Art Casino - Аккаунт игрока был несправедливо заблокирован.

Я подаю эту жалобу в отношении ArtCasino в связи с несправедливым закрытием счета и неоплаченным остатком задолженности.

Вот краткое изложение произошедшего:

Я внес 150 реалов.

Я играл в обычном режиме и благодаря честной игре накопил примерно 600 реалов на свой баланс.

Я запросил вывод средств.

Мне разрешили снять только первоначальный депозит (150 реалов).

Вскоре после этого мой счет был закрыт, хотя на нем еще оставался выигрыш.

Я не нарушал никаких условий, не злоупотреблял бонусами и не занимался мошеннической деятельностью. Моя игра была честной и справедливой.

После частичного вывода средств мой счет был закрыт без четкого объяснения и без выплаты оставшейся суммы.

Я неоднократно обращался в службу поддержки, но так и не получил четкого объяснения, ссылающегося на конкретный пункт Условий использования.

С уважением прошу:

Полный анализ моего дела.

Чёткое объяснение того, какое именно правило предположительно было нарушено (если таковое имелось).

Оплата моего законного оставшегося баланса.

Я готов предоставить все скриншоты и записи переписки в качестве доказательства.

Я всего лишь прошу справедливого отношения и выплаты выигрышей, полученных в результате честной игры.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Ronaldo7777,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на какие игры вы сделали ставку, используя внесенные средства — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Как долго вы играете в Flappy Casino? Прошли ли вы верификацию, прежде чем потеряли доступ к своему аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Вот запрошенные данные:

• Я играл в разделе казино, а именно в игровой автомат Lucky Pig от PG Soft.

• Я создал свою учетную запись примерно 15 дней назад.

• Я уже отправил документы на проверку, но процесс проверки не был завершен до закрытия моего аккаунта.

• Мой выигрыш был получен исключительно за реальные деньги. Я не использовал никаких активных бонусов.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или скриншоты.

С уважением,

Роналду

Уважаемый Ronaldo7777,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Для более точной оценки вашего дела, пожалуйста, уточните следующее:

• Можете подтвердить дату внесения депозита в размере 150 реалов и запросить вывод выигрыша?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы для подтверждения личности вы уже предоставили, и точные даты их отправки?
• Вы получили электронное письмо с объяснением причин закрытия вашего аккаунта? Вы можете отправить все документы по адресу: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в этой теме.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.