Игрок из Германии уже три недели ждет вывода выигрыша, отправив несколько запросов 16, 17 и 18 января. После длительного процесса верификации он предоставил дополнительные документы по запросу казино, но, несмотря на обращение в службу поддержки, не получил ни подтверждения, ни помощи.
AquaWin Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 0h 47m 51s
AquaWin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, я зарегистрировался 16 января, внес деньги, играл, используя депозит и приветственный бонус, и выиграл. Затем я закончил играть и сделал первые три вывода средств 16, 17 и 18 января. Обработка этих платежей заняла 10 дней, я несколько раз обращался в онлайн-чат и писал в VIP-поддержку, но, к сожалению, ничего не помогло. После 10 дней ожидания я получил письмо с просьбой подтвердить аккаунт, что я и сделал 26 января. 3 февраля мои документы были подтверждены, но они запросили дополнительные документы, которые я сразу же загрузил. Они до сих пор не подтверждены. В общей сложности я жду уже три недели с момента первого вывода средств, и ничего не происходит. Ни онлайн-чат, ни VIP-поддержка по электронной почте не могут и не хотят мне помочь; я получаю только стандартные ответы о том, что запрос все еще находится на рассмотрении или что это занимает больше времени, потому что им нужно проверить много информации. Было бы здорово, если бы с вашей помощью наконец-то что-то произошло. С уважением, Pidi27
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, в какие именно игры вы играли, чтобы получить выигрыш?
- Какие документы вас попросили предоставить для дополнительной проверки?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
