Art Casino - Счет игрока закрыт, и поступление средств задерживается.

15 февраля 2025 года я открыл свой аккаунт в ArtCasino. Я подтвердил свой адрес электронной почты, внес первый депозит и начал пользоваться казино, в основном играя в рулетку с живыми дилерами. Затем я сделал несколько ставок на спорт. Примерно через три дня использования аккаунта я хотел сделать первый вывод средств. К сожалению, мой вывод не прошел. На следующий день я не смог войти в свой аккаунт; я получил сообщение о том, что мой аккаунт был деактивирован, и на моем счету оставалось около 90 евро. К сожалению, в чате мне сказали только, что меня обвинили в наличии второго аккаунта, что, очевидно, неправда. У меня только один аккаунт в ArtCasino; я никогда не открывал другой. Должно быть, произошла какая-то ошибка в их системе, и казино не отвечает на мои электронные письма. На моем счету осталось около 90 евро. Возможно, вы сможете помочь мне бороться с казино, чтобы вернуть мои деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый danak88,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?

Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

• Нет, это невозможно.

Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?

• Они не требуют от меня никаких подтверждений, я не получал от них никаких писем по этому поводу.

Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

• Я не заявлял никаких бонусов на свой аккаунт.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Кроме того, использовали ли вы какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к веб-сайту казино?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я не пользовался VPN.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы также переслать вам вашу переписку с казино по этому вопросу?

Я не могу этого сделать по одной простой причине: казино не отвечает на мои электронные письма. Я отправил три письма с вопросом по этому поводу, но не получил ни одного ответа.

Спасибо за ответ. Мне очень жаль, что казино не отвечает на ваши электронные письма. Не могли бы вы поделиться адресами писем, которые вы отправляли в казино?

Еще раз благодарю вас за терпение и сотрудничество.