Asino Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Я зарегистрировался и играл в Asino Casino с активным бонусом. Я был полностью осведомлен об условиях бонуса и позаботился о том, чтобы не превышать максимально допустимую ставку в €5 в период отыгрыша. Я успешно выполнил все требования по отыгрышу в размере €14 000 и начал делать ставки на более высокие суммы только после того, как бонус был отыгран.

Несмотря на это, казино обвинило меня в нарушении условий бонуса из-за одного случайного вращения на €10 (Game ID: 71841339 – Money Jar 2), которое произошло после того, как бонус уже был отыгран. В результате они конфисковали весь мой выигрыш и оставили на балансе только первоначальный депозит.

Чтобы сделать ситуацию еще хуже:

Моя игровая история была удалена из аккаунта, поэтому я не смог самостоятельно проверить ситуацию.

Казино предоставило данные игрового процесса только позднее в виде внешнего файла по электронной почте, что вызывает серьезные опасения относительно манипулирования данными или прозрачности.

Отыграв бонус, я выиграл около 1000 евро, которые позже снова проиграл, продолжив играть, не зная, что мой предыдущий баланс будет утрачен.

Я считаю, что действия казино несправедливы, несоразмерны и, возможно, нарушают честную игровую практику. Я прошу о помощи в возвращении моего законного выигрыша или, по крайней мере, о справедливом и независимом рассмотрении ситуации.

Заранее благодарю за вашу поддержку.

Привет, Тайи!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Asino Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Когда именно вы выполнили требование по ставкам?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
• Можете ли вы запросить у казино историю ставок, чтобы она была вам переслана?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Дорогой Тайи,

Мы ценим ваш отзыв и тщательно изучили ситуацию. Мы хотели бы предоставить исчерпывающее объяснение, чтобы прояснить любые недоразумения.

Прежде всего, мы хотели бы подчеркнуть, что наше казино полностью лицензировано и работает строго в соответствии с установленными Правилами и условиями, с которыми вы согласились при регистрации. Эти правила действуют для обеспечения честной и безопасной игры для всех пользователей.

Согласно данным нашей системы, 19.03.2025 в 11:30:22 UTC вы получили бонус WP - First Deposit - DE - 100%. В тот же день в 14:44:36 UTC, пока бонус был активен, вы сделали ставку в размере €10 в игре Money Jar 2, тем самым превысив максимально допустимую ставку при активном бонусе. Обратите внимание, что отыгрыш этого бонуса был завершен только 20.03.2025 в 03:28:53 UTC.

В результате ваш выигрыш был конфискован в соответствии с Разделом 1.5 наших УСЛОВИЙ И ПРАВИЛ БОНУСОВ:

«Пока у вас активен бонус, максимальная ставка для всех типов игр составляет 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (если иное не указано в специальных условиях для бонуса). Покупка любых игровых функций (включая, помимо прочего, «респин») увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку, когда бонус активен, ASINO оставляет за собой право конфисковать выигрыш».

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Азино Казино

Здравствуйте, Taii!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Ник,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы уделили время рассмотрению моего дела.

Вот ответы на ваши вопросы:

Да, мой аккаунт верифицирован. Я завершил процесс верификации примерно 26 марта 2025 года.

Я выполнил условие по отыгрышу 20 марта 2025 года.

В последний раз я общался с казино по электронной почте, и они просто заявили, что их решение о конфискации моего выигрыша окончательное, и отослали меня к их бонусным условиям. Они не предложили никаких объяснений или решений.

Да, я уже запросил историю своих ставок в казино. Они предоставили ее через внешний файл, прикрепленный к электронному письму, но моя история игр была удалена из моего аккаунта казино, что вызывает опасения относительно целостности и прозрачности данных.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужны какие-либо дополнительные детали или документы. Я ценю вашу поддержку и с нетерпением жду следующих шагов.

С наилучшими пожеланиями,

Тай Ань

Дорогой Тайи,

Спасибо, что обратились к нам и предоставили дополнительную информацию.

Мы хотели бы еще раз заявить, что ваш выигрыш был конфискован из-за нарушения раздела 1.5 наших УСЛОВИЙ И ПОЛОЖЕНИЙ БОНУСОВ, как указано в нашем предыдущем ответе вместе с конкретными подробностями нарушения.

Обратите внимание, что история ставок никогда не была публично доступна в интерфейсе личного кабинета в Asino Casino. Однако она всегда доступна по запросу через нашу службу технической поддержки, как это было сделано в вашем случае.

Что касается истории игр, то она остается доступной для просмотра в вашем аккаунте. Тем не менее, мы обращаем ваше внимание на то, что игроки имеют возможность вручную удалить свою историю игр из интерфейса аккаунта.

Обратите внимание, что история игр записывается и хранится в нашей внутренней системе, а информация, предоставленная вам нашими специалистами службы поддержки, была получена из соответствующего отдела и является точной.

Если вам потребуются дополнительные разъяснения, не стесняйтесь сообщить нам — мы всегда готовы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Азино Казино

Уважаемое казино Asiono,

Несмотря на нарушение конкретных правил бонуса, мы считаем, что вам следует пересмотреть свое решение, особенно если окончательный баланс игрока не будет зависеть от результата этой единственной ставки.

Я сейчас перешлю жалобу своему коллеге Браниславу ( [email protected] ), который будет заниматься дальнейшим разрешением вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Дорогой Тайи,

Благодарим вас за терпение! Несмотря на нарушение, наша команда решила сделать исключение и вернуть ваш выигрыш на ваш баланс. Мы действительно ценим наших игроков и ценим ваш интерес и активность на нашей платформе. Поскольку лимит ставок был превышен только один раз, мы решили проявить снисходительный подход в этот раз. Однако, обратите внимание, что в дальнейшем любое нарушение лимита ставок во время активного бонуса, даже однократное, приведет к аннулированию выигрышей без возможности восстановления.

Как лицензированное казино, мы строго следуем нашим установленным правилам, чтобы обеспечить честную и безопасную игровую среду для всех игроков. Раздел 1.5 наших УСЛОВИЙ И ПРАВИЛ БОНУСОВ не допускает исключений — любое нарушение приводит к аннулированию выигрышей, независимо от того, произошло ли нарушение один раз или несколько раз.

Мы также отправили запрос в наш соответствующий отдел с просьбой предоставить вам PDF-файл с полной историей вашей игры для самостоятельного ознакомления.

Пожалуйста, внимательно прочитайте и поймите условия бонусов, прежде чем активировать их в будущем.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Азино Казино

Приветствую всех,

Благодарю обе стороны за ответы и дополнительную информацию, и приношу извинения за задержку.

Уважаемая команда казино Asino !

Спасибо за пересмотр и обновление. Мы ценим ваш подход и готовность сотрудничать в решении вопроса.

Однако я хотел бы только добавить, что хотя вы упомянули, что ваше казино полностью лицензировано и работает строго в соответствии с установленными Условиями и положениями, с которыми игроки соглашаются при регистрации, и что эти правила действуют для обеспечения честной и безопасной игры для всех пользователей, не совсем справедливо и правильно конфисковать все выигрыши пользователей из-за единичного/разового нарушения (вероятно, непреднамеренного), и в таких случаях онлайн-казино определенно должны более подробно расследовать ситуации и обстоятельства, особенно в отношении возможного нарушения/злоупотребления или любого несправедливого преимущества, которое могут получить пользователи. Такие правила не должны служить инструментом для конфискации выигрышей игроков любой ценой. Это одна из сфер деятельности более авторитетных и честных казино.

Это всего лишь рекомендация, на будущее или, возможно, на случай других жалоб, подобных этой, и я пишу это в соответствии с нашей внутренней политикой и Кодексом честной игры - если очевидно или весьма вероятно, что пользователь нарушил максимальную сумму ставки один раз (может быть, несколько раз, в зависимости от конкретной ситуации), и это было непреднамеренно, или что он даже не получил несправедливого преимущества, сделав это (не злоупотребил этим намеренно или даже проиграл такую ставку), мы не согласны с конфискацией всех выигрышей. Кроме того, даже если игрок выигрывает с такой ставки, превышающей максимальную сумму ставки с активным бонусом, если это было непреднамеренно, без цели злоупотребления системой казино или настройками/ограничениями, вероятно, конфискация выигрышей, выигранных в такой ставке, была бы приемлемой. Это скорее соответствовало бы стандартам честной и безопасной игры для всех пользователей.

В идеальном мире онлайн-казино установили бы максимальные суммы ставок на своей стороне, поэтому было бы невозможно нарушить их с помощью активных бонусов. Однако, конечно, хотя есть такие казино, мы понимаем ситуацию и стандарты отрасли, против которых мы не хотели бы идти, и мы полностью понимаем, что это значит, когда игроки делают/злоупотребляют этим намеренно, со скрытыми мотивами. Поэтому мы принимаем максимальные суммы ставок и их применение в онлайн-казино.

Дорогой Тайи ,

С этого момента я буду помогать вам с этим делом. Однако, основываясь на предыдущем сообщении выше, осталось только несколько вопросов.

Прошло много времени с момента последнего ответа казино, а вы так и не прокомментировали этот вопрос.

Можете ли вы подтвердить, что казино вернуло вам выигрыш в полном объеме? Если да, могу ли я считать вопрос решенным или есть еще что-то, с чем мы могли бы вам помочь?

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Бранислав,

Спасибо за Вашу помощь в решении вопроса и за то, что поделились своей точкой зрения!

В казино Asino мы работаем строго в соответствии с нашими Условиями и положениями, которые четко изложены на нашем сайте и полностью доступны всем пользователям до регистрации. Игроки должны подтвердить свое согласие с этими правилами в процессе регистрации. Это гарантирует, что каждый пользователь принимает обоснованное решение.

Мы понимаем, что некоторые ситуации могут показаться непреднамеренными нарушениями, но независимо от количества или предполагаемого намерения нарушений, мы стремимся применять наши правила последовательно и прозрачно. Такой подход обеспечивает равное отношение ко всем игрокам и поддерживает целостность нашей платформы.

Еще раз благодарим вас за понимание и постоянные усилия по поддержке честной игры в отрасли.

Дорогой Тайи,

Мы хотели бы подтвердить, что вывод средств в размере 1450,58 евро был успешно обработан 24 апреля 2025 года с нашей стороны.

Как только вы получите средства, просто напишите нам и Casino Guru короткое сообщение.

Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам — мы работаем для вас круглосуточно через онлайн-чат или по адресу .

Мы всегда стремимся находить наилучшие возможные решения и поддерживать вас на каждом этапе пути.

Теплые пожелания,

Азино Казино

Здравствуйте, Taii!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я хотел бы искренне поблагодарить вас за поддержку и помощь в разрешении моего дела с Asino Casino.

Я рад подтвердить, что я получил выплату в размере 1450,58 евро, как и было заявлено казино.

Ваша помощь действительно имела значение, и я искренне ценю вашу приверженность честной игре и защите игроков в ситуациях, подобных моей.

С наилучшими пожеланиями,

Тайи

Приветствую всех,

Какие замечательные новости, Тайи !

Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

Спасибо большое, команде Asino Casino , за помощь и сотрудничество! Мы это очень ценим.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru