столкнулись при взаимодействии со службой поддержки казино и мерами по обеспечению ответственной игры.

Благодарим вас за подробное изложение ваших опасений. Чтобы лучше разобраться в ситуации и определить, можем ли мы продолжить рассмотрение дела, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов:

• Когда именно вы впервые запросили самоисключение или закрытие учетной записи и через какие каналы (электронная почта, онлайн-чат, настройки учетной записи)?
• Подтверждало ли казино когда-либо в письменной форме вашу просьбу об исключении из игры, даже если она не была должным образом исполнена?
• Вы упомянули, что казино работает в Нидерландах без надлежащей лицензии. Не могли бы вы уточнить, почему вы запрашиваете проверку лицензии в Нидерландах, учитывая, что, согласно нашим данным, вы находитесь в Индии?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Четкая информация о запросах на самоисключение, сроках, юрисдикции и взаимодействии как с казино, так и с регулирующими органами имеет важное значение для оценки того, подпадает ли данный случай под действие нашего Центра разрешения жалоб и как мы можем действовать дальше.

Обратите внимание, что мы не принимаем и не предоставляем никаких компенсаций или вознаграждений за оказанную помощь. Однако, если у вас есть какая-либо важная переписка с казино, например, электронные письма или записи чатов, вы можете переслать её нам. [email protected] для ознакомления.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.