Игрок из Германии уже четыре месяца ждет вывода средств в размере 2350 евро из казино Aquawin после первоначальной выплаты в 2500 евро. Ей неоднократно запрашивают один и тот же документ для подтверждения личности, несмотря на то, что в ее аккаунте указано «подтверждение не требуется», и она обеспокоена предстоящим закрытием казино.
AquaWin Casino - Вывод средств игроками задерживается в связи с закрытием казино.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 17h 52m 17s
AquaWin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводДата: 1 апреля 2026 г.
Жалоба на Aquawin – выплаты задерживаются, повторяются запросы на подтверждение, срочное обращение в связи с закрытием казино.
Уважаемая команда Casino Guru!
Настоящим я подаю срочную жалобу на компанию Aquawin в связи с задержкой выплат, противоречивыми требованиями к проверке данных и предстоящим закрытием казино.
Финансовый обзор
Общая сумма выигрыша: 4 850 евро.
Уже выплачено: 2500 евро
Непогашенный остаток: 2350 евро
Первоначально казино обрабатывало запросы на вывод средств без каких-либо проблем. Однако после выплаты 2500 евро все дальнейшие выплаты были внезапно приостановлены, и был запущен новый процесс верификации.
Предыстория прибыли
29 октября 2025 года я получил от казино кэшбэк в размере 500 евро.
Этот кэшбэк не являлся бонусом, а был зачислен на ваш счет в виде реальных денег.
Никаких требований к объему продаж или условий для получения бонусов не было.
Я использовал эти деньги, чтобы сыграть в игру «Кости» (провайдер: Spribe), делая ставку около 5 евро за раунд.
В результате моя общая прибыль составила 4850 евро.
Внесение депозита осуществлялось через Jeton.
Основные проблемы
1. Внезапные изменения после успешных выплат.
Казино уже выплатило 2500 евро.
После этого выплаты внезапно прекратились, и потребовалась повторная проверка.
2. Бесконечный цикл во время проверки
Один и тот же документ запрашивается неоднократно:
→ История транзакций MiFinity (сентябрь)
Я загружал этот документ несколько раз.
Запрос постоянно появляется снова без видимой причины.
3. Противоречие в системе
В моем аккаунте четко указано:
→ «Проверка не требуется»
Несмотря на это, мои выплаты по-прежнему аннулируются.
4. Многократные попытки связаться через онлайн-чат – безрезультатно.
Я неоднократно обращался в службу поддержки.
Подтверждено, что требуется только этот один документ.
Несмотря на многочисленные заявки, ничего не происходит.
5. Ограничения на снятие средств
Максимальная сумма 500 евро за 24 часа.
Максимум 3 одновременных снятия средств (всего 1500 €)
Вывод средств не осуществляется ежедневно.
Это делает практически невозможным выплату оставшихся 2350 евро до закрытия казино.
Срочность – Закрытие казино
Я получил официальное электронное письмо, в котором говорится, что Aquawin закроется 30 апреля 2026 года.
Внесение депозитов будет приостановлено с 27 апреля 2026 года.
Из-за ограничений на выплаты и задержек существует высокий риск того, что я не получу оставшиеся 2350 евро вовремя.
Я вежливо прошу компанию Casino Guru вмешаться в это дело и обеспечить следующее:
Моя проверка будет завершена должным образом.
Надеюсь, мой оставшийся баланс в размере 2350 евро будет выплачен немедленно. Искренне надеюсь, что Casino Guru сможет наладить более эффективную коммуникацию с казино.
Я с удовольствием отправлю расшифровки чатов и документы в Casino Guru по электронной почте.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Нинош
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Нинош,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с задержкой выплат и проверкой данных в компании Aquawin.
Для оказания вам эффективной помощи мы хотели бы прояснить несколько моментов, касающихся вашей ситуации:
- Можете ли вы подтвердить, получили ли вы какие-либо конкретные объяснения от казино по поводу повторных запросов на верификацию?
- Пожалуйста, подтвердите, какие документы для подтверждения подлинности вы уже предоставили и когда?
- Вы пробовали использовать какие-либо альтернативные документы для проверки, помимо истории транзакций MiFinity?
Надеюсь, мы сможем помочь решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Petra сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
