Игрок из Финляндии подал запрос на вывод средств 20 апреля 2026 года, предоставив все необходимые документы KYC и подтвердив свою учетную запись. Несмотря на это, он сталкивается с отсутствием связи со стороны казино: электронные письма остаются без ответа, служба поддержки недоступна, и теперь он чувствует, что казино неохотно обрабатывает его запрос на вывод средств после закрытия счета.
AuraKasino Casino - Вывод средств игроком задерживается, и его аккаунт закрывается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 7m 51s
AuraKasino Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
14 часов назад
Перевод20 апреля 2026 года я подал запрос на вывод средств.
20 апреля 2026 года я предоставил все запрошенные документы, подтверждающие личность (KYC).
Мой аккаунт был полностью верифицирован.
На их сайте нет функции чата, служба поддержки не работает, на электронные письма не отвечают. Если я отвечаю на письмо, всегда получаю один и тот же ответ: «Мы обрабатываем ваш запрос на вывод средств». Это вообще легальное казино?
Я не играл на бонусные деньги.
Казино не отвечает на электронные письма. Как мне с ними связаться?
Я также попросил закрыть счет. Счет был закрыт по моей просьбе 24.04.206, потому что я больше не хочу играть в казино.
После этого они перестают мне отвечать, не рассказывают, что происходит, и так далее.
Помогите мне подключиться к казино.
Думаю, они не хотят платить мне деньги. 10 дней — достаточно времени для вывода средств, учитывая, что я полностью верифицирован, а в их условиях обслуживания указано, что вывод средств занимает максимум 12 часов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
52 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
52 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана проверкой аккаунта или игрового процесса, а также большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
