Игрок из Чили поинтересовался об отклонении его вывода и пояснил, что его бонус составил всего 0,66 цента. Он подчеркнул, что не делал ставок, превышающих один доллар, после получения бонуса, и утверждал, что играл на свой депозит, прежде чем попытаться вывести деньги. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что в условиях казино указан максимальный лимит ставок во время бонусной игры, который игрок мог нарушить. Из-за отсутствия ответа от игрока на запросы о дополнительной информации жалоба была отклонена.
Art Casino - Заявка игрока на снятие средств отклонена.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 160 USD
Art Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, добрый день, пишу вам, чтобы узнать причину, по которой мой вывод был отклонен. Я уточняю следующие моменты:
1.- Бонус дал мне 0,66 цента, поэтому я сменил слот и продолжил играть, пока не достиг 160, но выигрыш от бонуса FS составил 0,66 цента, не больше.
2.- Я не делал ставок на доллар, играя после получения бонусного приза. Вышесказанное, возможно, было неверно истолковано или спутано с бонусом в игре wanted or dead, но ставка была 0,2 цента.
3.- Депозит, который я сделал, был отыгран (x1), и после этого я сделал вывод.
Идентификатор транзакции: 5WnTA8DOx0oKPuT
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой ЙОТАМ,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы получали какие-либо электронные письма от казино после того, как ваш вывод был отклонен? Если да, пожалуйста, перешлите их мне на [email protected] .
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли? Это был бонус за депозит или бесплатный бонус без депозита?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Я связался со службой поддержки страницы, и они дали мне адрес электронной почты финансового отдела. Я написал и отправил электронное письмо, но они не ответили.
Это бонус, который дал мне примерно 0,6 цента.
Это изображение показывает, что то, что было выиграно, было после того, как я отыграл бонус. Бонус дал мне всего 0,6 цента.
Вот что появилось на вкладке «Бонусы» после того, как они конфисковали мои средства. Они вернули только 4 доллара, которые я внес.
Я не выводил деньги в этом казино, но сделал депозит перед попыткой вывода.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Правильно ли я понимаю, что вы изменили игру после того, как использовали все бесплатные вращения из эксклюзивного бонуса и выиграли 66 центов?
В какую игру вы начали играть и какие ставки делали во время игры?
Не могли бы вы прислать мне скриншот, показывающий выигрыши от бонуса бесплатных вращений?
Получили ли вы какие-либо объяснения от службы поддержки после того, как ваш вывод был отклонен? Это было связано с предполагаемым нарушением максимально допустимой ставки?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела по адресу [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, JOTAM!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
1.- Да.
2.-лунная принцесса 100 и другие, указанные на следующем изображении:
3.-Захват невозможен, поскольку ничего не отображается, как показано на следующем изображении:
Но взглянув на изображение из предыдущего ответа, вы можете увидеть, что я начал играть в слоты с 0,67 цента.
4.- Действительно, это был отказ в снятии средств, согласно тому, что мне сказала онлайн-поддержка. Они не смогли связаться с финансовым отделом, который принял решение. Единственная "помощь", которую они мне оказали, это адрес электронной почты финансового отдела, куда я отправил письмо, но они так и не ответили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Я проверил бонусные условия и положения и нашел следующее:
10.1.6 Все игры имеют максимальный лимит ставок в размере 3 евро (или эквивалент в других валютах) за раунд игры/вращение, пока бонус активен на счете игрока. Более того, строго запрещено использовать любые специальные функции слота, включая «gamble feature», «buy bonus feature», «buy free spins future» или любые другие игровые функции слота и «bonus hunter» (сбор бонусов с намерением позже открыть их) в течение периода действия бонуса («активный бонус») на счете игрока. Нарушение этого правила приведет к потере бонуса и любых выигрышей, полученных в результате бонуса или других игр, которые были завершены в течение периода действия бонуса.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело пересылайте мне историю своей игры в формате Excel . Вы можете запросить ее у казино, а затем отправить мне. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
