Asino Casino - Вывод средств игроком задерживается, а служба поддержки не отвечает.

Честно говоря, у меня не было больших проблем с выводом средств, за те два раза, что я это делал, НО! На этой неделе я просто взбесился. В прошлый раз, когда я выводил деньги, мой запрос был аннулирован, так как я использовал новую карту. Я отправил запрос на верификацию и снова вывел деньги, и через 2 дня они поступили на мой счет. Время ожидания вывода средств — вот что действительно подводит, и в итоге я играю где-то еще в тот же день. Но бонусы хорошие, RTP справедливый, а выбор игр неплохой, но бонусные игры, которые я больше всего люблю, исключены, и это раздражает. Этот вывод на 400 долларов спустя несколько дней находится в статусе "ожидает". Они снова аннулировали запрос и попросили подтвердить ту же карту, и мне пришлось снова делать вывод средств после того, как они его снова одобрили!! Затем я сделал вывод, и через 2 дня мы все еще ждем. Я проверил свой аккаунт, и теперь мой номер телефона, тот же самый, который я подтверждал при регистрации, отображается как "подтвержден", код, отправленный для верификации, не работает, и вдобавок ко всему, служба поддержки нигде недоступна и не отвечает в течение 24 часов. Прошло уже 2 дня, а мой запрос на вывод средств по-прежнему находится в статусе "ожидает подтверждения", поддержки до сих пор нет, и никто не отвечает.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая mscalinfornia85,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам очень жаль слышать о проблеме с вашим отказом от покупки, и мы понимаем ваше беспокойство.

Я проверил казино, и их служба поддержки в онлайн-чате (не чат-бот) работает. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки в онлайн-чате, чтобы решить проблему с подтверждением номера телефона.

Имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Жан