Игрок из Украины внес на счет казино 350 долларов и, успешно пройдя проверку аккаунта, запросил вывод средств. Его аккаунт был впоследствии заблокирован, а его средства на общую сумму 508 долларов были конфискованы без четкого объяснения предполагаемого нарушения правил. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа, несмотря на многочисленные попытки. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.
Auf Casino - Счет игрока закрывается, выигрыш конфискуется.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 311
Количество: 508 USD
Auf Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я внес $350 в это казино! Играл в слоты и делал ставки на спорт! Никаких бонусов от них не брал! Успешно прошел верификацию аккаунта! Когда я сделал запрос на вывод средств, они заблокировали мой аккаунт и конфисковали мой баланс! Они прислали мне уведомление на почту о том, что я нарушил их правила. Они не уточнили, что именно я нарушил. Сумма, которая была конфискована, составила $508! Это выигрыш вместе с депозитами!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый xray200,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы помочь вам эффективно, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о вашей ситуации?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино за дополнительной информацией или разъяснениями после блокировки? Если да, то что они сказали?
- Дало ли вам казино какие-либо дополнительные объяснения после обвинения вас в отмывании денег или это было всего лишь одно электронное письмо?
- Были ли у вас ранее счета в этом казино или связанных с ним брендах?
- Знаете ли вы, мог ли кто-то другой воспользоваться вашим способом оплаты или данными вашего счета?
- Какой(ие) способ(ы) оплаты вы использовали для депозита и были ли они на ваше имя?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я так и делал и всегда получаю один и тот же ответ: «Обращаем Ваше внимание на то, что согласно п. 1.5. Пользователь обязуется не использовать аккаунт в целях мошенничества или отмывания денег».
Никаких более конкретных объяснений я не получил. Они говорят, что они лицензированное казино, но у них даже нет лицензии! Они говорят на своем сайте, что они в процессе получения лицензии! Поэтому неудивительно, что они ведут себя так мошеннически! У меня не было никакого другого счета в этом казино.
Никто не мог использовать мои данные, кроме меня. Я использовал криптокошельки, которые принадлежат мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, xray200, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, xray200 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Auf Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему запрос на вывод средств этого игрока отклонен и его счет заблокирован? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. Любую и всю конфиденциальную информацию можно отправить мне напрямую по адресу [email protected] .
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В то же время я рекомендую вам связаться с Управлением по контролю за азартными играми Совета по контролю за азартными играми Кюрасао и подать им жалобу. У Управления по контролю за азартными играми есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Хотя GCB заявляет в этой статье , что они не рассматривают жалобы между игроками и казино, отправка им сообщений может привести к некоторым изменениям в будущем или повлиять на продление лицензии позже. Если вы решите продолжить, вы можете заполнить контактную форму по этой ссылке . Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать большую помощь в этом случае. :(
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Автоматический перевод:
