Игрок из Германии подал официальную жалобу на казино Asino за необоснованное списание с его баланса 170 евро. После выполнения всех требований по отыгрышу бонуса и увеличения баланса до 350 евро казино удержало эту сумму, ссылаясь на действующие ограничения по бонусу, которые не были оговорены в условиях. Игрок требует возврата удержанных средств, утверждая, что списание необоснованно.
Asino Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 23h 6m 11s
Asino Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ подаю официальную жалобу на казино Asino, поскольку с моего баланса было списано 170 евро без каких-либо договорных оснований.
Хронологическая последовательность:
1. Я внес депозит в размере 30 евро и получил бонус за пополнение счета в размере 15 евро (общий баланс: 45 евро).
2. Я полностью выполнил требование по увеличению объема продаж в 40 раз и получил от продаж приблизительно 500 евро.
3. После выполнения требований по отыгрышу система автоматически применила лимит выигрыша в 10 раз (10 x 15 евро = 150 евро) и уменьшила мой баланс с 500 евро до 180 евро. Я принял это уменьшение, поскольку оно соответствует условиям бонуса.
4. Остаток на моем счете в размере 180 евро отображался как доступные для вывода реальные деньги — без каких-либо указаний на то, что ограничения по бонусам все еще действуют.
5. Я продолжил играть на реальные деньги и увеличил свой баланс до 350 евро.
6. При запросе на вывод 350 евро казино отклонило платеж и заблокировало средства. В итоге было выплачено только 180 евро, а оставшиеся 170 евро были заблокированы без объяснения причин.
Мой аргумент:
В условиях бонуса за пополнение счета в выходные дни в Asino указано: «Максимальный выигрыш ограничен суммой бонуса, в 10 раз превышающей его размер». Это условие уже было применено на шаге 3. В условиях бонуса нет явного положения о том, что лимит выигрыша будет навсегда применен к последующей игре на реальные деньги после полного выполнения всех условий.
Служба поддержки Asino утверждала, что «по мере того, как вы продолжаете играть с этим балансом, максимальная сумма выигрыша, связанная с бонусом, остается в силе» — однако это толкование не подтверждается формулировкой условий бонуса и никогда не сообщалось мне ни до, ни во время игры. Это ретроспективное, одностороннее толкование, наносящее ущерб игроку.
Тот факт, что Asino уже выплатила 180 евро, подтверждает, что по крайней мере часть моего баланса была признана законной, что делает удержание оставшихся 170 евро противоречивым и неоправданным.
Имеющиеся доказательства:
• Скриншот подробных условий и положений бонуса (отображается только: «Максимальный выигрыш ограничен суммой бонуса в 10 раз» — никаких ограничений после выполнения требований по отыгрышу нет).
• Завершить переписку по электронной почте со службой поддержки Asino (идентификатор заявки: RZXI6U)
• Ответы Асино, в которых решение описывается как «окончательное и неизменяемое».
• Выписка из банковского счета (запрошена у казино, но пока не предоставлена)
Моё требование:
Выплата непогашенной суммы в размере 170 евро, заработанной в ходе игры на реальные деньги после полного выполнения всех условий бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Asino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?
Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
