Art Casino - Счет игрока закрыт, и поступление средств задерживается.

15 февраля 2025 года я открыл свой аккаунт в ArtCasino. Я подтвердил свой адрес электронной почты, внес первый депозит и начал пользоваться казино, в основном играя в рулетку с живыми дилерами. Затем я сделал несколько ставок на спорт. Примерно через три дня использования аккаунта я хотел сделать первый вывод средств. К сожалению, мой вывод не прошел. На следующий день я не смог войти в свой аккаунт; я получил сообщение о том, что мой аккаунт был деактивирован, и на моем счету оставалось около 90 евро. К сожалению, в чате мне сказали только, что меня обвинили в наличии второго аккаунта, что, очевидно, неправда. У меня только один аккаунт в ArtCasino; я никогда не открывал другой. Должно быть, произошла какая-то ошибка в их системе, и казино не отвечает на мои электронные письма. На моем счету осталось около 90 евро. Возможно, вы сможете помочь мне бороться с казино, чтобы вернуть мои деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый danak88,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?

Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

• Нет, это невозможно.

Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?

• Они не требуют от меня никаких подтверждений, я не получал от них никаких писем по этому поводу.

Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

• Я не заявлял никаких бонусов на свой аккаунт.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Кроме того, использовали ли вы какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к веб-сайту казино?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я не пользовался VPN.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы также переслать вам вашу переписку с казино по этому вопросу?

Я не могу этого сделать по одной простой причине: казино не отвечает на мои электронные письма. Я отправил три письма с вопросом по этому поводу, но не получил ни одного ответа.

Спасибо за ответ. Мне очень жаль, что казино не отвечает на ваши электронные письма. Не могли бы вы поделиться адресами писем, которые вы отправляли в казино?

Еще раз благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Я отправил это по электронной почте.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый danak88,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Art Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Могу подтвердить, что я получил свои деньги, спасибо Casino Guru.

Уважаемый danak88!

Замечательно! Я так рада, что ваши деньги поступили! Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.