Аккаунт игрока из Финляндии был навсегда заблокирован после выигрыша, полученного с помощью приветственного бонуса, при этом казино утверждает, что он нарушил условия бонуса. Он чувствует себя несправедливо обиженным, поскольку ему не выплатили выигрыш.
Art Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 49m 41s
Art Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЯ воспользовался приветственным бонусом в этом казино, выиграл на свои деньги и попытался вывести выигрыш. Через несколько часов я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что мой аккаунт был навсегда заблокирован за якобы нарушение условий бонуса.
Мне очень неприятно, когда я выигрываю в казино, а они придумывают отговорку, чтобы не платить, и пытаются связать меня с чем-то нечистым.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводДорогая Смилу,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, в казино для проверки?
- Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
- Возможно, у вас уже был аккаунт в этом казино, и вы просто забыли о нём?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
