Игрок из Финляндии уже две недели ждет вывода 1100 евро, хотя изначально запросил 1200 евро. Он получил противоречивую информацию относительно верификации KYC: сначала ему сказали, что документы не требуются, затем попросили отправить документы, что он и сделал, но вывод средств так и не продвинулся.
AuraKasino Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 17h 11m 26s
AuraKasino Casino
Индекс безопасности 6.2 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ отправил запрос на вывод средств в размере 1100 евро 31.7. Я несколько раз обращался в казино по электронной почте, и получал ответ: «Проверка KYC находится в процессе, нам не нужны никакие документы от вас». Я спросил, как можно пройти проверку KYC, если документы не требуются. Они ничего не ответили. Я продолжил обращение и получил ответ: «Извините за недоразумение, но вам необходимо отправить нам документы». Я отправил все документы, но дело так и не сдвинулось с места. Первоначальный запрос на вывод средств был отправлен 14.7 на сумму 1200 евро, но и он не продвинулся, поэтому я отправил новый запрос 31.7 на сумму 1100 евро, и теперь мы оказались в такой ситуации.
В приложении вы найдете несколько электронных писем, которыми я с ними обменивался.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемая Редадоу,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и уважаемые казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения любого неправомерного использования вашего счета.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Вам удавалось успешно вывести средства из этого казино?
- Казино запрашивало у вас повторную подачу или исправление каких-либо документов?
- Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
