Amonbet Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о самоисключении.

Здравствуйте! Я запросил самоисключение из системы более 4 недель назад. Я отправлял множество электронных писем и неоднократно общался в чате. Я объяснил, что у меня проблемы с азартными играми, но они просто оставили мой аккаунт открытым, не отвечая на электронные письма. С тех пор, как они ответили мне 30 марта, я сделал несколько депозитов, подал заявку на самоисключение 3 марта, и теперь они просят меня закрыть аккаунт. Он до сих пор открыт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Tessa9021,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Спасибо за описание вашей ситуации. Случаи, связанные с самоисключением и проблемами с азартными играми, рассматриваются очень серьезно, поэтому я хотел бы уточнить несколько важных деталей, чтобы лучше понять, что произошло:

• Не могли бы вы подтвердить хронологию событий — верно ли то, что вы запросили самоисключение 3 марта 2026 года, прямо указав на проблемы с азартными играми, а казино ответило только 30 марта 2026 года, запросив подтверждение?
• Вы отправляли какие-либо дополнительные электронные письма или напоминания в казино в период с 3 по 30 марта? Если да, то сколько и примерно когда?
• Ваш аккаунт всё ещё открыт и доступен?

Если у вас есть другая важная переписка с казино (электронные письма, записи чатов, скриншоты), пожалуйста, поделитесь ею здесь или перешлите её. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, я уже несколько раз спрашивал об этом в чате.

Статистика переписки с мамой: месяц назад, затем 4 недели назад, а затем еще раз 17 часов назад. Во всех сообщениях говорилось о моей проблеме с азартными играми. Мое первое сообщение, отправленное по электронной почте 3 марта, также содержало информацию о моей проблеме с азартными играми.

Привет, Tessa9021!

Я хотел бы любезно попросить вас прояснить один важный момент:

• У вас есть скриншоты или сохраненные записи переписки в чате, где вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми и попросили об исключении из игры?

Эти записи будут очень важны для нас, чтобы точно установить время и формулировку ваших запросов, особенно учитывая, что общение в онлайн-чате часто является ключевым доказательством в подобных случаях.

Если у вас есть подобные скриншоты или другая соответствующая переписка, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Спасибо.

Привет, я добавил скриншоты, мой аккаунт по-прежнему открыт, и я могу делать ставки на большие суммы.

Уважаемая Tessa9021,

Спасибо за ваше сообщение и за предоставленные скриншоты — мне очень жаль слышать об этой ситуации, особенно учитывая, что вы ясно указали на наличие у вас проблем с азартными играми.

Во-первых, я хотел бы прояснить один важный момент, касающийся верификации (KYC), которую запрашивает казино. Даже в случаях, когда игрок запрашивает самоисключение, казино все равно может потребовать подтверждения личности. Это необходимо главным образом для того, чтобы они могли правильно идентифицировать и сохранить ваши данные для дальнейшего использования — например, если вы решите повторно открыть счет в будущем или попытаетесь создать новый. Наличие ваших подтвержденных данных помогает им обеспечить надлежащее применение самоисключения ко всем учетным записям.

Однако очень важно отметить, что пока идёт процесс верификации, ваш аккаунт уже должен быть ограничен, то есть дальнейшая игра и пополнение счёта должны быть запрещены. Судя по вашему описанию, это ограничение, похоже, не было применено должным образом, что вызывает беспокойство.

Во-вторых, я хотел бы сообщить вам, что я исправил информацию о казино, к которому относится ваша жалоба. Проблема на самом деле связана с казино Amonbet, а не с Amon Casino, как подтверждают ваши скриншоты. К сожалению, в настоящее время на нашем сайте действует политика «Без реакции», что означает, что они не сотрудничают с нами в разрешении жалоб.

В связи с этим, боюсь, наши возможности по урегулированию этого дела весьма ограничены, и если казино продолжит игнорировать наши запросы, жалоба, скорее всего, будет закрыта как неразрешенная.

А пока я настоятельно рекомендую следующее:

• Если вам это удобно, пройдите процедуру верификации, чтобы убедиться, что ваше самоисключение должным образом зарегистрировано.
• В качестве дополнительной меры безопасности попросите кого-нибудь, кому вы доверяете, изменить пароль от вашей учетной записи на такой, который вы не будете знать, чтобы предотвратить дальнейший доступ.

Я прекрасно понимаю, насколько это неприятно, и мне очень жаль, что в данном случае мы имеем дело с недружелюбным казино.

Пожалуйста, сообщите мне, если с их стороны появятся какие-либо новости.