Art Casino - Выигрыши игрока конфискуются из-за проблем с бонусами.

Я выиграл 485 евро, используя приветственный бонус, и попытался вывести средства. После запроса на вывод средств казино прислало мне сообщение о том, что бонусы запрещены для финских игроков. Они опубликовали картинку с правилом, в котором говорится о запрете для финнов, но я сам этого текста не вижу. Я также сделал фотографии и видеозаписи веб-страницы казино, демонстрирующие, как это выглядело. Я пытался решить проблему через онлайн-чат и электронную почту, но безуспешно. Я добавляю сюда сделанные мной фотографии, а также могу отправить видео по электронной почте, если это необходимо, так как здесь его добавить нельзя. Кроме того, они вернули мне депозит, так что на моем счету пропало 285 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить, как вы активировали приветственный бонус, которым воспользовались? Был ли бонус доступен непосредственно в вашем профиле казино, вы ввели бонусный код, найденный на стороннем сайте, или получили рекламное письмо с предложением бонуса?
• Использовали ли вы VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить или скрыть свое фактическое местоположение при доступе к своему аккаунту в казино?
• Вы получали какие-либо всплывающие предупреждения или уведомления о том, что бонус недоступен для игроков из вашей страны?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я использовал бонусный код ART125. Я нашел этот бонусный код в их приветственном предложении. И я не использовал VPN, и никаких всплывающих предупреждений не было.

Спасибо за ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино, в которой сообщается, что игроки из Финляндии не могут использовать бонусы в игре. [email protected] .

Всё отправлено.

Уважаемый Superturbo!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Superturbo!

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительную информацию о ситуации и выяснить, могу ли я помочь в ее разрешении.

Мы хотели бы пригласить Арта Казино присоединиться к обсуждению.

Уважаемое Art Casino,

Я проверил вашу веб-страницу с разных IP-адресов и могу подтвердить, что в большинстве случаев пункт 10.2.1 ваших Общих условий предоставления бонусов содержит следующее предложение:

Игроки из следующих стран не имеют права претендовать на бонус за первый депозит: Аргентина, Азербайджан, Финляндия , Ирландия, Япония.

Но когда я использовал финский IP-адрес, я обнаружил следующее:

Более того, если игрок смог активировать свободно доступный ему бонус за депозит, внес реальные деньги, использовал бонус и сумел выиграть в соответствии со всеми остальными общими правилами бонусной игры, мне трудно увидеть какие-либо веские причины, по которым ему не следует разрешить получить выигрыш.

Я с нетерпением жду ваших разъяснений и надеюсь, что мы найдем способ надлежащим образом разрешить этот вопрос.

Если существуют какие-либо важные детали или обстоятельства, касающиеся этого дела, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, сообщите их мне напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Всем привет,

Обращаем ваше внимание, что мы проверили заявление игрока, и он имеет на это право. Соответствующие обновления для GEO Finland не были успешно загружены, и мы об этом не знали.

Приносим свои извинения игроку за допущенную ошибку.

Баланс устанавливается соответствующим образом, и он может снять все свои средства.

Команда Artcasino

Уважаемое Art Casino,

Спасибо за ваш ответ и за признание недостатков с вашей стороны и за предпринятые соответствующие шаги для их устранения. Даже лучшие системы в ведущих казино иногда могут сталкиваться с недостатками — и важно то, как с ними справляются. Я рад, что вы хорошо решили эту проблему.

Уважаемый Superturbo,

После ответа казино средства были восстановлены, и вы можете их вывести.

Как только вы их получите, пожалуйста, сообщите мне — согласны ли вы с тем, чтобы я отметил этот случай как решенный, или я могу вам еще чем-нибудь помочь.

Здравствуйте, Superturbo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я получил свой выигрыш, спасибо за помощь.

Уважаемый Superturbo,

Спасибо за подтверждение. Я рад, что наше участие помогло разрешить ситуацию. Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы, возможно, знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино