AussieBT Casino - Выигрыш игрока был конфискован, а его счет закрыт.

Я подаю жалобу на AussieBet в связи с конфискацией моего выигрыша в размере 31 000 австралийских долларов и закрытием моего счета без уважительной причины.

Я вносил депозит и играл, используя только собственные средства. Я не принимал и не использовал никаких бонусов, поэтому на мою игру не распространяются никакие условия использования бонусов или требования по отыгрышу.

До возникновения этой проблемы мне удалось успешно вывести 4000 австралийских долларов, что подтверждает верификацию моего аккаунта и то, что моя игра ранее была признана казино приемлемой.

В тот же день я продолжил играть, используя те же схемы ставок и в рамках всех установленных лимитов. Я не прибегал к каким-либо необычным, нерегулярным или запрещенным стратегиям ставок. Мои ставки были стабильными и обычными.

Позже на моем счету образовалась сумма приблизительно в 31 000 австралийских долларов. При попытке снять деньги мне сообщили о дневном лимите снятия в 3000 австралийских долларов, который я и соблюдал.

Вскоре после этого, без всякого предупреждения, мой аккаунт был внезапно заблокирован. Через несколько минут я получил сообщение о том, что весь мой баланс был аннулирован из-за «подозрительной активности в ставках», и мой аккаунт был деактивирован.

Казино не предоставило:

— Любое ясное объяснение того, какое правило я якобы нарушил.

- Любые доказательства «подозрительной деятельности, связанной со ставками»

- Любое предварительное предупреждение или возможность решить проблему

- Любая проверка перед совершением данного действия.

Данная ситуация вызывает серьезную обеспокоенность, поскольку:

- Мой счет уже был успешно использован для вывода средств.

— Моя стратегия ставок оставалась неизменной на протяжении всего периода.

- Не было использовано ни одного бонуса, который мог бы оправдать конфискацию в соответствии с правилами о злоупотреблении бонусами.

Я связался с казино, запросив разъяснения и доказательства, но не получил никакого вразумительного ответа.

Я полностью готов к сотрудничеству и предоставлению любых необходимых подтверждений.

С уважением прошу Casino Guru оказать помощь в следующем:

1. Получение четкого и подробного объяснения от казино.

2. Рассмотрение вопроса о том, было ли оправдано изъятие моего выигрыша.

3. Помощь в разрешении этого вопроса и возврате моего законного выигрыша.

Я считаю, что это действие несправедливо и непрозрачно, и я добиваюсь справедливого разрешения ситуации.

Благодарим вас за помощь.

У меня есть множество скриншотов в качестве доказательства, но мне не позволяют добавить их к этой жалобе.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Beliza90,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, связанной с конфискацией вашего выигрыша и закрытием вашего счета в AussieBet.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно ответить на ваши вопросы, я хотел бы задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Не могли бы вы указать дату, когда ваш аккаунт был заблокирован?
• Можете подтвердить, предоставляли ли вы в казино документы, подтверждающие личность, до возникновения этой проблемы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Уважаемая Петронела,

Благодарю за ваш ответ и за помощь в рассмотрении моей жалобы.

Я играл на платформе Jili через AussieBet, в основном в игровые автоматы. Я никогда не делал необычно крупных ставок — обычно мои ставки составляли от 20 до 40 долларов.

Первоначально я выиграл примерно 9000 австралийских долларов и успешно вывел 6000 долларов. Из-за лимита казино на вывод средств в размере 3000 долларов в течение 24 часов я продолжал играть, ожидая вывода оставшейся суммы.

За это время я сыграл в две игры на игровых автоматах и ​​увеличил свой баланс примерно до 31 000 австралийских долларов. Как только истек срок действия окна вывода средств (в полночь), я отправил запрос на вывод этой суммы.

Вскоре после этого мой аккаунт внезапно заблокировали. Я увидел сообщение о том, что весь мой баланс будет аннулирован, и мне вернут только первоначальный депозит. После этого мой аккаунт был деактивирован.

Мне не предоставили никаких конкретных объяснений, доказательств или подробностей о нарушении каких-либо правил. Мой аккаунт уже был подтвержден, и я не использовал никаких бонусов.

У меня есть скриншоты моих выигрышей и активности, и я с удовольствием предоставлю их по запросу.

Я твердо убежден, что это несправедливо, поскольку я играл нормально и в рамках правил.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

Мне срочно нужны средства. Если это возможно, большое спасибо.

С уважением

Бьянка

Громко, пожалуйста, помогите

?

Полдень

Я просто надеюсь, что у вас есть какая-нибудь информация или указания на данный момент.

Спасибо

Пожалуйста, свяжитесь со мной как можно скорее. Спасибо.

Может кто-нибудь помочь мне вернуть хотя бы часть денег? Меня все бросили на произвол судьбы.

Я уже несколько раз отправлял электронные письма с подтверждающими документами, пожалуйста, это нужно решить.

Уважаемая Beliza90,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

• Не могли бы вы предоставить историю ваших ставок и игр?
• Кроме того, не могли бы вы поделиться какой-либо дополнительной перепиской, которую вы вели с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить мне все документы по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] или загрузите свои скриншоты непосредственно в тему обсуждения.

Обратите внимание, что это не онлайн-чат, поэтому нет необходимости неоднократно обращаться к нам за помощью. В настоящее время у нас сотни активных жалоб, и хотя мы делаем все возможное, ответить на все сообщения немедленно невозможно. У нас есть до 7 дней на ответ на каждую жалобу, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Я отправил по электронной почте практически все имеющиеся у меня доказательства, и я хочу, чтобы компания, управляющая казино, хотя бы предоставила подтверждающие документы, но они отказываются.

Я никогда не верну свой выигрыш, правда?

Пожалуйста, объясните мне, нахожусь ли я хотя бы в том месте, где могу рассчитывать на помощь в возврате своих средств от них.

Может кто-нибудь, пожалуйста, подсказать, что произойдет дальше, или меня просто полностью обманули?

Уважаемая Beliza90,

Пожалуйста, обратите внимание, что это не онлайн-чат, поэтому нет необходимости неоднократно обращаться к нам с просьбой о помощи. В настоящее время мы обрабатываем сотни активных жалоб, и хотя мы всегда делаем все возможное, ответить на каждое сообщение немедленно невозможно. У нас есть до 7 дней на ответ на каждую жалобу, но мы всегда стремимся ответить вам как можно скорее, поэтому просим вас проявить терпение и понимание.

С учетом всего сказанного, благодарю вас за сотрудничество и за предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться подробностями вашего дела.

На данном этапе ваша жалоба перейдет к следующему этапу нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом в дальнейшем.

На данный момент от вас не требуется никаких дальнейших действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация, поэтому вы можете быть уверены, что ваше дело находится в надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Хорошо, спасибо. Извините, я понимаю, что вы заняты. Просто я почувствовала, что мне больше некому помочь, и начала паниковать. Это же огромные деньги. Спасибо за помощь. Примерно, как вы думаете, у меня есть шанс? Я ничего плохого им не сделала. Спасибо.

Привет, Beliza90!

Спасибо за подробное объяснение вашей ситуации.

Хочу сообщить, что я также пытался связаться с казино через онлайн-чат, чтобы узнать их позицию и попросить их принять участие в обсуждении жалобы. Однако мне удалось пообщаться только с тем же оператором онлайн-чата («Лизой»), и моя просьба о передаче дела в соответствующий отдел не была удовлетворена. Общение ограничилось только онлайн-чатом, и сессия была прервана до того, как удалось получить какие-либо дополнительные разъяснения или подтверждающие доказательства.

Кроме того, судя по имеющейся информации, казино, по всей видимости, не предоставляет прямой канал поддержки по электронной почте для рассмотрения жалоб, что значительно ограничивает формальное общение вне онлайн-чата.

На данном этапе казино не предоставило никаких дополнительных доказательств или разъяснений, помимо общих заявлений в теме обсуждения жалобы, и никакая дополнительная документация не была предоставлена ​​через альтернативные каналы поддержки.

Поскольку казино не предоставило дальнейшего сотрудничества или каких-либо дополнительных подтверждающих доказательств, я закрываю эту жалобу на основании имеющейся на данный момент информации.

Прежде чем жалоба будет закрыта, пожалуйста, сообщите мне, если у вас есть какие-либо заключительные замечания или дополнительная информация, которую вы хотели бы добавить.

Я не могу в это поверить, я так расстроена

Привет, Beliza90!

Спасибо за ваше сообщение.

Я понимаю, что это очень неприятный результат, особенно учитывая сумму денег и отсутствие четкой коммуникации со стороны казино.

На данном этапе мне не удалось получить от казино никаких дополнительных объяснений или подтверждающих доказательств, помимо их общего заявления, несмотря на попытки связаться с ними через доступные каналы поддержки. В связи с этим отсутствием сотрудничества и подтверждающей документации я закрываю жалобу как неразрешенную.

Обратите внимание, что неразрешенный вопрос не означает, что ваша претензия признана недействительной; это просто свидетельствует о том, что казино не предоставило достаточного сотрудничества или доказательств для надлежащей оценки дела.

Такой исход также негативно повлияет на рейтинг доверия к казино на нашей платформе, поскольку неразрешенные жалобы и отсутствие сотрудничества учитываются в процессе нашей оценки.

Если казино ответит позже или вы получите какую-либо новую информацию, вы можете повторно подать жалобу, и я пересмотрю ситуацию.

Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса, и мне очень жаль, что я не смог добиться более благоприятного решения в этом деле.