Amonbet Casino - Запрос игрока на самоисключение не был удовлетворен.

Я хотел бы подать жалобу на казино Amonbet в связи с тем, что оно не отреагировало на мою просьбу об исключении из системы и не обеспечило защиту уязвимого клиента.

До того, как произошли убытки, я связался с казино и сообщил им о своих финансовых трудностях и проблемах с азартными играми. Я попросил закрыть мой счет/исключить меня из игры.

Несмотря на это, казино не приняло надлежащих мер по ограничению или закрытию моего счета и продолжало позволять мне вносить депозиты и играть. После моей первой просьбы о самоисключении/закрытии счета я проиграл примерно 1500 фунтов стерлингов.

Я считаю, что казино не выполнило свои обязательства по ответственной игре, а именно:

игнорирование или ненадлежащая обработка моего запроса на самоисключение.

Разрешить продолжение внесения депозитов после того, как меня уведомили о моих финансовых трудностях.

и неспособность защитить уязвимого клиента.

Я запрашиваю:

возмещение убытков, понесенных после моего первого запроса на самоисключение.

подтверждение того, когда и как был обработан мой запрос.

и окончательное закрытие моего счета.

Я могу предоставить скриншоты/электронные письма, подтверждающие следующее:

мой запрос на самоисключение/закрытие аккаунта,

сообщения, касающиеся финансовых трудностей,

а также мою историю транзакций/пополнений после запроса.

Я был бы признателен компании Casino Guru за помощь в решении этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда именно вы отправили в казино запрос на самоисключение, в котором конкретно упоминался вред, связанный с азартными играми? На предоставленном вами скриншоте не указана точная дата, только «четверг».
• Вносили ли вы какие-либо депозиты после того, как впервые упомянули о игровой зависимости в своем заявлении об исключении из системы?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
• Ваш аккаунт всё ещё активен, или казино его закрыло?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте! Я запросил закрытие своего аккаунта 28 апреля в 10:00, с тех пор я внес 1200 фунтов стерлингов. Мой аккаунт полностью верифицирован, так как я являюсь давним участником. У меня есть электронные письма и транзакции, подтверждающие мое желание самоисключиться, а также то, что мне предлагали бонусы, и что они не закрывают мой аккаунт. Я отправил более 4-5 писем, но мое самоисключение было отклонено, так как они предлагали мне бонусы, и я упомянул о финансовых трудностях. Мой аккаунт по-прежнему открыт.

Уважаемая Emilia221133,

Спасибо за ваше письмо.

К сожалению, я вынужден сообщить вам, что, поскольку по нашей политике «Отсутствие реакции» уже закрыто 20 жалоб на это казино, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как неразрешенную.

Этот результат негативно повлияет на общий рейтинг и индекс безопасности казино, поскольку неразрешенные жалобы учитываются при нашей оценке. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей личной ситуации; однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, иногда может побудить казино изменить свой подход в будущем.

К сожалению, похоже, что казино Amonbet постоянно игнорирует наши попытки урегулирования споров. Мы неоднократно пытались связаться с казино по электронной почте, через онлайн-чат и через представителей партнеров, но не получили никакого ответа. К сожалению, по мере роста числа жалоб все попытки решить проблемы путем прямого общения потерпели неудачу.

По этой причине мы настоятельно рекомендуем воздержаться от посещения этого казино, поскольку в настоящее время мы не можем выступать посредником или добиваться урегулирования спора с оператором, который не сотрудничает ни в какой форме. Если казино решит ответить позже, жалоба может быть возобновлена ​​в любое время.

Я искренне хотел бы предложить более прямое решение в вашем случае. Пожалуйста, знайте, что ваша жалоба и предоставленная вами информация повлияли на нашу общую оценку казино и могут помочь защитить других игроков в будущем.

С уважением,

Вероника

Гуру казино