Art Casino - Аккаунт игрока был несправедливо заблокирован.

Я подаю эту жалобу в отношении ArtCasino в связи с несправедливым закрытием счета и неоплаченным остатком задолженности.

Вот краткое изложение произошедшего:

Я внес 150 реалов.

Я играл в обычном режиме и благодаря честной игре накопил примерно 600 реалов на свой баланс.

Я запросил вывод средств.

Мне разрешили снять только первоначальный депозит (150 реалов).

Вскоре после этого мой счет был закрыт, хотя на нем еще оставался выигрыш.

Я не нарушал никаких условий, не злоупотреблял бонусами и не занимался мошеннической деятельностью. Моя игра была честной и справедливой.

После частичного вывода средств мой счет был закрыт без четкого объяснения и без выплаты оставшейся суммы.

Я неоднократно обращался в службу поддержки, но так и не получил четкого объяснения, ссылающегося на конкретный пункт Условий использования.

С уважением прошу:

Полный анализ моего дела.

Чёткое объяснение того, какое именно правило предположительно было нарушено (если таковое имелось).

Оплата моего законного оставшегося баланса.

Я готов предоставить все скриншоты и записи переписки в качестве доказательства.

Я всего лишь прошу справедливого отношения и выплаты выигрышей, полученных в результате честной игры.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Ronaldo7777,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на какие игры вы сделали ставку, используя внесенные средства — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Как долго вы играете в Flappy Casino? Прошли ли вы верификацию, прежде чем потеряли доступ к своему аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Вот запрошенные данные:

• Я играл в разделе казино, а именно в игровой автомат Lucky Pig от PG Soft.

• Я создал свою учетную запись примерно 15 дней назад.

• Я уже отправил документы на проверку, но процесс проверки не был завершен до закрытия моего аккаунта.

• Мой выигрыш был получен исключительно за реальные деньги. Я не использовал никаких активных бонусов.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или скриншоты.

С уважением,

Роналду

Уважаемый Ronaldo7777,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Для более точной оценки вашего дела, пожалуйста, уточните следующее:

• Можете подтвердить дату внесения депозита в размере 150 реалов и запросить вывод выигрыша?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы для подтверждения личности вы уже предоставили, и точные даты их отправки?
• Вы получили электронное письмо с объяснением причин закрытия вашего аккаунта? Вы можете отправить все документы по адресу: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в этой теме.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Благодарим вас за помощь.

Вот запрошенные данные:

• Даты внесения и снятия средств

Я внесла депозит в размере 150 реалов 13 февраля.

Я подал заявление на вывод средств 20 февраля.

• Документы для проверки предоставлены

Я предоставил подтверждающие документы 19 февраля, за день до подачи заявления на вывод средств.

В число документов входили:

Моё бразильское удостоверение личности (RG)

Подтверждение адреса

Фотография моей банковской карты

Процесс верификации не был завершен до закрытия моего аккаунта.

• Объяснение закрытия счета

Я не получил никакого электронного письма с объяснением причины закрытия аккаунта.

Я неоднократно отправлял электронные письма в казино и несколько раз обращался в онлайн-чат. Однако я получал только общие ответы с рекомендацией связаться со службой поддержки по электронной почте. Никакого четкого объяснения или обоснования так и не было предоставлено.

Кроме того, я отправлял электронные письма почти каждый день, но не получил никакого ответа. В качестве доказательства того, что я активно пытаюсь решить этот вопрос напрямую с казино, я предоставлю скриншоты всех писем, на которые я не ответил.

Ещё раз благодарю вас за поддержку.

Уважаемый Роналдо7777

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Большое спасибо, Петра, за вашу помощь и за то, что вы уделили время рассмотрению моего дела. Я искренне ценю вашу помощь и усилия, которые ваша команда вкладывает в это дело.

Я буду терпеливо ждать дальнейших новостей от Самуэля.

Уважаемый Ronaldo7777,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя Art Casino присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое Art Casino,

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия аккаунта и конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Привет, Самуэль!

Спасибо, что взялись за мое дело.

С моей стороны никаких новых новостей нет. Хочу лишь отметить, что на мои электронные письма в адрес Art Casini до сих пор нет ответа.

С уважением,

Роналду

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.