Игрок из Финляндии выиграл 485 евро, используя приветственный бонус, но не может вывести средства из-за утверждения, что бонусы запрещены для финских игроков. Он оспаривает это, поскольку не видит такого правила, и предоставил доказательства в поддержку своей позиции, но не получил решения после обращения через онлайн-чат и электронную почту. Кроме того, он отмечает, что его депозит в размере 285 евро пропал.
Art Casino - Выигрыши игрока конфискуются из-за проблем с бонусами.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 18h 1m 53s
Art Casino
Индекс безопасности 8.9 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ выиграл 485 евро, используя приветственный бонус, и попытался вывести средства. После запроса на вывод средств казино прислало мне сообщение о том, что бонусы запрещены для финских игроков. Они опубликовали картинку с правилом, в котором говорится о запрете для финнов, но я сам этого текста не вижу. Я также сделал фотографии и видеозаписи веб-страницы казино, демонстрирующие, как это выглядело. Я пытался решить проблему через онлайн-чат и электронную почту, но безуспешно. Я добавляю сюда сделанные мной фотографии, а также могу отправить видео по электронной почте, если это необходимо, так как здесь его добавить нельзя. Кроме того, они вернули мне депозит, так что на моем счету пропало 285 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы объяснить, как вы активировали приветственный бонус, которым воспользовались? Был ли бонус доступен непосредственно в вашем профиле казино, вы ввели бонусный код, найденный на стороннем сайте, или получили рекламное письмо с предложением бонуса?
- Использовали ли вы VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить или скрыть свое фактическое местоположение при доступе к своему аккаунту в казино?
- Вы получали какие-либо всплывающие предупреждения или уведомления о том, что бонус недоступен для игроков из вашей страны?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
