Asino Casino - Аккаунт игрока закрыт после запроса бонуса.

У меня уже была подобная проблема с этими ребятами, им нужно было оформить бонус, я обратился в службу поддержки, и теперь меня заблокировали.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый [Засекречено],

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Asino. Боюсь, мне потребуется дополнительная информация по вашему вопросу. Не могли бы вы уточнить?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я отправил фотографии переписки.

Уважаемый [Засекречено],

Мы рассмотрели вашу жалобу и хотели бы прояснить ситуацию, чтобы устранить некоторые недоразумения.

Похоже, произошло недоразумение относительно статуса вашей учетной записи: ваша учетная запись полностью активна и не заблокирована. Когда вы обратились в службу поддержки, вы, вероятно, увидели, что бонусы за среду и четверг были отмечены как «недоступны» или «заблокированы» в вашем профиле. Это стандартный системный статус, указывающий на то, что конкретные условия акции на тот момент не были выполнены; это не ограничивает доступ к вашей учетной записи.

Бонус за пополнение счета в среду не был начислен, поскольку, согласно нашим Условиям и положениям, акции запускаются по местному времени игрока. На момент вашего депозита (15:40 UTC, 11 марта) в вашем местном часовом поясе (Австралия) уже был четверг. Поскольку акция привязана к вашему местному дню, код для среды уже недействителен.

Что касается бонуса за четверг, наша команда не смогла его применить, так как депозит уже был отыгран на момент вашего запроса. Согласно нашей бонусной политике, акция может быть активирована только в том случае, если депозит остается неизменным на балансе. Поскольку средства уже были потрачены, система не смогла зачислить бонус на эту транзакцию. Эти правила четко изложены в наших Условиях и положениях для обеспечения единообразия инструкций для всех игроков.

Мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что ваш аккаунт остается полностью активным и без ограничений. Вы можете войти в систему и продолжить игру в любое удобное для вас время.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Асино

Это полная чушь, бонус на четверг я пытался активировать несколько раз, но сайт автоматически переключил его на среду. Я больше не буду тратить деньги на этом сайте, я считаю, что вы нечестны и делали это неоднократно. Я еще не оценил/оставил отзыв о казино, и он не получит высокой оценки. Спасибо.

Уважаемый [Засекречено],

Нам очень жаль, что у вас возникла такая ситуация, ведь наша команда усердно работает над тем, чтобы всё работало бесперебойно для тысяч игроков, которые наслаждаются нашим казино и получают свои бонусы без проблем. В случае возникновения каких-либо вопросов, наша служба поддержки всегда готова помочь.

Самое важное, что мы должны прояснить, это то, что ваш аккаунт не заблокирован и никогда не был ограничен. По всей видимости, произошло недоразумение, когда статус «недоступен» для определенного бонуса в вашем профиле был ошибочно принят за блокировку аккаунта. Ваш доступ остается полностью активным.

Что касается бонуса, к сожалению, мы не можем активировать его на данном этапе, поскольку соответствующий депозит уже был потрачен. В соответствии с нашей политикой, бонус может быть применен только в том случае, если средства остаются на балансе. Мы серьезно относимся к вашим отзывам и всегда готовы ответить на ваши вопросы.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Асино

Я немедленно связался с вами, поэтому это неверно, и, насколько я помню, вы ни разу не выплатили мне бонус ни по одному из моих депозитов, и ваши планы, безусловно, были преднамеренно заблокированы.

Уважаемое казино «Асино»!

Спасибо за ваше сообщение.

Уважаемый игрок!

Не могли бы вы приложить квитанцию ​​об оплате депозита, предназначенного для активации соответствующей акции?

Кроме того, не могли бы вы приложить скриншот истории ваших бонусов?

Заранее благодарю за ответ.

У вас это есть, для чего мне это нужно сделать?

Извините, я думал, это казино. Я могу, может быть, прислать вам скриншот моей истории чата, я не уверен, у меня много бонусов.

Да, похоже, они в ближайшее время не собираются быть честными. Заблокировано.

Уважаемый Дэвидкартер,

Мы только что проверили статус вашей учетной записи в нашей системе и можем подтвердить, что ваш профиль полностью активен и не имеет никаких ограничений с нашей стороны. Если у вас возникли проблемы со входом в систему, скорее всего, причина связана с вашими локальными настройками или подключением к интернету.

Мы рекомендуем попробовать очистить кэш и файлы cookie вашего браузера или использовать другой браузер в режиме инкогнито, чтобы проверить, решит ли это проблему. Также стоит проверить ваше интернет-соединение или попробовать другую сеть, чтобы убедиться, что с вашей стороны нет блокировок доступа.

Пожалуйста, попробуйте выполнить следующие шаги и сообщите нам, если теперь у вас есть доступ к вашей учетной записи.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Асино

А что насчет невыплаченных бонусов?

Уважаемое казино Asino, благодарим вас за ваше письмо.

Уважаемый игрок, для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, не могли бы вы прислать выписку с банковского счета за период проведения акции?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, Davidcarter!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.