Amonbet Casino - Запрос игрока на самоисключение не был удовлетворен.

Я хотел бы подать жалобу на казино Amonbet в связи с тем, что оно не отреагировало на мою просьбу об исключении из системы и не обеспечило защиту уязвимого клиента.

До того, как произошли убытки, я связался с казино и сообщил им о своих финансовых трудностях и проблемах с азартными играми. Я попросил закрыть мой счет/исключить меня из игры.

Несмотря на это, казино не приняло надлежащих мер по ограничению или закрытию моего счета и продолжало позволять мне вносить депозиты и играть. После моей первой просьбы о самоисключении/закрытии счета я проиграл примерно 1500 фунтов стерлингов.

Я считаю, что казино не выполнило свои обязательства по ответственной игре, а именно:

игнорирование или ненадлежащая обработка моего запроса на самоисключение.

Разрешить продолжение внесения депозитов после того, как меня уведомили о моих финансовых трудностях.

и неспособность защитить уязвимого клиента.

Я запрашиваю:

возмещение убытков, понесенных после моего первого запроса на самоисключение.

подтверждение того, когда и как был обработан мой запрос.

и окончательное закрытие моего счета.

Я могу предоставить скриншоты/электронные письма, подтверждающие следующее:

мой запрос на самоисключение/закрытие аккаунта,

сообщения, касающиеся финансовых трудностей,

а также мою историю транзакций/пополнений после запроса.

Я был бы признателен компании Casino Guru за помощь в решении этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда именно вы отправили в казино запрос на самоисключение, в котором конкретно упоминался вред, связанный с азартными играми? На предоставленном вами скриншоте не указана точная дата, только «четверг».
• Вносили ли вы какие-либо депозиты после того, как впервые упомянули о игровой зависимости в своем заявлении об исключении из системы?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
• Ваш аккаунт всё ещё активен, или казино его закрыло?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника